Známa adresa zostáva
Gmail účet pripojíte cez autorizáciu Google. Zákazníkom nemusíte oznamovať novú adresu ani nastavovať presmerovanie správ.
Gmail v zákazníckej podpore
Aj e-maily z Gmailu má pod kontrolou celý tím.
Ponechajte si Gmail adresu, na ktorú vám zákazníci píšu. Po prepojení sa nové e-maily zobrazia ako tikety v euro.support. Kolegovia si ich rozdelia, využijú preklady a odpovedia z pôvodnej adresy.
Začnete novými požiadavkami
Synchronizácia sa začne pri prepojení účtu. Staršie neprečítané e-maily sa neprenesú ako nové tikety, takže tím môže začať s aktuálnou komunikáciou.
Jasné rozdelenie práce
Aj pri Gmail požiadavkách používate priradenie, kategórie, stavy a rýchle odpovede. Preklady a história pomáhajú kolegom vybavovať e-maily zo zahraničia.
Zákazník dostane odpoveď z vašej adresy
Kolegovia odpovedajú v euro.support a správa odíde cez pripojený Gmail účet. Zákazník pokračuje v komunikácii, ktorú už pozná.
AI pomoc podľa vašich potrieb
K tiketom môžete priradiť asistenta s vašimi produktovými informáciami a pravidlami. Môže odpovedať na bežné otázky; požiadavky bez dostatočných podkladov zostanú kolegom.
Štatistiky
Viete, kde podpora potrebuje vašu pozornosť.
Sledujte otvorené požiadavky, jazyky zákazníkov a zaťaženie kolegov. Spoločné štatistiky ukážu aj využitie prekladov a AI pomoci, aby ste mohli prácu tímu lepšie plánovať.
Pozrieť prehľady podpory →
euro.support
Vaša adresa. Spoločný prehľad celého tímu.
Zákazníci naďalej píšu na Gmail a kolegovia získajú prehľad o tom, kto rieši jednotlivé e-maily. Pri zastupovaní majú poruke históriu a pri zahraničnej komunikácii preklad.
euro.support
Zapojte Gmail do spoločnej podpory.
Pripojte svoju schránku a vyskúšajte rozdelenie nových požiadaviek medzi kolegov aj odpovede v jazyku zákazníka.
Kancelária
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Telefónne číslo
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
IČ DPH: SK2121621689