Live chat s prekladom
Odpovedajte zahraničným zákazníkom vo svojom jazyku. Live chat s AI prekladom spája osobnú pomoc vášho tímu s históriou celej konverzácie.
Zistiť viac →
Prehľad funkcií
Nástroje pre každý deň medzinárodnej podpory.
Majte zákaznícke správy, históriu a prácu kolegov v jednom prostredí. Preklady uľahčia komunikáciu naprieč krajinami a AI môže pomôcť s opakovanými otázkami. Vyberte si funkcie podľa toho, čo váš tím potrebuje.
01
Zákaznícka komunikácia na jednom mieste
Zákazník si vyberie chat, e-mail alebo obľúbenú aplikáciu. Váš tím nájde všetky pripojené kanály v jednom prostredí.
E-mail a tikety
Majte prehľad o zákazníckych e-mailoch zo všetkých trhov. Priraďujte tikety kolegom, sledujte ich stav a odpovedajte s pomocou automatických prekladov.
Zistiť viac →WhatsApp, Messenger a Instagram
Vybavujte WhatsApp, Messenger a Instagram správy z jedného miesta. Váš tím má históriu poruke a zahraničným zákazníkom odpovedá s pomocou prekladov.
Zistiť viac →Gmail v zákazníckej podpore
Ponechajte si Gmail adresu a vybavujte nové e-maily ako tikety. Celý tím má prehľad o priradení, histórii a odpovediach v jazyku zákazníka.
Zistiť viac →Spoločný prehľad pre kolegov
Chaty, tikety aj správy vybavujete v euro.support. Pri každej konverzácii máte dostupnú históriu a stav riešenia.
Podpora pre všetky vaše weby
Pre jednotlivé weby a značky vytvoríte vlastné chatové widgety s príslušným jazykom, vzhľadom a spôsobom podpory.
Zákaznícke schránky pod kontrolou
Požiadavky z pripojených e-mailových schránok vrátane Gmailu riešite ako tikety. Tím si ich rozdelí a sleduje ďalší postup.
História, ku ktorej sa vrátite
Ukončené chaty zostávajú dostupné v archíve. Pri ďalšom riešení si môžete dohľadať predchádzajúcu komunikáciu.
02
Jazyky a preklady
Pomáhajte zákazníkom aj v krajinách, ktorých jazyk neovládate. Preklady podporujú komunikáciu v oboch smeroch.
Medzinárodná podpora bez jazykových bariér
Obsluhujte viac trhov jedným tímom. Kolegovia vybavujú chaty, e-maily aj správy zo spoločného prostredia s pomocou prekladov.
Zistiť viac →Rozpoznanie jazyka zákazníka
Systém rozpozná jazyk prijatej správy, aby kolega mohol pracovať s prekladom a pripraviť odpoveď pre zákazníka.
Rozhovor vo vlastnom jazyku
Zákazník aj kolega píšu prirodzene. Správy sa počas rozhovoru prekladajú v oboch smeroch.
Preklad e-mailov a tiketov
Zahraničné e-maily čítate vo svojom jazyku a zákazník dostane preloženú odpoveď. História vlákna zostáva poruke.
Tím odpovedá vo svojom jazyku
Kolegovia sa sústredia na vyriešenie otázky. S prekladom ich odpovedí do jazyka zákazníka pomáha AI.
Chat v jazyku zákazníka
Uvítanie, formuláre a ďalšie texty widgetu môžete zákazníkom zobraziť v podporovanom jazyku.
Podporované jazyky
Pozrite si 29 jazykov pre rozhranie, zákaznícky widget, preklady a pomoc AI pri odpovedaní.
Zistiť viac →
03
AI pomoc pri každodennej práci
Uľahčite kolegom opakované otázky a dohľadávanie informácií. Vy určíte zdroje asistenta, jeho úlohy aj chvíle, keď má pokračovať človek.
Asistenti podľa potrieb vášho tímu
Nastavíte pokyny, produkty a povolené funkcie pre jednotlivých asistentov. Ich pomoc prispôsobíte konkrétnemu webu či typu požiadaviek.
Zistiť viac →Nexus – pomoc pri vybavovaní
Nájdite súvisiace požiadavky, overte údaje e-shopu a pripravte odpovede v jazyku zákazníka. Nexus pomáha tímu; odoslanie správ potvrdzujete vy.
Zistiť viac →Produkty a znalosti pre AI
Pripojte katalóg a pravidlá obchodu ako podklady pre AI pomoc v zákazníckej podpore. Asistent odpovedá z určených zdrojov v jazyku zákazníka.
Zistiť viac →Schválené odpovede na časté otázky
Dopravu, vrátenie tovaru či pravidlá služieb opíšete vlastnými otázkami a odpoveďami. Asistent ich môže využiť pri zákazníckych otázkach.
Prepojenie s e-shopom
Prepojte zákaznícku podporu s e-shopom. AI môže pomôcť overiť stav objednávky, zásielky a skladu a vysvetliť výsledok v jazyku zákazníka.
Zistiť viac →Údaje o objednávkach a dostupnosti
Pripravené funkcie uľahčia prepojenie s objednávkami, zásielkami a skladom. Dostupné údaje závisia od vášho e-shopu a nastavenia.
Citlivé úkony s potvrdením
Pri povolenom zrušení objednávky asistent najprv vyžiada výslovné potvrdenie zákazníka a až potom môže vykonať požiadavku.
Menej ručného triedenia tiketov
AI môže zaradiť prijatý e-mail do vami nastavených kategórií. Požiadavka sa zobrazí kolegom s prístupom k danej oblasti.
Od AI k osobnej podpore
Kolega prevezme konverzáciu s celou históriou. Zákazník môže požiadať o osobnú pomoc a mimo dostupnosti tímu zanechať požiadavku ako tiket.
Zistiť viac →Prehľad o odpovediach asistenta
Pozrite si, ako asistent komunikoval so zákazníkmi. Históriu môžete filtrovať podľa asistenta, krajiny alebo obdobia.
04
Spolupráca a rozdelenie práce
Rozdeľte požiadavky, uľahčite zastupovanie a dajte kolegom nástroje, ktoré potrebujú pri každodennej podpore.
Kolegovia, ktorí môžu spolupracovať
Pridajte členov tímu a zapojte ich do vybavovania konverzácií. Pri prevzatí požiadavky majú k dispozícii jej históriu.
Požiadavky pre správnych kolegov
Určíte prístup kolegov ku kategóriám tiketov, aby sa mohli venovať oblastiam, ktoré majú na starosti.
Rýchle odpovede
Časté odpovede uložíte do spoločnej knižnice. Kolegovia ich vložia do chatu alebo tiketu a upravia podľa situácie.
Prehľad o stave riešenia
Kategórie, priority a stavy vám pomôžu rozlíšiť naliehavé otázky, rozpracované požiadavky aj uzavreté prípady.
Evidencia požiadaviek aj mimo e-mailu
Tiket vytvoríte aj ručne, napríklad po telefonáte. Tím potom sleduje jeho riešenie rovnako ako pri ostatných požiadavkách.
Chat vo vzhľade vašej značky
Prispôsobíte vzhľad widgetu a pridáte vlastné logo, aby podpora prirodzene zapadla do vášho webu.
Blokovanie nežiaducich odosielateľov
Zablokujete odosielateľov, ktorých správy nemajú vstupovať do spracovania tiketov. Tím sa môže venovať zákazníckym požiadavkám.
Požiadavky z vašich systémov
Cez API môžete zapojiť e-shop alebo interný systém a vytvárať tikety v rovnakom prostredí, v ktorom pracuje váš tím.
05
Štatistiky a prehľady
Sledujte, odkiaľ požiadavky prichádzajú, koľko ich čaká na vybavenie a ako je rozdelená práca tímu.
Štatistiky podpory
Spoločné prehľady vám pomôžu rozhodnúť, ktorým trhom, kanálom a požiadavkám venovať pozornosť.
Zistiť viac →Viete, čo ešte čaká na vybavenie
Pozrite si celkový počet konverzácií, otvorené a uzavreté požiadavky aj využitie AI pomoci.
Prehľad podľa kanálov a jazykov
Porovnajte objem chatov a tiketov. Jazyky zákazníkov vám ukážu, kde vaša medzinárodná podpora najviac pracuje.
Využitie AI pomoci
Sledujte odpovede asistenta, preklady, odovzdania kolegom a spotrebu kreditov v rovnakom prehľade.
Zaťaženie tímu
Vidíte dostupnosť kolegov aj počty ich otvorených a uzavretých požiadaviek. Ľahšie zistíte, kde treba prácu prerozdeliť.
Vývoj podpory v čase
Vyberte posledný týždeň, mesiac alebo rok a pozrite sa, ako sa mení objem komunikácie a aktivita tímu.
euro.support
Začnite tým, čo vášmu tímu pomôže najviac.
Pripojte hlavný kanál podpory a vyskúšajte spoluprácu aj preklady. Ďalšie weby, schránky a pomoc AI zapojíte podľa potrieb svojej prevádzky.
Kancelária
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Telefónne číslo
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
IČ DPH: SK2121621689