Live chat a realtime preklad
Priame spojenie zákazníka s vaším tímom a obojsmerný preklad každej správy v reálnom čase.
Viac info →
Prehľad funkcií
Kompletný prehľad funkcionalít euro.support.
Preskúmajte všetky veľké moduly aj menšie nástroje na každodennú medzinárodnú podporu, AI automatizáciu, tímovú prácu a správu platformy.
01
Komunikačné kanály
Všetky zákaznícke konverzácie z chatu a e-mailu v jednom prostredí podpory.
E-mail a tikety
Prichádzajúce e-maily, automatické vyhodnotenie spamu, preklad, priradenie a kompletná história požiadavky na jednom mieste.
Viac info →Spoločné pracovné prostredie podpory
Agenti riešia chaty aj tikety z jednej klientskej zóny bez prepínania medzi oddelenými nástrojmi.
Viacero webových widgetov
Vytvárajte a spravujte widgety podpory pre rôzne weby, značky alebo zákaznícke scenáre.
Viacero e-mailových schránok
Pripojte e-mailové adresy tiketov a spracujte prijaté požiadavky v spoločnom workflow.
Archív konverzácií
Uchovajte ukončenú chatovú komunikáciu pre neskoršiu kontrolu a zachovanie kontextu.
02
Jazyky a preklady
Zákazníci a agenti môžu komunikovať prirodzene, aj keď nehovoria rovnakým jazykom.
Medzinárodná podpora bez jazykových bariér
Prepojte prekladané komunikačné kanály a tímový workflow do jednej viacjazyčnej podpory.
Viac info →Automatická detekcia jazyka
Rozpoznajte jazyk prijatej komunikácie ešte pred odpoveďou tímu podpory.
Obojsmerný preklad live chatu
Prekladajte správy zákazníka aj odpovede agenta počas aktívnej konverzácie.
Preklad e-mailov a tiketov
Prekladajte prijaté požiadavky aj odosielané odpovede so zachovaním celého vlákna komunikácie.
Agenti pracujú vo vlastnom jazyku
Každý člen tímu píše prirodzene a zákazník dostane odpoveď v požadovanom jazyku.
Viacjazyčná zákaznícka skúsenosť
Použite lokalizovanú komunikáciu widgetu pre zákazníkov z rôznych trhov.
03
AI a automatizácia
AI agenti odpovedajú zo schválených znalostí, volajú prepojené funkcie a ponechávajú kontrolu ľudskému tímu.
Konfigurovateľní AI agenti
Vytvorte AI agentov s vlastnými pokynmi, znalosťami, priradenými widgetmi a povolenými akciami.
Viac info →Dátové zdroje pre AI
Napojte AI agenta na Google Merchant feed a vlastné otázky a odpovede, ktoré môže používať pri komunikácii so zákazníkom.
Viac info →Znalosti vo forme otázok a odpovedí
Spravujte schválené odpovede, alternatívne znenia otázok a jazykové verzie pre presné odpovedanie.
API funkcie AI agenta
Priraďte API funkcie vybraným AI agentom, aby počas komunikácie načítali aktuálne dáta alebo vykonali kontrolovaný úkon.
Viac info →Pripravené e-commerce operácie
Pripravte funkcie na vyhľadanie objednávky, sledovanie zásielky, dostupnosť tovaru a zrušenie objednávky.
Potvrdenie citlivých akcií
Pred operáciou, napríklad zrušením objednávky, vyžiadajte od zákazníka výslovné potvrdenie.
AI kategorizácia tiketov
Automaticky priraďte prijaté tikety do aktívnych kategórií nastavených klientom.
Prepojenie AI na človeka
AI agent odovzdá konverzáciu operátorovi s kompletnou históriou alebo vytvorí ticket, keď tím nie je online.
Viac info →História AI komunikácie
Kontrolujte odpovede AI agentov a filtrujte aktivitu podľa agenta, krajiny alebo obdobia.
04
Tím a administrácia
Praktické nástroje na každodennú podporu, správu prístupov, reporting a konfiguráciu platformy.
Ľudský tím podpory
Pridajte členov tímu, ktorí preberajú konverzácie a spolupracujú s AI agentmi.
Priradenie kategórií
Určite, ku ktorým kategóriám tiketov majú jednotliví agenti prístup.
Rýchle odpovede
Ukladajte opakovane používané odpovede a vkladajte ich do chatovej alebo tiketovej komunikácie.
Kategórie, priority a stavy tiketov
Organizujte požiadavky podľa prevádzkovej štruktúry vášho tímu podpory.
Ručné vytvorenie tiketu
Vytvorte tiket priamo, keď zákaznícka požiadavka vznikne mimo pripojených kanálov.
Vzhľad a branding widgetu
Prispôsobte zobrazenie widgetu a použite vlastné logo pre jednotnú zákaznícku skúsenosť.
Správa blacklistu
Zablokujte nežiaducich odosielateľov pred vstupom do spracovania tiketov.
API prístup k platforme
Spravujte API prístup pre integrácie komunikujúce s platformou euro.support.
05
Štatistiky a prehľady
Pochopte objem podpory, automatizáciu a zaťaženie tímu bez skladania samostatných reportov.
Štatistiky podpory
Sledujte aktivitu podpory a používajte výsledky pri riadení každodennej prevádzky.
Viac info →Prehľad hlavných výsledkov
Sledujte všetky, otvorené a uzatvorené konverzácie aj podiel podpory s využitím AI.
Aktivita kanálov, stavov a jazykov
Porovnajte objem chatov a tiketov a požiadavky podľa stavu a jazyka zákazníka.
Výsledky AI automatizácie
Sledujte AI konverzácie, odpovede, odovzdania, preklady a spotrebu kreditov podpory.
Zaťaženie tímu
Skontrolujte dostupnosť tímu a priradenú, otvorenú aj uzatvorenú prácu podľa agenta.
Voliteľné obdobie reportu
Prepínajte posledný týždeň, mesiac alebo rok bez zmeny spôsobu zobrazenia štatistík.
euro.support
Vyberte si spôsob podpory, ktorý zodpovedá vášmu tímu.
Live chat, e-mailové tickety aj AI agenti fungujú v jednej platforme. Začnite s tým, čo potrebujete dnes, a ďalšie kanály pridajte neskôr.
Office
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Telefónne číslo
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
IČ DPH: SK2121621689