Ζωντανή συνομιλία και μετάφραση σε πραγματικό χρόνο
Άμεση σύνδεση του πελάτη με την ομάδα σας και αμφίδρομη μετάφραση κάθε μηνύματος σε πραγματικό χρόνο.
Περισσότερες πληροφορίες →
Επισκόπηση χαρακτηριστικών
Μια πλήρης επισκόπηση των λειτουργιών του euro.support.
Εξερευνήστε όλες τις μεγάλες ενότητες και τα μικρότερα εργαλεία για καθημερινή διεθνή υποστήριξη, αυτοματοποίηση AI, ομαδική εργασία και διαχείριση πλατφόρμας.
01
Κανάλια επικοινωνίας
Όλες οι συνομιλίες πελατών από συνομιλία και email σε ένα περιβάλλον υποστήριξης.
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και εισιτήρια
Εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτόματη αξιολόγηση ανεπιθύμητων μηνυμάτων, μετάφραση, ανάθεση και πλήρες ιστορικό αιτημάτων σε ένα μέρος.
Περισσότερες πληροφορίες →Ένα συνεργατικό περιβάλλον εργασίας για υποστήριξη
Οι πράκτορες χειρίζονται συνομιλίες και εισιτήρια από μία μόνο ζώνη πελάτη χωρίς εναλλαγή μεταξύ ξεχωριστών εργαλείων.
Πολλαπλά γραφικά στοιχεία Ιστού
Δημιουργήστε και διαχειριστείτε widget υποστήριξης για διαφορετικούς ιστότοπους, επωνυμίες ή σενάρια πελατών.
Πολλαπλά κουτιά ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Συνδέστε διευθύνσεις email εισιτηρίων και επεξεργαστείτε τα ληφθέντα αιτήματα σε μια κοινή ροή εργασίας.
Αρχείο Συνομιλίας
Διατηρήστε κλειστή επικοινωνία συνομιλίας για μεταγενέστερη αναθεώρηση και διατήρηση του πλαισίου.
02
Γλώσσες και μεταφράσεις
Οι πελάτες και οι πράκτορες μπορούν να επικοινωνούν φυσικά, ακόμη και αν δεν μιλούν την ίδια γλώσσα.
Διεθνής υποστήριξη χωρίς γλωσσικά εμπόδια
Συνδέστε τα μεταφρασμένα κανάλια επικοινωνίας και τη ροή εργασίας της ομάδας σε μία πολύγλωσση υποστήριξη.
Περισσότερες πληροφορίες →Αυτόματη ανίχνευση γλώσσας
Αναγνωρίστε τη γλώσσα της ληφθείσας επικοινωνίας ακόμη και πριν απαντήσει η ομάδα υποστήριξης.
Αμφίδρομη μετάδοση ζωντανής συνομιλίας
Μεταφράστε τόσο τα μηνύματα πελατών όσο και τις απαντήσεις των πρακτόρων κατά τη διάρκεια μιας ενεργής συνομιλίας.
Μετάφραση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εισιτηρίων
Μεταφράστε τόσο τα ληφθέντα αιτήματα όσο και τις απεσταλμένες απαντήσεις, διατηρώντας ολόκληρο το νήμα επικοινωνίας.
Οι πράκτορες εργάζονται στη δική τους γλώσσα
Κάθε μέλος της ομάδας γράφει φυσικά και ο πελάτης λαμβάνει μια απάντηση στην επιθυμητή γλώσσα.
Πολύγλωσση εμπειρία πελατών
Χρησιμοποιήστε το widget τοπικής επικοινωνίας για πελάτες από διαφορετικές αγορές.
03
AI και αυτοματισμός
Οι πράκτορες AI απαντούν από εγκεκριμένες γνώσεις, καλούν συνδεδεμένες λειτουργίες και αφήνουν τον έλεγχο στην ανθρώπινη ομάδα.
Διαμορφώσιμοι παράγοντες AI
Δημιουργήστε παράγοντες AI με προσαρμοσμένες οδηγίες, γνώσεις, εκχωρημένα widget και ενεργοποιημένες ενέργειες.
Περισσότερες πληροφορίες →Πηγές δεδομένων για το AI
Συνδέστε τον αντιπρόσωπό σας AI με τη ροή Google Merchant και τις δικές σας ερωτήσεις και απαντήσεις που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να επικοινωνήσουν με τον πελάτη.
Περισσότερες πληροφορίες →Γνώση με τη μορφή ερωτήσεων και απαντήσεων
Διαχειριστείτε εγκεκριμένες απαντήσεις, εναλλακτική διατύπωση ερωτήσεων και γλωσσικές εκδόσεις για ακριβείς απαντήσεις.
Χαρακτηριστικά γνωρίσματα API Πράκτορας AI
Εκχωρήστε συναρτήσεις API σε επιλεγμένους παράγοντες AI για την ανάκτηση τρεχόντων δεδομένων ή την εκτέλεση ελεγχόμενης ενέργειας κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας.
Περισσότερες πληροφορίες →Έτοιμες λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου
Προετοιμάστε λειτουργίες για την εύρεση μιας παραγγελίας, την παρακολούθηση της αποστολής, τη διαθεσιμότητα αγαθών και την ακύρωση μιας παραγγελίας.
Επιβεβαίωση ευαίσθητων ενεργειών
Πριν από μια πράξη, για παράδειγμα, την ακύρωση μιας παραγγελίας, ζητήστε από τον πελάτη μια ρητή επιβεβαίωση.
Κατηγοριοποίηση εισιτηρίων AI
Αυτόματη εκχώρηση ληφθεισών εισιτηρίων σε ενεργές κατηγορίες που ορίζονται από τον πελάτη.
Σύνδεση του AI σε έναν άνθρωπο
Ο πράκτορας AI μεταβιβάζει τη συνομιλία στον χειριστή με πλήρες ιστορικό ή δημιουργεί ένα εισιτήριο όταν η ομάδα δεν είναι συνδεδεμένη.
Περισσότερες πληροφορίες →Ιστορικό επικοινωνίας AI
Ελέγξτε τις απαντήσεις των πρακτόρων AI και φιλτράρετε τη δραστηριότητα ανά πράκτορα, χώρα ή περίοδο.
04
Ομάδα και Διοίκηση
Πρακτικά εργαλεία για καθημερινή υποστήριξη, διαχείριση πρόσβασης, αναφορές και διαμόρφωση πλατφόρμας.
Ανθρώπινη Ομάδα Υποστήριξης
Προσθέστε μέλη της ομάδας που αναλαμβάνουν συνομιλίες και συνεργάζονται με πράκτορες AI.
Ανάθεση κατηγοριών
Προσδιορίστε σε ποιες κατηγορίες εισιτηρίων έχουν πρόσβαση μεμονωμένοι πράκτορες.
Γρήγορες απαντήσεις
Αποθηκεύστε επαναχρησιμοποιημένες απαντήσεις και ενσωματώστε τις σε επικοινωνία συνομιλίας ή έκδοσης εισιτηρίων.
Κατηγορίες, προτεραιότητες και καταστάσεις εισιτηρίων
Οργανώστε τα αιτήματα σύμφωνα με τη λειτουργική δομή της ομάδας υποστήριξής σας.
Χειροκίνητη δημιουργία εισιτηρίων
Δημιουργήστε ένα εισιτήριο απευθείας όταν προκύψει ένα αίτημα πελάτη εκτός των συνδεδεμένων καναλιών.
Εμφάνιση και επωνυμία του widget
Προσαρμόστε την εμφάνιση widget και χρησιμοποιήστε το δικό σας λογότυπο για μια ενοποιημένη εμπειρία πελατών.
Διαχείριση μαύρης λίστας
Αποκλείστε ανεπιθύμητους αποστολείς να εισέλθουν στην επεξεργασία εισιτηρίων.
Πρόσβαση πλατφόρμας API
Διαχειριστείτε την πρόσβαση API για ενσωματώσεις που επικοινωνούν με την πλατφόρμα euro.support.
05
Στατιστικές και εκθέσεις
Κατανοήστε τον όγκο της υποστήριξης, της αυτοματοποίησης και του φόρτου εργασίας της ομάδας χωρίς να συντάξετε ξεχωριστές αναφορές.
Στατιστικά υποστήριξης
Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα υποστήριξης και χρησιμοποιήστε τα αποτελέσματα για τη διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών.
Περισσότερες πληροφορίες →Επισκόπηση των κύριων αποτελεσμάτων
Παρακολουθήστε όλες τις ανοιχτές και κλειστές συνομιλίες και μοιραστείτε την υποστήριξη χρησιμοποιώντας το AI.
Δραστηριότητα καναλιών, καταστάσεων και γλωσσών
Συγκρίνετε τον όγκο και τις απαιτήσεις συνομιλίας και εισιτηρίων ανά κατάσταση και γλώσσα πελάτη.
Αποτελέσματα αυτοματισμού AI
Παρακολουθήστε συνομιλίες AI, απαντήσεις, μεταφορτώσεις, μεταφράσεις και κατανάλωση πιστώσεων υποστήριξης.
Φορτίο ομάδας
Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα της ομάδας και την ανατεθείσα, ανοιχτή και κλειστή εργασία σύμφωνα με τον πράκτορα.
Προαιρετική περίοδος αναφοράς
Αλλάξτε την τελευταία εβδομάδα, μήνα ή έτος χωρίς να αλλάξετε τον τρόπο εμφάνισης των στατιστικών.
euro.support
Επιλέξτε τη μέθοδο υποστήριξης που ταιριάζει στην ομάδα σας.
Η ζωντανή συνομιλία, η έκδοση εισιτηρίων μέσω email και οι πράκτορες AI λειτουργούν σε μία πλατφόρμα. Ξεκινήστε με αυτό που χρειάζεστε σήμερα και προσθέστε περισσότερα κανάλια αργότερα.
Γραφείο
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Αριθμός τηλεφώνου
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
ΑΦΜ ΦΠΑ: SK2121621689