Pełny przegląd funkcjonalności euro.support.

01.01

Czat na żywo i tłumaczenie w czasie rzeczywistym

Bezpośrednie połączenie klienta z zespołem i dwukierunkowe tłumaczenie każdej wiadomości w czasie rzeczywistym.

Więcej informacji →

01.02

E-mail i bilety

Przychodzące e-maile, automatyczna ocena spamu, tłumaczenie, przypisywanie i pełna historia żądań w jednym miejscu.

Więcej informacji →

01.03

Środowisko pracy oparte na współpracy

Agenci obsługują zarówno czaty, jak i bilety z jednej strefy klienta bez przełączania między oddzielnymi narzędziami.

01.04

Wiele widżetów internetowych

Twórz i zarządzaj widżetami wsparcia dla różnych witryn, marek lub scenariuszy klientów.

01.05

Wiele skrzynek e-mail

Połącz adresy e-mail zgłoszeń i przetwarzaj odebrane żądania we wspólnym przepływie pracy.

01.06

Archiwum konwersacji

Zachowaj komunikację na czacie zamkniętym w celu późniejszego przeglądu i zachowania kontekstu.

02.01

Międzynarodowe wsparcie bez barier językowych

Połącz przetłumaczone kanały komunikacji i przepływ pracy zespołu w jedną wielojęzyczną obsługę.

Więcej informacji →

02.02

Automatyczne wykrywanie języka

Rozpoznaj język otrzymanej komunikacji jeszcze zanim zespół wsparcia odpowie.

02.03

Dwukierunkowe tłumaczenie czatu na żywo

Przetłumacz zarówno wiadomości klientów, jak i odpowiedzi agentów podczas aktywnej rozmowy.

02.04

Tłumaczenie e-maili i biletów

Przetłumacz zarówno otrzymane żądania, jak i wysłane odpowiedzi, zachowując cały wątek komunikacji.

02.05

Agenci pracują we własnym języku

Każdy członek zespołu pisze naturalnie, a klient otrzymuje odpowiedź w pożądanym języku.

02.06

Wielojęzyczne doświadczenie klienta

Użyj lokalnego widżetu komunikacji dla klientów z różnych rynków.

03.01

Konfigurowalne agenty AI

Twórz agentów AI z niestandardowymi instrukcjami, wiedzą, przypisanymi widżetami i włączonymi działaniami.

Więcej informacji →

03.02

Źródła danych dla AI

Połącz swojego agenta AI z kanałem Google Merchant oraz własnymi pytaniami i odpowiedziami, które mogą wykorzystać do komunikacji z klientem.

Więcej informacji →

03.03

Wiedza w formie pytań i odpowiedzi

Zarządzaj zatwierdzonymi odpowiedziami, alternatywnymi sformułowaniami pytań i wersjami językowymi, aby uzyskać dokładne odpowiedzi.

03.04

API Funkcje agenta AI

Przypisz funkcje API do wybranych agentów AI w celu pobrania bieżących danych lub wykonywania kontrolowanej akcji podczas komunikacji.

Więcej informacji →

03.05

Przygotowane operacje e-commerce

Przygotuj funkcje wyszukiwania zamówienia, śledzenia przesyłki, dostępności towarów i anulowania zamówienia.

03.06

Potwierdzenie wrażliwych działań

Przed operacją, na przykład anulowaniem zamówienia, poproś klienta o wyraźne potwierdzenie.

03.07

Kategoryzacja biletów AI

Automatycznie przypisuj otrzymane bilety do aktywnych kategorii ustawionych przez klienta.

03.08

Podłączanie AI do człowieka

Agent AI przekazuje rozmowę operatorowi z pełną historią lub tworzy bilet, gdy zespół nie jest online.

Więcej informacji →

03.09

Historia komunikacji AI

Sprawdź odpowiedzi agentów AI i filtruj aktywność według agenta, kraju lub okresu.

04.01

Zespół Wsparcia Ludzkiego

Dodaj członków zespołu, którzy przejmują rozmowy i współpracują z agentami AI.

04.02

Przypisywanie kategorii

Określ, do jakich kategorii biletów mają dostęp poszczególni agenci.

04.03

Szybkie odpowiedzi

Przechowuj ponownie wykorzystane odpowiedzi i osadzaj je w czacie lub komunikacji biletowej.

04.04

Kategorie, priorytety i statusy biletów

Organizuj wnioski zgodnie ze strukturą operacyjną zespołu wsparcia.

04.05

Ręczne tworzenie biletów

Utwórz bilet bezpośrednio, gdy żądanie klienta pojawi się poza podłączonymi kanałami.

04.06

Wygląd i marka widżetu

Dostosuj wyświetlanie widżetu i użyj własnego logo, aby uzyskać jednolitą obsługę klienta.

04.07

Zarządzanie czarną listą

Zablokuj niechcianym nadawcom wejście do przetwarzania biletów.

04.08

Dostęp do platformy API

Zarządzaj dostępem API dla integracji komunikujących się z platformą euro.support.

05.01

Statystyki wsparcia

Śledź aktywność wsparcia i korzystaj z wyników do zarządzania codziennymi operacjami.

Więcej informacji →

05.02

Przegląd głównych wyników

Śledź wszystkie otwarte i zamknięte rozmowy oraz udostępniaj wsparcie za pomocą AI.

05.03

Aktywność kanałów, statusów i języków

Porównaj liczbę czatów i biletów oraz wymagania w zależności od statusu i języka klienta.

05.04

Wyniki automatyzacji AI

Śledź rozmowy AI, odpowiedzi, przesyłania, tłumaczenia i wspieraj zużycie kredytów.

05.05

Obciążenie zespołu

Sprawdź dostępność zespołu oraz przypisaną, otwartą i zamkniętą pracę według agenta.

05.06

Opcjonalny okres sprawozdawczy

Zmień ostatni tydzień, miesiąc lub rok bez zmiany sposobu wyświetlania statystyk.