Wymagania klienta
Klient może bezpośrednio poprosić operatora. Agent rozpoznaje żądanie i rozpoczyna przekazywanie zamiast następnej automatycznej odpowiedzi.
Podłączanie AI do człowieka
AI rozwiązuje rutynę. Mężczyzna zakłada odpowiedni moment.
Automatyzacja nie musi oznaczać ślepej uliczki. Gdy klient potrzebuje człowieka lub AI nie ma wiarygodnej dokumentacji, rozmowa przebiega płynnie z zespołem na żywo.
Eskalacja w zależności od sytuacji
Link będzie również używany, gdy brakuje wiarygodnych danych, sprawa wymaga decyzji zespołu lub zasady określają ludzki osąd.
Historia lub bilet
Operator otrzymuje zarówno całą rozmowę, jak i znalezione informacje AI. Jeśli nikt nie jest online, prośba może być kontynuowana jako bilet.
Statistics
Mierz obsługę różnych kanałów, języków, AI i zespołów.
Statystyki łączą głośność konwersacji, stany, języki klientów, wyniki AI i ładowanie zespołu w jednym przejrzystym widoku.
Przeglądaj statystyki →
euro.support
Płynne przejście bez rozpoczynania od nowa.
Klient nie powtarza pytania, a operator nie traci czasu na ustalenie kontekstu. AI pozostaje pierwszą warstwą pomocy, ale złożone i wrażliwe przypadki bezpiecznie docierają do osoby.
euro.support
Połącz prędkość AI z decyzją osoby.
AI rozwiąże typowe żądania i przekaże złożone sprawy Twojemu zespołowi wraz z kontekstem całej rozmowy.
Biuro
Budatínska 20, Bratysława, Słowacja
Numer telefonu
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
NIP UE: SK2121621689