Zahtjev kupca
Kupac može izravno zatražiti operatera. Agent prepoznaje zahtjev i započinje prosljeđivanje umjesto sljedećeg automatskog odgovora.
Povezivanje AI s ljudima
AI rješava rutinu. Čovjek pretpostavlja pravi trenutak.
Automatizacija ne mora značiti slijepu ulicu. Kada klijentu treba čovjek ili AI nema pouzdanu dokumentaciju, razgovor ide glatko s timom uživo.
Eskalacija prema situaciji
Veza će se koristiti i kada nedostaju pouzdani podaci, slučaj zahtijeva timsku odluku ili pravila određuju ljudsku prosudbu.
Povijest ili ulaznica
Operater prima i cijeli razgovor i pronađene informacije AI. Ako nitko nije na mreži, zahtjev se može nastaviti kao karta.
Statistika
Izmjerite podršku na svim kanalima, jezicima, AI i timovima.
Statistike kombiniraju količinu razgovora, statuse, jezike korisnika, rezultate AI i timsko učitavanje u jedan jasan prikaz.
Istražite statistiku →
euro.support
Glatki prijelaz bez ponovnog pokretanja.
Kupac ne ponavlja pitanje, a operater ne gubi vrijeme na otkrivanje konteksta. AI ostaje prvi sloj pomoći, ali složeni i osjetljivi slučajevi sigurno dopiru do osobe.
euro.support
Povežite brzinu AI s odlukom osobe.
AI će riješiti uobičajene zahtjeve i predati komplicirane slučajeve vašem timu zajedno s kontekstom cijelog razgovora.
Ured
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Telefonski broj
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
PDV ID: SK2121621689