Запрос клиента
Клиент может напрямую попросить оператора. Агент распознаёт запрос и начинает передачу вместо того, чтобы отправлять ещё один автоматический ответ.
AI-передача человеку
AI обрабатывает рутинные вопросы. Человек берет управление в нужный момент.
Автоматизация не обязательно должна становиться тупиком. Когда клиенту нужен человек или AI не хватает достоверной информации, разговор продолжается беспрепятственно с живой командой.
Эскалация в зависимости от ситуации
Передача также используется, когда отсутствуют достоверные данные, дело требует решения команды или правила требуют человеческого вмешательства.
История или запрос в поддержку
Оператор получает всю переписку и информацию, найденную AI. Если никто не в сети, запрос может продолжаться как запрос в поддержку.
Статистика
Измеряйте поддержку через каналы, языки, AI и команду.
Статистика сочетает объем переписок, статусы, языки клиентов, AI результаты и нагрузку команды в одной наглядной презентации.
Изучайте статистику →
euro.support
Бесшовный переход без необходимости начинать заново.
Клиент не повторяет вопрос, а оператор не тратит время на восстановление контекста. AI остаётся первым уровнем помощи, в то время как сложные и чувствительные случаи безопасно передаются человеку.
euro.support
Сочетайте скорость AI с человеческим суждением.
AI решает рутинные запросы и передает сложные случаи вашей команде с полным контекстом разговора.
Офис
Budatínska 20, Братислава, Словакия
Номер телефона
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
VAT ID: SK2121621689