Международная поддержка

Чат в реальном времени и запросы в поддержку по электронной почте. Два равнозначных канала поддержки.

Клиенты выбирают чат в реальном времени, электронную почту, Gmail, WhatsApp, Messenger или Instagram. Ваша команда обрабатывает разговоры и запросы в одном рабочем пространстве, в то время как OpenAI устраняет языковой барьер.

01 · Живой чат и перевод в реальном времени

Клиенты пишут на своём языке. Ваша команда отвечает на их языке.

Виджет чата подключает посетителя напрямую к оператору. euro.support автоматически определяет язык и непрерывно переводит обе стороны без копирования текста во внешние инструменты.

Двусторонний перевод в реальном времени: Операторы и клиенты читают сообщения на своем языке. Оригинал остается доступным для просмотра, и диалог сохраняет свой контекст.

Одна история разговоров: Сообщения, язык, назначение и статус разговора остаются вместе, чтобы другой оператор мог продолжить без перебоев.

Посмотреть функцию →

02 · Электронная почта и запросы в поддержку

Электронная почта и запросы поддержки в одном рабочем процессе поддержки.

Входящие электронные письма проверяются на нежелательный контент и преобразуются в организованный запрос с назначенным владельцем, статусом, переводом и полной историей. Вы также можете назначить агента AI для автоматического ответа на запросы, когда у него достаточно надежной информации.

Письмо становится запросом в поддержку: Каждое входящее сообщение создаёт отслеживаемый запрос, который можно назначить, отслеживать и закрывать.

Необязательные ответы на запросы поддержки AI: Выберите AI агента для входящих запросов поддержки. Он отвечает только тогда, когда может построить надежный ответ из назначенных источников данных, проверенных вопросов и ответов, или функций API; в противном случае запрос остается у команды.

Посмотреть функцию →

03 · WhatsApp, Messenger и Instagram

Три канала обмена сообщениями. Одно место для вашей команды.

Подключайте WhatsApp бизнес-номера, страницы Facebook и Instagram профессиональные аккаунты через их официальные процессы авторизации. Новые разговоры поступают в единый общий почтовый ящик, где ваша команда может отвечать, не переключаясь между отдельными приложениями.

Один общий почтовый ящик: Разговоры WhatsApp, Messenger и Instagram используют один и тот же наглядный список и детали разговора, поэтому агенты всегда знают, откуда пришло сообщение и что уже обсуждалось.

Общение на разных языках: Входящие сообщения доступны на языке агента, а ответы могут быть переведены обратно на язык клиента, при этом исходная формулировка остается доступной.

Посмотреть функцию →

04 · Gmail запросы в службу поддержки

Ваш ящик Gmail становится частью очереди запросов в службу поддержки.

Подключите существующий адрес Gmail через авторизацию Google. Новые сообщения становятся запросами в службу поддержки в том же обзоре, что и ваши другие почтовые запросы, ответы отправляются с подключенного аккаунта Gmail, а назначенный агент AI может ответить, когда у него есть надежный ответ.

Подключить без переадресации: Администратор напрямую авторизует выбранный аккаунт Gmail. Нет необходимости изменять публичный адрес службы поддержки или настраивать правила переадресации.

AI агент для запросов в поддержку Gmail: Выбранный агент AI может использовать свои назначенные источники данных, проверенные вопросы и ответы, а также функции API. Он отвечает только тогда, когда может сделать это надежно; сомнительные запросы остаются вашей команде.

Посмотреть функцию →

Одна команда, одна история и язык клиента на обоих каналах.

Чат идеален для получения немедленного ответа. Электронная почта и запросы поддержки Gmail помогают организовать более длинные запросы и могут обрабатываться вашей командой или назначенным агентом AI. Каждый канал остаётся частью одного и того же международного процесса поддержки.

Как это работает

От живого чата или электронной почты к правильному ответу.

Клиенты могут связаться с вами через живой чат или адрес электронной почты для запроса поддержки. OpenAI переводит оба канала, в то время как каждый виджет может подключаться напрямую к вашей команде, использовать агента AI или комбинировать оба режима.

Шаг 01

Настройка каналов и режимов виджета

Добавьте виджет для живой поддержки или AI и создайте почтовые ящики для запросов поддержки. Назначьте источники данных, которые может использовать каждый виджет AI.

В административной панели вы настраиваете режимы виджетов, разрешенные источники данных и почтовые ящики запросов поддержки. Та же система может напрямую подключать клиентов к вашей команде на одном сайте, вовлекать AI первым на другом и получать запросы по электронной почте для каждого рынка.

Результат

Одна платформа адаптируется к каждому рынку и каналу поддержки.

Шаг 02

Клиенты пишут на своём языке

Живые сообщения переводятся в реальном времени, входящие электронные письма превращаются в переведённые запросы в службу поддержки, и агент AI отвечает напрямую на языке клиента.

Клиенты пишут естественно, не выбирая рабочий язык команды. Чат в реальном времени непрерывно переводится для обеих сторон, письма сохраняются как переведённые запросы в поддержку, и агент AI находит релевантную информацию в назначенных ему источниках перед ответом.

Результат

Сообщения из чатов и запросы поддержки по электронной почте поступают в команду уже готовыми к обработке.

Шаг 03

AI передаёт вопрос человеку или в службу поддержки

Если AI не может ответить надёжно или клиент просит оператора, он передаёт разговор вашей живой команде. Вне рабочего времени запрос может продолжаться как запрос в службу поддержки.

Если AI не может ответить надёжно, клиент запрашивает оператора или применяется правило эскалации, разговор переходит к команде. Оператор получает историю, язык и извлечённую информацию; когда никто не онлайн, тот же запрос продолжается как запрос в поддержку.

Результат

Оператор продолжает чат или запрос поддержки с полным контекстом.

Функции

Всё для международной поддержки в одной системе.

Переведенный чатом в реальном времени, запросы поддержки по электронной почте, AI агентов, быстрые ответы, автоматическая категоризация, история разговоров, статистика и API все работают вместе. Ваша команда сохраняет весь контекст, и каждый клиент получает помощь на своем языке.

Поддержка по электронной почте

Преобразовывайте входящие электронные письма в чёткие, назначенные запросы в службу поддержки с автоматическим переводом и полным контекстом. Ваша команда может обрабатывать их напрямую или назначать агента AI для ответа на надёжные запросы.

Онлайн-чат

Клиенты пишут естественно на своём языке, а ваша команда отвечает на их языке. Перевод происходит мгновенно и незаметно для обеих сторон.

Функции API, вызываемые агентами AI

Выбранные агенты AI могут безопасно вызывать настроенные функции API во время разговора и использовать возвращённые данные в своём ответе. Примеры в электронной коммерции включают заказы, отслеживание, инвентаризацию и подтверждённую отмену.

Быстрые ответы

Сохраняйте повторяющиеся ответы в общей библиотеке. Операторы могут находить их и вставлять в живой чат или запрос в службу поддержки, не написав один и тот же ответ снова.

Обращения в поддержку

Электронная почта, Gmail, живой чат и запросы в службу поддержки используют одно рабочее пространство. Ваша команда сохраняет весь контекст, а выбранный агент AI может отвечать на запросы поддержки, когда у него достаточно надежной информации.

Категоризация обращений с помощью AI

OpenAI выбирает категорию на основе содержания входящего письма. Запрос на поддержку затем показывается агентам, ответственным за эту область, или членам команды, имеющим доступ ко всем категориям.

Автоматическая оценка спама

Входящее письмо проверяется на спам и вредоносное содержимое. Подозрительные сообщения отделяются перед переводом и обработкой AI, в то время как операторы могут вручную просматривать и восстанавливать их.

AI история разговоров

Просмотр AI общения агента и фильтрация по агенту, стране или периоду. Ваша команда сохраняет контроль над тем, что автоматизация сообщила клиентам.

Перевод на новом качественном уровне

OpenAI переводит сообщения с учетом контекста и единообразной терминологии. Ваша команда по-прежнему может просматривать исходный текст и брать на себя чувствительное или сложное общение.

Категоризированный центр помощи

Предоставьте вашей команде центр помощи, организованный по редактируемым категориям и переведённым статьям, чтобы инструкции было легко найти на всех поддерживаемых языках.

Статистика

Статистика, уведомления и распределение ответственности явно показывают, что ожидает обработки, что уже решено и где команда может улучшить работу.

запрос поддержки API

Создавайте запросы в службу поддержки из вашего интернет-магазина, бэкэнда или внутренней системы через защищённый ключ API и интегрируйте внешние запросы в тот же рабочий процесс поддержки.

Включено в каждый план Неограниченное количество агентов Неограниченное количество рынков и языков Неограниченное количество веб-сайтов и виджетов Все функции платформы

Статистика

Измеряйте поддержку через каналы, языки, AI и команду.

Статистика сочетает объем переписок, статусы, языки клиентов, AI результаты и нагрузку команды в одной наглядной презентации.

Изучайте статистику →

Часто задаваемые вопросы

Четкие ответы перед началом.

Могу ли я использовать euro.support без переводов?

Да. Если клиент и агент говорят на одном языке, сообщения не переводятся.

Могу ли я использовать euro.support для нескольких доменов?

Абсолютно. Вы можете управлять несколькими доменами и интернет-магазинами с одной учетной записью. Каждый домен может иметь свой собственный виджет и язык по умолчанию.

Достаточно ли надежен перевод AI?

Для повседневной поддержки клиентов современные модели AI обеспечивают естественный и контекстно-зависимый перевод, сохраняя при этом согласованность терминологии. Исходное сообщение остается доступным для проверки, а чувствительные или сложные случаи могут быть переданы человеку.

Что происходит, когда клиент просит человека?

Вызов функции OpenAI запускает тот же серверный процесс передачи, что и кнопка живой поддержки. Если агент онлайн, чат попадает в очередь. Если нет, клиент может создать заявку в поддержку.

Как предоставить данные, не создавая API?

Для продуктов вы можете добавить URL из Google Merchant фида. Для политик, услуг и процедур вы можете создавать собственные вопросы и ответы напрямую в администрировании.

Как рассчитывается новая цена?

План определяет ежемесячную емкость кредитов и количество почтовых ящиков для управляемых запросов в службу поддержки. Кредиты отражают фактическую стоимость операции AI, включая используемую модель и ее входные, кэшированные и выходные токены. Все функции продукта доступны во всех платных планах.

euro.support

Начните поддерживать клиентов на их родном языке.

Свяжите онлайн-чат и заявки на поддержку по электронной почте с переводом в реальном времени и обслуживайте больше рынков, не создавая отдельную команду для каждого языка.

Попробуйте бесплатно

Свяжитесь с нами

Офис

Budatínska 20, Братислава, Словакия

Номер телефона

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

VAT ID: SK2121621689