Полный обзор функционала euro.support.

01.01

Живой чат и перевод в реальном времени

Подключайте клиентов напрямую к вашей команде и переводите каждое сообщение в обе стороны в режиме реального времени.

Подробнее →

01.02

Электронная почта и запросы в поддержку

Преобразуйте входящие письма в переведённые, назначенные запросы поддержки с защитой от спама, полной историей и опциональными ответами от агента AI.

Подробнее →

01.03

WhatsApp, Messenger и Instagram

Подключите сообщения WhatsApp Business, Facebook Messenger и Instagram к одному общему многоязычному почтовому ящику для вашей команды поддержки.

Подробнее →

01.04

Gmail запросы в службу поддержки

Безопасно подключите ящик Gmail, превращайте новые письма от клиентов в запросы поддержки и при желании разрешайте назначенному агенту AI отвечать на надежные запросы.

Подробнее →

01.05

Единое рабочее пространство поддержки

Агенты обрабатывают чаты и запросы поддержки из одной клиентской зоны без переключения между разъединёнными инструментами.

01.06

Несколько веб-виджетов

Создавайте и управляйте виджетами поддержки для различных сайтов, брендов или клиентских маршрутов.

01.07

Несколько почтовых ящиков

Подключите адреса электронной почты для запросов в службу поддержки и Gmail, затем позвольте вашей команде или назначенному агенту AI обрабатывать входящие запросы в одном рабочем процессе.

01.08

Архив разговоров

Сохраняйте завершённое общение в чате для последующего просмотра и контекста.

02.01

Международная поддержка без языковых барьеров

Объединяйте переведённые каналы связи и рабочие процессы команды в одну многоязычную службу поддержки.

Подробнее →

02.02

Автоматическое определение языка

Определите язык входящего сообщения до того, как команда поддержки ответит.

02.03

Двунаправленный перевод живого чата

Перевод сообщений клиента и ответов агента во время активного разговора.

02.04

Перевод электронной почты и запросов в службу поддержки

Перевод входящих запросов и исходящих ответов службы поддержки с сохранением нити общения.

02.05

Агенты работают на своем языке

Каждый член команды пишет естественно, а клиент получает ответ на требуемом языке.

02.06

Многоязычный клиентский опыт

Используйте локализованное взаимодействие виджетов для клиентов с разных рынков.

02.07

Поддерживаемые языки

Что именно означает поддерживаемый язык и какие языки сейчас готовы для интерфейса, клиентского виджета, переводов и общения с AI.

Подробнее →

03.01

Настраиваемые AI-агенты

Создавайте AI-агентов с собственными инструкциями, знаниями, назначениями виджетов и разрешёнными действиями.

Подробнее →

03.02

Источники данных для AI

Подключите агента AI к фиду Google Merchant и своим собственным вопросам и ответам для использования в разговорах с клиентами.

Подробнее →

03.03

Знания вопросов и ответов

Поддерживайте утвержденные ответы, альтернативную формулировку вопросов и языковые версии для точных ответов.

03.04

AI функции агента API

Назначайте функции API выбранным агентам AI, чтобы они могли получать актуальные данные или выполнять управляемую операцию во время разговора с клиентом.

Подробнее →

03.05

Готовые торговые операции

Подготовьте функции поиска заказов, отслеживания отправлений, проверки запасов и отмены заказов.

03.06

Подтверждение конфиденциальных действий

Требовать явного подтверждения от клиента перед тем, как агент AI выполнит операцию, такую как отмена.

03.07

AI категоризация запросов поддержки

Автоматически назначать входящие запросы в службу поддержки на активные категории, настроенные клиентом.

03.08

AI-передача человеку

Агент AI передает разговор оператору с полной историей или создает запрос в службу поддержки, когда команда не в сети.

Подробнее →

03.09

История общения AI

Просматривать, что агенты AI сообщили клиентам, и фильтровать деятельность по агенту, стране или периоду.

04.01

Команда поддержки людей

Добавьте участников команды, которые берут на себя беседы и работают вместе с агентами AI.

04.02

Назначения категорий

Контролируйте, к каким категориям запросов поддержки отдельные агенты могут иметь доступ и обрабатывать их.

04.03

Быстрые ответы

Сохраняйте повторно используемые ответы и вставляйте их в чат или коммуникацию по запросу поддержки.

04.04

Категории запросов поддержки, приоритеты и статусы

Организуйте запросы в соответствии с операционной структурой вашей команды поддержки.

04.05

Создание обращения вручную

Создайте новый запрос в службу поддержки напрямую, когда запрос клиента начинается за пределами подключенных каналов.

04.06

Внешний вид виджета и брендинг

Настройте отображение виджета и используйте собственный логотип для единообразного взаимодействия с клиентами.

04.07

Управление черным списком

Блокируйте нежелательных отправителей от участия в обработке запросов в службу поддержки.

04.08

Доступ к платформе API

Управляйте доступом API для интеграций, которые взаимодействуют с платформой euro.support.

05.01

Статистика поддержки

Отслеживайте активность поддержки и используйте результаты для управления ежедневной деятельностью.

Подробнее →

05.02

Обзор ключевой поддержки

Смотрите общее количество, открытые и закрытые разговоры и долю поддержки, включающую AI.

05.03

Активность по каналу, статусу и языку

Сравнивайте объем чатов и запросов в поддержку и просматривайте запросы по статусу и языку клиента.

05.04

Результаты автоматизации AI

Отслеживайте разговоры AI, ответы, передачи, переводы и использование кредитов поддержки.

05.05

Рабочая нагрузка команды

Просмотр доступности команды и назначенной, открытой и выполненной работы по агенту.

05.06

Гибкие отчетные периоды

Переключение между последней неделей, месяцем и годом при сохранении одинакового вида статистики.