Чат на живо и превод в реално време
Директна връзка на клиента с вашия екип и двупосочен превод на всяко съобщение в реално време.
Повече информация →
Преглед на характеристиките
Пълен преглед на функционалностите на euro.support.
Разгледайте всички големи модули и по-малки инструменти за ежедневна международна поддръжка, автоматизация на AI, работа в екип и управление на платформата.
01
Комуникационни канали
Всички разговори с клиенти от чат и имейл в една среда за поддръжка.
Имейл и билети
Входящи имейли, автоматична оценка на спам, превод, възлагане и пълна история на заявките на едно място.
Повече информация →Съвместна работна среда за подкрепа
Агентите обработват както чатове, така и билети от една клиентска зона, без да превключват между отделни инструменти.
Множество уеб джаджи
Създавайте и управлявайте джаджи за поддръжка за различни сайтове, марки или клиентски сценарии.
Множество имейл кутии
Свържете имейл адресите на билетите и обработете получените заявки в общ работен поток.
Архив на разговори
Поддържайте затворена комуникация в чат за по-късен преглед и запазване на контекста.
02
Езици и преводи
Клиентите и агентите могат да общуват естествено, дори и да не говорят един и същ език.
Международна подкрепа без езикови бариери
Свържете преведените комуникационни канали и работния процес на екипа в една многоезична поддръжка.
Повече информация →Автоматично откриване на език
Разпознайте езика на получената комуникация още преди екипът за поддръжка да отговори.
Двупосочен превод на чат на живо
Преведете както съобщенията на клиентите, така и отговорите на агенти по време на активен разговор.
Превод на имейли и билети
Преведете както получените заявки, така и изпратените отговори, запазвайки цялата нишка на комуникацията.
Агенти работят на собствения си език
Всеки член на екипа пише естествено и клиентът получава отговор на желания език.
Многоезично изживяване на клиентите
Използвайте локализирана комуникационна джаджа за клиенти от различни пазари.
03
AI и автоматизация
Агентите на AI отговарят от одобрени знания, извикват свързани функции и оставят контрола на човешкия екип.
Конфигурируеми агенти AI
Създавайте AI агенти с персонализирани инструкции, знания, зададени джаджи и активирани действия.
Повече информация →Източници на данни за AI
Свържете вашия AI агент с емисията на Google Merchant и вашите собствени въпроси и отговори, които те могат да използват за комуникация с клиента.
Повече информация →Знания под формата на въпроси и отговори
Управлявайте одобрените отговори, алтернативните формулировки на въпросите и езиковите версии за точни отговори.
API Характеристики на агента AI
Задайте функции API на избрани агенти AI за извличане на текущи данни или извършване на контролирано действие по време на комуникацията.
Повече информация →Готови операции за електронна търгов
Подгответе функции за намиране на поръчка, проследяване на пратката, наличност на стоки и анулиране на поръчка.
Потвърждение на чувствителни действия
Преди операция, например анулиране на поръчка, попитайте клиента за изрично потвърждение.
Категоризация на билети AI
Автоматично присвояване на получените билети към активни категории, зададени от клиента.
Свързване на AI към човек
Агентът AI предава разговора на оператора с пълна история или създава билет, когато екипът не е онлайн.
Повече информация →История на комуникацията AI
Проверете отговорите на агентите на AI и филтрирайте дейността по агент, държава или период.
04
Екип и администрация
Практически инструменти за ежедневна поддръжка, управление на достъпа, отчитане и конфигуриране на платформата.
Екип за човешка подкрепа
Добавете членове на екипа, които поемат разговорите и си сътрудничат с агентите на AI.
Присвояване на категории
Определете до кои категории билети имат достъп отделните агенти.
Бързи отговори
Съхранявайте повторно използвани отговори и ги вградете в чат или комуникация с билети.
Категории, приоритети и статуси на билети
Организирайте заявките според оперативната структура на вашия екип за поддръжка.
Ръчно създаване на билети
Създайте билет директно, когато клиентска заявка възникне извън свързаните канали.
Външен вид и брандиране на джаджа
Персонализирайте дисплея на джаджа и използвайте собственото си лого за единно изживяване на клиентите.
Управление на черен списък
Блокирайте нежеланите податели да влязат в обработката на билети.
Достъп до платформата API
Управлявайте достъпа API за интеграции, комуникиращи с платформата euro.support.
05
Статистика и отчети
Разберете обема на поддръжката, автоматизацията и натоварването на екипа, без да съставяте отделни отчети.
Статистика за поддръжка
Проследявайте дейността на поддръжката и използвайте резултатите за управление на ежедневните операции.
Повече информация →Преглед на основните резултати
Проследявайте всички отворени и затворени разговори и споделяне на поддръжката, като използвате AI.
Дейност на канали, статуси и езици
Сравнете обема на чата и билетите и изискванията по статус на клиента и език.
Резултати от автоматизацията AI
Проследявайте AI разговори, отговори, качвания, преводи и поддържайте потреблението на кредити.
Натоварване на екипа
Проверете наличието на екипа и възложената, отворена и затворена работа според агента.
Незадължителен отчетен период
Превключвайте последната седмица, месец или година, без да променяте начина на показване на статистиката.
euro.support
Изберете метода за поддръжка, който отговаря на вашия екип.
Чат на живо, имейл билетите и агентите на AI работят в една платформа. Започнете с това, от което се нуждаете днес и добавете още канали по-късно.
Офис
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Телефонен номер
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
ДДС номер: SK2121621689