Chat live și traducere în timp real
Conectarea directă a clientului cu echipa dvs. și traducerea bidirecțională a fiecărui mesaj în timp real.
Mai multe informații →
Prezentare generală a caracteristicilor
O imagine de ansamblu completă a funcționalităților euro.support.
Explorați toate modulele mari și instrumentele mai mici pentru asistență internațională zilnică, automatizarea AI, munca în echipă și gestionarea platformei.
01
Canalele de comunicare
Toate conversațiile clienților din chat și e-mail într-un singur mediu de asistență.
E-mail și bilete
E-mailuri primite, evaluare automată a spamului, traducere, atribuire și istoricul complet al solicitărilor într-un singur loc.
Mai multe informații →Un mediu de lucru colaborativ pentru sprijin
Agenții gestionează atât chat-urile, cât și biletele dintr-o singură zonă client fără a comuta între instrumente separate.
Widget-uri Web multiple
Creați și gestionați widget-uri de asistență pentru diferite site-uri, mărci sau scenarii pentru clienți.
Mai multe căsuțe de e-mail
Conectați adresele de e-mail ale tichetelor și procesați solicitările primite într-un flux de lucru comun.
Arhiva conversației
Păstrați comunicarea închisă prin chat pentru revizuirea ulterioară și păstrarea contextului.
02
Limbi și traduceri
Clienții și agenții pot comunica în mod natural, chiar dacă nu vorbesc aceeași limbă.
Sprijin internațional fără bariere lingvistice
Conectați canalele de comunicare traduse și fluxul de lucru al echipei într-un singur suport multilingv.
Mai multe informații →Detectarea automată a limbajului
Recunoașteți limba comunicării primite chiar înainte ca echipa de asistență să răspundă.
Traducere de chat live în două sensuri
Traduceți atât mesajele clienților, cât și răspunsurile agenților în timpul unei conversații active.
Traducerea e-mailurilor și biletelor
Traduceți atât solicitările primite, cât și răspunsurile trimise, păstrând întregul fir de comunicare.
Agenții lucrează în propria limbă
Fiecare membru al echipei scrie în mod natural, iar clientul primește un răspuns în limba dorită.
Experiență multilingvă a clienților
Utilizați widgetul de comunicare localizat pentru clienții de pe diferite piețe.
03
AI și automatizare
Agenții AI răspund din cunoștințe aprobate, apelează funcțiile conectate și lasă controlul echipei umane.
Agenți configurabili AI
Creați agenți AI cu instrucțiuni personalizate, cunoștințe, widget-uri atribuite și acțiuni activate.
Mai multe informații →Surse de date pentru AI
Conectați agentul dvs. AI la feedul Google Merchant și la propriile întrebări și răspunsuri pe care le poate utiliza pentru a comunica cu clientul.
Mai multe informații →Cunoștințe sub formă de întrebări și răspunsuri
Gestionați răspunsurile aprobate, formularea alternativă a întrebărilor și versiunile lingvistice pentru răspunsuri exacte.
Caracteristici API Agent AI
Atribuiți funcții API agenților AI selectați pentru a prelua datele curente sau pentru a efectua o acțiune controlată în timpul comunicării.
Mai multe informații →Operațiuni de comerț electronic pregătite
Pregătiți funcții pentru găsirea unei comenzi, urmărirea expedierii, disponibilitatea mărfurilor și anularea unei comenzi.
Confirmarea acțiunilor sensibile
Înainte de o operațiune, de exemplu, anularea unei comenzi, cereți clientului o confirmare expresă.
Categorizarea biletelor AI
Alocați automat biletele primite categoriilor active stabilite de client.
Conectarea AI la om
Agentul AI transmite conversația operatorului cu un istoric complet sau creează un bilet atunci când echipa nu este online.
Mai multe informații →Istoricul comunicării AI
Verificați răspunsurile agenților AI și filtrați activitatea în funcție de agent, țară sau perioadă.
04
Echipa și Administrația
Instrumente practice pentru asistența zilnică, gestionarea accesului, raportare și configurarea platformei.
Echipa de asistență umană
Adăugați membri ai echipei care preiau conversațiile și colaborează cu agenții AI.
Atribuirea categoriilor
Determinați la ce categorii de bilete au acces agenții individuali.
Răspunsuri rapide
Stocați răspunsurile reutilizate și încorporați-le în comunicarea de chat sau de ticketing.
Categorii, priorități și stări ale biletelor
Organizați solicitările în funcție de structura operațională a echipei dvs. de asistență.
Crearea manuală a biletelor
Creați un bilet direct atunci când o solicitare a clientului apare în afara canalelor conectate.
Aspectul și brandingul widget-ului
Personalizați afișajul widgetului și utilizați propriul logo pentru o experiență unificată a clienților.
Gestionarea listelor negre
Blocați expeditorii nedoriți să intre în procesarea biletelor.
API Acces platformă
Gestionați accesul API pentru integrări care comunică cu platforma euro.support.
05
Statistici și rapoarte
Înțelegeți volumul de asistență, automatizare și volumul de muncă al echipei fără a compune rapoarte separate.
Statistici de asistență
Urmăriți activitatea de asistență și utilizați rezultatele pentru a gestiona operațiunile zilnice.
Mai multe informații →Prezentare generală a principalelor rezultate
Urmăriți toate conversațiile deschise și închise și partajați asistența folosind AI.
Activitatea canalelor, statusurilor și limbilor
Comparați volumul de chat-uri și bilete și cerințe în funcție de starea și limba clientului.
Rezultate de automatizare AI
Urmăriți conversațiile, răspunsurile, încărcările, traducerile și consumul de credite de asistență AI.
Încărcarea echipei
Verificați disponibilitatea echipei și munca atribuită, deschisă și închisă în funcție de agent.
Perioada de raportare opțională
Comutați ultima săptămână, lună sau an fără a modifica modul în care sunt afișate statisticile.
euro.support
Alegeți metoda de asistență care se potrivește echipei dvs.
Chat live, ticketing prin e-mail și agenții AI lucrează într-o singură platformă. Începeți cu ceea ce aveți nevoie astăzi și adăugați mai multe canale mai târziu.
Birou
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Număr de telefon
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
Cod TVA: SK2121621689