Specificați fiecărui agent cunoștințele, nivelul de procesare, limitele de răspuns și funcțiile API permise. OpenAI găsește informații relevante, efectuează acțiunea setată după cum este necesar și răspunde în limba clientului.
Agentul extrage numai din fluxurile de produse atribuite și propriile întrebări cu răspunsuri. Astfel, fiecare site web sau piață poate utiliza o bază de cunoștințe diferită.
Explorați sursele de dateAlegeți atât nivelul de inteligență al agentului, cât și capacitatea maximă de credit a unui singur răspuns. Sistemul utilizează modelul atribuit și înregistrează consumul său real.
Atribuiți funcții specifice agenților selectați. Agentul recunoaște când să le apeleze, trece intrarea necesară și folosește datele returnate ca răspuns. Exemple gata făcute sunt comanda, urmărirea, depozitul și anularea confirmată.
Explorați caracteristicile agentului APIConversațiile AI rămân într-un istoric separat. Când este nevoie de o persoană, operatorul preia comunicarea cu contextul existent sau solicitarea continuă ca bilet.
Cum funcționează predareaClienții vă contactează prin chat live, tichete prin e-mail sau aplicații de mesagerie. Traducerea automată acceptă toate cele trei canale. Fiecare widget de chat se poate conecta direct la echipa dvs., poate folosi un agent AI sau poate combina ambele moduri.
Adăugați un widget de chat live, configurați căsuțele de e-mail pentru tichete și conectați WhatsApp, Messenger sau Instagram. Atribuiți agenților AI sursele de date autorizate.
Configurați toate cele trei canale în administrare: alegeți asistența live sau AI pentru widgeturile de chat, creați căsuțe de e-mail sau conectați Gmail și autorizați conturile de mesagerie. Echipa dvs. gestionează comunicarea cu clienții într-un singur spațiu de lucru.
Fără migrare. Fără proiect complex de implementare.
Conversațiile din chatul live și mesagerie sunt traduse pentru echipa dvs., e-mailurile primite devin tichete traduse, iar agenții AI pot răspunde în limba clientului.
Clienții scriu în mod natural pe canalul preferat. Echipa dvs. poate citi chatul live, tichetele prin e-mail și mesajele din WhatsApp, Messenger sau Instagram în limba de lucru. Mesajele originale rămân disponibile, iar agenții AI folosesc sursele atribuite atunci când pregătesc răspunsurile.
Chaturile live, tichetele prin e-mail și conversațiile din mesagerie sunt pregătite pentru a fi gestionate de echipa dvs.
Dacă AI nu poate răspunde în mod fiabil sau clientul solicită un operator, acesta va transmite conversația echipei live. În afara programului de lucru, solicitarea poate continua ca bilet.
Dacă AI nu poate răspunde în mod fiabil, clientul solicită un operator sau regulile determină escaladarea, conversația se mută la echipă. Operatorul primește istoricul, limba și informațiile găsite; când nimeni nu este online, aceeași solicitare continuă ca un bilet.
Mai multe solicitări rezolvate fără echipe locale noi.
Statisticile combină volumul conversației, stările, limbile clienților, rezultatele AI și încărcarea echipei într-o singură vizualizare clară.
Explorați statisticile →Chatul live, tichetele prin e-mail și mesageria funcționează împreună cu traducere automată, agenți AI, răspunsuri rapide, categorisire, istoricul conversațiilor, statistici și API. Echipa dvs. păstrează întregul context în toate cele trei canale.
Da. Dacă clientul și agentul vorbesc aceeași limbă, mesajele nu sunt traduse.
"Desigur. Poți gestiona mai multe domenii și magazine online cu un singur cont. Fiecare domeniu poate avea propriul widget și limba implicită."
Da. Modelele AI actuale oferă în suportul obișnuit traduceri naturale, bazate pe context și extrem de consecvente. Sunt mai rapide decât traducerea manuală și, în comunicarea standard, adesea mai precise, deoarece terminologia și tonul rămân uniforme.
OpenAI function calling declanșează același transfer pe server ca butonul de suport live. Dacă un agent este online, conversația intră în coadă. Dacă nu, clientul poate crea un tichet.
Pentru produse, adăugați URL-ul unui feed Google Merchant. Pentru politici, servicii și proceduri, creați întrebări și răspunsuri proprii direct în administrare.
Planul se bazează pe conversațiile AI lunare, numărul de produse conectate și widgeturi. Live chatul, tichetele și membrii echipei sunt incluse fără calcule de tokenuri sau caractere traduse.
AI răspunde din datele dvs., folosește regulile stabilite și transmite conversația persoanei la momentul potrivit.
Birou
Budatínska 20, Bratislava, Slovacia
Număr de telefon
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
Cod TVA: SK2121621689