Usted especifica a cada agente los conocimientos, el nivel de procesamiento, los límites de respuesta y las funciones API permitidas. OpenAI busca la información relevante, realiza la acción establecida según sea necesario y responde en el idioma del cliente.
El agente se basa únicamente en los ficheros de productos asignados y en sus propias preguntas con respuestas. Por lo tanto, cada sitio web o mercado puede utilizar una base de conocimientos diferente.
Explore las fuentes de datosUsted elige tanto el nivel de inteligencia del agente como la capacidad máxima de crédito de una respuesta. El sistema usa el modelo asignado y registra su consumo real.
Asigne funciones específicas a los agentes seleccionados. El agente reconoce cuándo llamarlos, pasa la entrada necesaria y utiliza los datos devueltos en respuesta. Algunos ejemplos listos para usar son el pedido, el seguimiento, el almacenamiento y la cancelación confirmada.
Explore las funciones del agente APILas conversaciones sobre AI permanecen en un historial aparte. Cuando se necesita a una persona, el operador se hace cargo de la comunicación con el contexto existente o la solicitud continúa como un ticket.
Cómo funciona la entregaLos clientes se ponen en contacto contigo mediante el chat en directo, tickets de correo electrónico o aplicaciones de mensajería. La traducción automática es compatible con los tres canales. Cada widget de chat puede conectarse directamente con tu equipo, utilizar un agente de IA o combinar ambos modos.
Añade un widget de chat en directo, configura buzones de correo para los tickets y conecta WhatsApp, Messenger o Instagram. Asigna fuentes de datos autorizadas a tus agentes de IA.
Configura los tres canales en la administración: elige el soporte en directo o mediante IA para los widgets de chat, crea buzones de correo o conecta Gmail y autoriza tus cuentas de mensajería. Tu equipo gestiona la comunicación con los clientes en un solo espacio de trabajo.
Sin migración. Sin un proyecto de implantación complejo.
Las conversaciones del chat en directo y la mensajería se traducen para tu equipo, los correos entrantes se convierten en tickets traducidos y los agentes de IA pueden responder en el idioma del cliente.
Los clientes escriben con naturalidad en su canal preferido. Tu equipo puede leer el chat en directo, los tickets de correo electrónico y los mensajes de WhatsApp, Messenger o Instagram en su idioma de trabajo. Los mensajes originales siguen disponibles y los agentes de IA utilizan las fuentes que tienen asignadas al preparar las respuestas.
Los chats en directo, los tickets de correo electrónico y las conversaciones de mensajería están listos para que tu equipo los gestione.
Si AI no puede responder de forma fiable o el cliente pregunta por un operador, reenviará la conversación al equipo en directo. Fuera del horario laboral, la solicitud puede continuar como un ticket.
Si AI no puede responder de forma fiable, el cliente pregunta por un operador o las reglas determinan la escalación, la conversación pasa al equipo. El operador recibe el historial, el idioma y la información encontrada; cuando no hay nadie en línea, la misma solicitud continúa como un ticket.
Más solicitudes resueltas sin crear equipos locales.
Las estadísticas combinan el volumen de las conversaciones, los estados, los idiomas de los clientes, los resultados del AI y el volumen de trabajo del equipo en una visión clara.
Examine las estadísticas →El chat en directo, los tickets de correo electrónico y la mensajería funcionan conjuntamente con traducción automática, agentes de IA, respuestas rápidas, categorización, historial de conversaciones, estadísticas y API. Tu equipo mantiene todo el contexto en los tres canales.
Sí. Si el cliente y el agente hablan el mismo idioma, los mensajes no se traducen.
Por supuesto. Puedes gestionar varios dominios y tiendas en línea con una sola cuenta. Cada dominio puede tener su propio widget y un idioma predeterminado.
Sí. Los modelos de IA actuales ofrecen traducciones naturales, contextuales y extremadamente coherentes en la atención diaria. Son más rápidos que la traducción manual y, en la comunicación habitual, a menudo más precisos porque la terminología y el tono se mantienen uniformes.
La llamada a la función OpenAI activará la misma transferencia de servidor que el botón de soporte en vivo. Si el agente está en línea, el chat quedará en cola. De lo contrario, el cliente puede crear un ticket.
En el caso de los productos, inserta URL en el feed de Google Merchant. En el caso de las políticas, los servicios y los procedimientos, puedes crear tus propias preguntas y respuestas directamente en la administración.
El paquete determina la capacidad de crédito mensual y la cantidad de buzones de correo electrónico de tickets gestionados. Los créditos se calculan en función de la dificultad real de la operación AI, el modelo utilizado y los tokens de entrada, almacenamiento en caché y salida consumidos. Todas las funciones del producto están disponibles en todos los paquetes de pago.
AI responde a partir de sus datos, utiliza las reglas establecidas y pasa la conversación a la persona en el momento adecuado.
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