Usted especifica a cada agente los conocimientos, el nivel de procesamiento, los límites de respuesta y las funciones API permitidas. OpenAI busca la información relevante, realiza la acción establecida según sea necesario y responde en el idioma del cliente.
El agente se basa únicamente en los ficheros de productos asignados y en sus propias preguntas con respuestas. Por lo tanto, cada sitio web o mercado puede utilizar una base de conocimientos diferente.
Explore las fuentes de datosUsted elige tanto el nivel de inteligencia del agente como la capacidad máxima de crédito de una respuesta. El sistema usa el modelo asignado y registra su consumo real.
Asigne funciones específicas a los agentes seleccionados. El agente reconoce cuándo llamarlos, pasa la entrada necesaria y utiliza los datos devueltos en respuesta. Algunos ejemplos listos para usar son el pedido, el seguimiento, el almacenamiento y la cancelación confirmada.
Explore las funciones del agente APILas conversaciones sobre AI permanecen en un historial aparte. Cuando se necesita a una persona, el operador se hace cargo de la comunicación con el contexto existente o la solicitud continúa como un ticket.
Cómo funciona la entregaConecta los canales que ya utilizas. euro.support traduce cada conversación al instante, mantiene todo el contexto en un solo lugar y permite que el equipo se centre en la solución, no en el idioma.
Añades un widget para el soporte en directo o para AI y creas buzones de correo electrónico para las entradas. Tú asignas recursos a los widgets del AI para que puedan recurrir a ellos.
En la administración, usted establece los modos de widgets, las fuentes de datos permitidas y los buzones de correo de tickets. El mismo sistema puede dirigir al cliente directamente al equipo de un sitio, interactuar primero con AI en otro y recibir solicitudes por correo electrónico para cada mercado.
Sin migración. Sin un proyecto de implantación complejo.
Los mensajes en directo se traducen en tiempo real, los correos electrónicos recibidos se convierten en tickets traducidos y el agente de AI responde directamente en el idioma del cliente.
El cliente escribe con naturalidad sin elegir el idioma de trabajo del equipo. El chat en vivo se traduce continuamente para ambas partes, los correos electrónicos se guardan como tickets traducidos y el agente de AI busca la información relevante en los recursos asignados antes de responder.
Cada parte se comunica de forma natural en su propio idioma.
Si AI no puede responder de forma fiable o el cliente pregunta por un operador, reenviará la conversación al equipo en directo. Fuera del horario laboral, la solicitud puede continuar como un ticket.
Si AI no puede responder de forma fiable, el cliente pregunta por un operador o las reglas determinan la escalación, la conversación pasa al equipo. El operador recibe el historial, el idioma y la información encontrada; cuando no hay nadie en línea, la misma solicitud continúa como un ticket.
Más solicitudes resueltas sin crear equipos locales.
Las estadísticas combinan el volumen de las conversaciones, los estados, los idiomas de los clientes, los resultados del AI y el volumen de trabajo del equipo en una visión clara.
Examine las estadísticas →Correo, chat en vivo, tickets, traducción con IA, estadísticas y API funcionan como un único sistema. El resultado: resolución más rápida, un estándar uniforme y control total en cada mercado.
Sí. Si el cliente y el agente hablan el mismo idioma, los mensajes no se traducen.
Por supuesto. Puedes gestionar varios dominios y tiendas en línea con una sola cuenta. Cada dominio puede tener su propio widget y un idioma predeterminado.
Sí. Los modelos de IA actuales ofrecen traducciones naturales, contextuales y extremadamente coherentes en la atención diaria. Son más rápidos que la traducción manual y, en la comunicación habitual, a menudo más precisos porque la terminología y el tono se mantienen uniformes.
La llamada a la función OpenAI activará la misma transferencia de servidor que el botón de soporte en vivo. Si el agente está en línea, el chat quedará en cola. De lo contrario, el cliente puede crear un ticket.
En el caso de los productos, inserta URL en el feed de Google Merchant. En el caso de las políticas, los servicios y los procedimientos, puedes crear tus propias preguntas y respuestas directamente en la administración.
El paquete determina la capacidad de crédito mensual y la cantidad de buzones de correo electrónico de tickets gestionados. Los créditos se calculan en función de la dificultad real de la operación AI, el modelo utilizado y los tokens de entrada, almacenamiento en caché y salida consumidos. Todas las funciones del producto están disponibles en todos los paquetes de pago.
AI responde a partir de sus datos, utiliza las reglas establecidas y pasa la conversación a la persona en el momento adecuado.
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