Apibrėžkite kiekvieno agento žinias, apdorojimo lygį, atsakymo ribas ir leidžiamas API funkcijas. OpenAI suranda susijusią informaciją, atlieka konfigūruotą operaciją, kai reikia, ir atsako kliento kalba.
Agentas naudoja tik jam priskirtus produktų tiekimus ir pasirinktus klausimus bei atsakymus. Kiekvienas tinklalapis ar rinka todėl gali dirbti su skirtinga žinių baze.
Tyrinėti duomenų šaltiniusPasirinkite agento intelekto lygį ir vieno atsakymo maksimalų kredito pajėgumą. Sistema naudoja susietą modelį ir fiksuoja jo faktinį suvartojimą.
Priskirkite konkrečias funkcijas pasirinktiems agentams. Agentas atpažįsta, kada jas iškviesti, perduoda reikiamus duomenis ir naudoja gautą informaciją savo atsakyme. Užsakymai, stebėjimas, inventorius ir patvirtintas atšaukimas yra paruošti pavyzdžiai.
Tyrinėkite agentų API funkcijasDirbtinio intelekto pokalbiai lieka prieinami specialioje istorijoje. Kai reikia žmogaus, operatorius perima egzistuojančio konteksto pagrindu arba užklausa tęsiasi kaip pagalbos užklausa.
Kaip veikia perdavimasKlientai susisiekia su jumis per tiesioginį pokalbį, el. pašto užklausas arba susirašinėjimo programėles. Automatinis vertimas palaiko visus tris kanalus. Kiekvienas pokalbio valdiklis gali būti tiesiogiai prijungtas prie jūsų komandos, naudoti DI agentą arba derinti abu režimus.
Pridėkite tiesioginio pokalbio valdiklį, nustatykite el. pašto dėžutes užklausoms ir prijunkite WhatsApp, Messenger arba Instagram. Priskirkite DI agentams leidžiamus duomenų šaltinius.
Administravimo srityje sukonfigūruokite visus tris kanalus: pokalbių valdikliams pasirinkite tiesioginį arba DI palaikymą, sukurkite el. pašto dėžutes arba prijunkite Gmail ir suteikite prieigą prie savo susirašinėjimo paskyrų. Jūsų komanda klientų komunikaciją valdo vienoje darbo vietoje.
Viena platforma prisitaiko prie kiekvienos rinkos ir palaikymo kanalo.
Tiesioginio pokalbio ir susirašinėjimo pokalbiai išverčiami jūsų komandai, gaunami el. laiškai paverčiami išverstomis užklausomis, o DI agentai gali atsakyti kliento kalba.
Klientai natūraliai rašo jiems patogiu kanalu. Jūsų komanda gali skaityti tiesioginio pokalbio, el. pašto užklausas ir WhatsApp, Messenger arba Instagram žinutes savo darbo kalba. Originalūs pranešimai išlieka pasiekiami, o DI agentai rengdami atsakymus naudoja jiems priskirtus šaltinius.
Tiesioginio pokalbio pokalbiai, el. pašto užklausos ir susirašinėjimo pokalbiai paruošti jūsų komandai tvarkyti.
Jei DI negali patikimai atsakyti arba klientas prašo operatoriaus, jis perduoda pokalbį jūsų gyvai komandai. Ne darbo metu užklausa gali būti tęsiama kaip palaikymo užklausa.
Jei DI negali atsakyti patikimai, klientas prašo operatoriaus arba taikoma eskalacijos taisyklė, pokalbis perduodamas komandai. Operatorius gauna pokalbio istoriją, kalbą ir gautą informaciją; kai niekas nėra prisijungęs, tas pats užklausimas tęsiasi kaip palaikymo užklausa.
Operatorius tęsia pokalbį arba pagalbos užklausą su visu kontekstu.
Statistika apjungia pokalbių apimtį, būsenas, klientų kalbas, DI rezultatus ir komandos darbo krūvį į vieną aiškią pateikimą.
Tyrinėti statistiką →Tiesioginis pokalbis, el. pašto užklausos ir susirašinėjimas veikia kartu su automatiniu vertimu, DI agentais, greitaisiais atsakymais, kategorijomis, pokalbių istorija, statistika ir API. Jūsų komanda išlaiko visą kontekstą visuose trijuose kanaluose.
Taip. Jei klientas ir agentas kalba ta pačia kalba, pranešimai nėra verčiami.
absoliučiai. Su viena paskyra galite valdyti kelis domenus ir elektronines parduotuves. Kiekvienas domenas gali turėti savo valdiklį ir numatytąją kalbą.
Kasdieniniam klientų aptarnavimui dabartiniai AI modeliai teikia natūralius ir kontekstą atitinkančius vertimus, kartu išlaikant nuoseklią terminiją. Pradinį pranešimą galima peržiūrėti, o jautrūs ar sudėtingi atvejai gali būti perduoti asmeniui.
Funkcijų iškvietimas OpenAI suaktyvina tą patį serverio pusės perdavimą, kaip ir tiesioginio palaikymo mygtukas. Jei agentas yra prisijungęs, pokalbis patenka į eilę. Jei ne, klientas gali sukurti pagalbos užklausą.
Produktams galite pridėti „Google Merchant“ sklaidos kanalo URL. Dėl politikos, paslaugų ir procedūrų galite sukurti savo klausimus ir atsakymus tiesiogiai administracijoje.
Planas nustato mėnesinę kredito talpą ir valdomų palaikymo užklausų el. pašto dėžučių skaičių. Kreditai atspindi faktines DI operacijos išlaidas, įskaitant naudojamą modelį ir jo įvesties, talpykloje esančių įvesties ir išvesties simbolių skaičių. Visos produkto funkcijos yra prieinamos kiekviename mokamame plane.
AI atsako iš jūsų duomenų, laikosi sukonfigūruotų taisyklių ir tinkamu momentu perduoda pokalbį žmogui.
Biuras
Budatínska 20, Bratislava, Slovakija
Telefono numeris
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
PVM kodas: SK2121621689