Sie geben für jeden Agenten das Wissen, die Verarbeitungsstufe, die Antwortgrenzen und die zulässigen API-Funktionen an. OpenAI findet relevante Informationen, führt die eingestellte Aktion nach Bedarf aus und reagiert in der Sprache des Kunden.
Der Agent bezieht sich nur auf die zugewiesenen Produktfeeds und seine eigenen Fragen mit Antworten. Somit kann jede Website oder jeder Markt eine andere Wissensbasis verwenden.
Erkunden Sie DatenquellenSie wählen sowohl das Intelligenzniveau des Agenten als auch die maximale Kreditkapazität einer einzelnen Antwort. Das System verwendet das zugewiesene Modell und zeichnet den tatsächlichen Verbrauch auf.
Weisen Sie ausgewählten Agenten bestimmte Funktionen zu. Der Agent erkennt, wann er sie aufrufen muss, leitet die erforderlichen Eingaben weiter und verwendet die zurückgegebenen Daten als Antwort. Vorgefertigte Beispiele sind Bestellung, Sendungsverfolgung, Lager und bestätigte Stornierung.
Entdecken Sie die Funktionen von API AgentAI-Konversationen verbleiben in einer separaten Historie. Wenn eine Person benötigt wird, übernimmt der Operator die Kommunikation mit dem bestehenden Kontext oder die Anfrage wird als Ticket fortgesetzt.
Wie funktioniert die ÜbergabeVerbinden Sie die Kanäle, die Sie bereits nutzen. euro.support übersetzt jede Unterhaltung sofort, hält den gesamten Kontext an einem Ort und lässt Ihr Team sich auf die Lösung statt auf die Sprache konzentrieren.
Sie fügen ein Widget für den Live- oder AI-Support hinzu und erstellen Ticket-E-Mail-Boxen. Sie weisen AI-Widgets Ressourcen zu, aus denen sie schöpfen können.
In der Administration legen Sie Widget-Modi, zulässige Datenquellen und Ticketpostfächer fest. Dasselbe System kann den Kunden direkt an das Team auf einer Website weiterleiten, AI auf einer anderen Website zuerst kontaktieren und E-Mail-Anfragen für jeden Markt empfangen.
Keine Migration. Kein komplexes Einführungsprojekt.
Live-Nachrichten werden in Echtzeit übersetzt, empfangene E-Mails werden in übersetzte Tickets umgewandelt und der AI-Agent antwortet direkt in der Sprache des Kunden.
Der Kunde schreibt auf natürliche Weise, ohne die Arbeitssprache des Teams zu wählen. Der Live-Chat wird kontinuierlich für beide Parteien übersetzt, E-Mails werden als übersetzte Tickets gespeichert und der AI-Agent sucht in den zugewiesenen Ressourcen nach relevanten Informationen, bevor er antwortet.
Jede Seite kommuniziert natürlich in ihrer eigenen Sprache.
Wenn AI nicht zuverlässig antworten kann oder der Kunde nach einem Operator fragt, wird das Gespräch an das Live-Team weitergeleitet. Außerhalb der Geschäftszeiten kann die Anfrage als Ticket fortgesetzt werden.
Wenn AI nicht zuverlässig antworten kann, der Kunde nach einem Operator fragt oder die Regeln die Eskalation bestimmen, geht die Konversation an das Team über. Der Operator erhält den Verlauf, die Sprache und die gefundenen Informationen. Wenn niemand online ist, wird dieselbe Anfrage als Ticket fortgesetzt.
Mehr gelöste Anfragen ohne lokale Support-Teams aufzubauen.
Statistiken kombinieren Gesprächsvolumen, Status, Kundensprachen, AI-Ergebnisse und Teambelastung in einer übersichtlichen Ansicht.
Erkunden Sie Statistiken →E-Mail, Live-Chat, Tickets, KI-Übersetzung, Statistiken und API arbeiten als ein System. Das Ergebnis: schnellere Lösungen, ein einheitlicher Standard und volle Kontrolle in jedem Markt.
Ja. Wenn der Kunde und der Agent dieselbe Sprache sprechen, werden Nachrichten nicht übersetzt.
"Auf jeden Fall. Sie können mehrere Domains und Onlineshops mit einem Konto verwalten. Jede Domain kann ihr eigenes Widget und eine Standardsprache haben."
Ja. Aktuelle KI-Modelle liefern im täglichen Kundensupport natürliche, kontextbezogene und äußerst konsistente Übersetzungen. Sie sind schneller als manuelle Übersetzung und bei typischer Support-Kommunikation häufig auch genauer, weil Terminologie und Ton einheitlich bleiben.
OpenAI Function Calling löst dieselbe serverseitige Übergabe aus wie die Live-Support-Schaltfläche. Ist ein Agent online, gelangt der Chat in die Warteschlange. Andernfalls kann der Kunde ein Ticket erstellen.
Für Produkte hinterlegen Sie die URL eines Google-Merchant-Feeds. Richtlinien, Services und Abläufe können Sie als eigene Fragen und Antworten direkt in der Administration anlegen.
Der Tarif richtet sich nach monatlichen KI-Konversationen, verbundenen Produkten und Widgets. Live-Chat, Tickets und Teammitglieder sind enthalten, ohne Token oder übersetzte Zeichen zu berechnen.
AI antwortet aus Ihren Daten, verwendet die festgelegten Regeln und leitet das Gespräch im richtigen Moment an die Person weiter.
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