Sie geben für jeden Agenten das Wissen, die Verarbeitungsstufe, die Antwortgrenzen und die zulässigen API-Funktionen an. OpenAI findet relevante Informationen, führt die eingestellte Aktion nach Bedarf aus und reagiert in der Sprache des Kunden.
Der Agent bezieht sich nur auf die zugewiesenen Produktfeeds und seine eigenen Fragen mit Antworten. Somit kann jede Website oder jeder Markt eine andere Wissensbasis verwenden.
Erkunden Sie DatenquellenSie wählen sowohl das Intelligenzniveau des Agenten als auch die maximale Kreditkapazität einer einzelnen Antwort. Das System verwendet das zugewiesene Modell und zeichnet den tatsächlichen Verbrauch auf.
Weisen Sie ausgewählten Agenten bestimmte Funktionen zu. Der Agent erkennt, wann er sie aufrufen muss, leitet die erforderlichen Eingaben weiter und verwendet die zurückgegebenen Daten als Antwort. Vorgefertigte Beispiele sind Bestellung, Sendungsverfolgung, Lager und bestätigte Stornierung.
Entdecken Sie die Funktionen von API AgentAI-Konversationen verbleiben in einer separaten Historie. Wenn eine Person benötigt wird, übernimmt der Operator die Kommunikation mit dem bestehenden Kontext oder die Anfrage wird als Ticket fortgesetzt.
Wie funktioniert die ÜbergabeKunden kontaktieren Sie über Live-Chat, E-Mail-Tickets oder Messaging-Apps. Die automatische Übersetzung unterstützt alle drei Kanäle. Jedes Chat-Widget kann direkt mit Ihrem Team verbunden werden, einen KI-Agenten nutzen oder beide Modi kombinieren.
Fügen Sie ein Live-Chat-Widget hinzu, richten Sie E-Mail-Postfächer für Tickets ein und verbinden Sie WhatsApp, Messenger oder Instagram. Weisen Sie Ihren KI-Agenten die zulässigen Datenquellen zu.
Konfigurieren Sie alle drei Kanäle in der Administration: Wählen Sie für Chat-Widgets Live- oder KI-Support, erstellen Sie E-Mail-Postfächer oder verbinden Sie Gmail und autorisieren Sie Ihre Messaging-Konten. Ihr Team verwaltet die Kundenkommunikation in einem gemeinsamen Arbeitsbereich.
Keine Migration. Kein komplexes Einführungsprojekt.
Live-Chat- und Messaging-Unterhaltungen werden für Ihr Team übersetzt, eingehende E-Mails werden zu übersetzten Tickets und KI-Agenten können in der Sprache des Kunden antworten.
Kunden schreiben ganz natürlich über ihren bevorzugten Kanal. Ihr Team kann Live-Chat, E-Mail-Tickets sowie WhatsApp-, Messenger- oder Instagram-Nachrichten in seiner Arbeitssprache lesen. Die Originalnachrichten bleiben verfügbar, und KI-Agenten nutzen beim Erstellen von Antworten ihre zugewiesenen Quellen.
Live-Chats, E-Mail-Tickets und Messaging-Unterhaltungen sind für Ihr Team zur Bearbeitung bereit.
Wenn AI nicht zuverlässig antworten kann oder der Kunde nach einem Operator fragt, wird das Gespräch an das Live-Team weitergeleitet. Außerhalb der Geschäftszeiten kann die Anfrage als Ticket fortgesetzt werden.
Wenn AI nicht zuverlässig antworten kann, der Kunde nach einem Operator fragt oder die Regeln die Eskalation bestimmen, geht die Konversation an das Team über. Der Operator erhält den Verlauf, die Sprache und die gefundenen Informationen. Wenn niemand online ist, wird dieselbe Anfrage als Ticket fortgesetzt.
Mehr gelöste Anfragen ohne lokale Support-Teams aufzubauen.
Statistiken kombinieren Gesprächsvolumen, Status, Kundensprachen, AI-Ergebnisse und Teambelastung in einer übersichtlichen Ansicht.
Erkunden Sie Statistiken →Live-Chat, E-Mail-Tickets und Messaging arbeiten mit automatischer Übersetzung, KI-Agenten, Schnellantworten, Kategorisierung, Gesprächsverlauf, Statistiken und API zusammen. Ihr Team behält den vollständigen Kontext über alle drei Kanäle hinweg.
Ja. Wenn der Kunde und der Agent dieselbe Sprache sprechen, werden Nachrichten nicht übersetzt.
"Auf jeden Fall. Sie können mehrere Domains und Onlineshops mit einem Konto verwalten. Jede Domain kann ihr eigenes Widget und eine Standardsprache haben."
Ja. Aktuelle KI-Modelle liefern im täglichen Kundensupport natürliche, kontextbezogene und äußerst konsistente Übersetzungen. Sie sind schneller als manuelle Übersetzung und bei typischer Support-Kommunikation häufig auch genauer, weil Terminologie und Ton einheitlich bleiben.
OpenAI Function Calling löst dieselbe serverseitige Übergabe aus wie die Live-Support-Schaltfläche. Ist ein Agent online, gelangt der Chat in die Warteschlange. Andernfalls kann der Kunde ein Ticket erstellen.
Für Produkte hinterlegen Sie die URL eines Google-Merchant-Feeds. Richtlinien, Services und Abläufe können Sie als eigene Fragen und Antworten direkt in der Administration anlegen.
Der Tarif richtet sich nach monatlichen KI-Konversationen, verbundenen Produkten und Widgets. Live-Chat, Tickets und Teammitglieder sind enthalten, ohne Token oder übersetzte Zeichen zu berechnen.
AI antwortet aus Ihren Daten, verwendet die festgelegten Regeln und leitet das Gespräch im richtigen Moment an die Person weiter.
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