Você especifica para cada agente o conhecimento, o nível de processamento, os limites de resposta e as funções API permitidas. O OpenAI encontra informações relevantes, executa a ação definida conforme necessário e responde no idioma do cliente.
O agente usa apenas os feeds de produtos atribuídos e suas próprias perguntas com respostas. Assim, cada site ou mercado pode usar uma base de conhecimento diferente.
Explore as fontes de dadosVocê escolhe o nível de inteligência do agente e a capacidade máxima de crédito de uma única resposta. O sistema usa o modelo atribuído e registra seu consumo real.
Atribua funções específicas aos agentes selecionados. O agente reconhece quando chamá-los, passa a entrada necessária e usa os dados retornados em resposta. Exemplos prontos são pedidos, rastreamento, depósito e cancelamento confirmado.
Explore os recursos do agente APIAs conversas do AI permanecem em um histórico separado. Quando uma pessoa é necessária, o operador assume a comunicação com o contexto existente ou a solicitação continua como um ticket.
Como funciona a entregaOs clientes contactam a sua empresa através do chat em direto, de pedidos de suporte por email ou de aplicações de mensagens. A tradução automática suporta os três canais. Cada widget de chat pode ligar-se diretamente à sua equipa, utilizar um agente de IA ou combinar os dois modos.
Adicione um widget de chat em direto, configure caixas de correio para pedidos por email e ligue o WhatsApp, o Messenger ou o Instagram. Atribua fontes de dados autorizadas aos seus agentes de IA.
Configure os três canais na administração: escolha o suporte pela equipa ou por IA para os widgets de chat, crie caixas de correio para email ou ligue o Gmail e autorize as suas contas de mensagens. A sua equipa gere a comunicação com os clientes num único espaço de trabalho.
Sem migração. Sem projeto de implementação complexo.
As conversas do chat em direto e das aplicações de mensagens são traduzidas para a sua equipa, os emails recebidos tornam-se pedidos de suporte traduzidos e os agentes de IA podem responder no idioma do cliente.
Os clientes escrevem naturalmente no canal que preferem. A sua equipa pode ler chats em direto, pedidos de suporte por email e mensagens do WhatsApp, Messenger ou Instagram no seu idioma de trabalho. As mensagens originais continuam disponíveis e os agentes de IA utilizam as fontes que lhes foram atribuídas ao preparar as respostas.
Os chats em direto, os pedidos de suporte por email e as conversas de mensagens estão prontos para serem tratados pela sua equipa.
Se o AI não puder responder de forma confiável ou o cliente solicitar uma operadora, ele encaminhará a conversa para a equipe ao vivo. Fora do horário comercial, a solicitação pode continuar como um ticket.
Se o AI não puder responder de forma confiável, o cliente solicitar um operador ou as regras determinarem a escalação, a conversa será transferida para a equipe. O operador recebe o histórico, o idioma e as informações encontradas; quando ninguém está online, a mesma solicitação continua como um ticket.
Mais pedidos resolvidos sem criar equipas locais.
As estatísticas combinam volume de conversas, status, idiomas do cliente, resultados do AI e carga da equipe em uma visão clara.
Explore as estatísticas →O chat em direto, os pedidos de suporte por email e as mensagens funcionam em conjunto com tradução automática, agentes de IA, respostas rápidas, categorização, histórico de conversas, estatísticas e API. A sua equipa mantém todo o contexto nos três canais.
Sim. Se o cliente e o agente falarem o mesmo idioma, as mensagens não são traduzidas.
Sem dúvida. Pode gerir vários domínios e lojas online com uma única conta. Cada domínio pode ter o seu próprio widget e idioma predefinido.
Sim. Os modelos de IA atuais oferecem traduções naturais, contextuais e extremamente consistentes no apoio diário. São mais rápidos do que a tradução manual e, na comunicação habitual, muitas vezes mais precisos, porque a terminologia e o tom permanecem uniformes.
A chamada da função OpenAI acionará a mesma transferência de servidor que o botão de suporte ao vivo. Se o agente estiver on-line, o bate-papo ficará na fila. Caso contrário, o cliente pode criar um ticket.
Para produtos, você insere URL no feed do Google Merchant. Para políticas, serviços e procedimentos, você cria suas próprias perguntas e respostas diretamente na administração.
O pacote determina a capacidade de crédito mensal e o número de caixas de e-mail de tickets gerenciadas. Os créditos são calculados de acordo com a dificuldade real da operação AI, o modelo usado e os tokens de entrada, cache e saída consumidos. Todos os recursos do produto estão disponíveis em todos os pacotes pagos.
O AI responde a partir de seus dados, usa as regras estabelecidas e transmite a conversa para a pessoa no momento certo.
Escritório
Budatínska 20, Bratislava, Eslováquia
Número de telefone
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
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