Määrität kullekin agenttille tiedot, käsittelytason, vastausrajat ja sallitut API-toiminnot. OpenAI löytää asiaankuuluvat tiedot, suorittaa asetetun toiminnon tarpeen mukaan ja vastaa asiakkaan kielellä.
Agentti ammentaa vain määritetyistä tuotesyötteistä ja omista kysymyksistään vastauksineen. Siten jokainen verkkosivusto tai markkina voi käyttää erilaista tietopohjaa.
Tutustu tietolähteisiinValitset sekä agentin älykkyystason että yhden vastauksen enimmäisluottokapasiteetin. Järjestelmä käyttää määritettyä mallia ja tallentaa sen todellisen kulutuksen.
Määritä tietyt toiminnot valituille agenteille. Agentti tunnistaa, milloin soittaa heille, välittää tarvittavan syötteen ja käyttää palautettuja tietoja vastauksena. Valmiita esimerkkejä ovat tilaus, seuranta, varastointi ja vahvistettu peruutus.
Tutustu API Agent -ominaisuuksiinAI-keskustelut jäävät erilliseen historiaan. Kun henkilöä tarvitaan, operaattori ottaa viestinnän haltuunsa olemassa olevan kontekstin kanssa tai pyyntö jatkuu lippuna.
Miten luovutus toimiiAsiakkaat ottavat yhteyttä live-chatilla, sähköpostitukipyynnöillä tai viestisovelluksilla. Automaattinen käännös tukee kaikkia kolmea kanavaa. Jokainen chat-widget voidaan yhdistää suoraan tiimiisi, määrittää AI-agentin hoidettavaksi tai käyttää molempia toimintatapoja.
Lisää live-chat-widget, määritä sähköpostitukipyyntöjen postilaatikot ja yhdistä WhatsApp, Messenger tai Instagram. Määritä AI-agenteillesi sallitut tietolähteet.
Määritä kaikki kolme kanavaa hallinnassa: valitse live-tuki tai AI-tuki chat-widgeteille, luo sähköpostipostilaatikoita tai yhdistä Gmail ja valtuuta viestintätilisi. Tiimisi hallinnoi asiakasviestintää yhdessä työtilassa.
Ei migraatiota. Ei monimutkaista käyttöönottoprojektia.
Live-chat- ja viestintäkeskustelut käännetään tiimillesi, saapuvista sähköposteista tulee käännettyjä tukipyyntöjä, ja AI-agentit voivat vastata asiakkaan kielellä.
Asiakkaat kirjoittavat luontevasti haluamassaan kanavassa. Tiimisi voi lukea live-chatit, sähköpostitukipyynnöt sekä WhatsApp-, Messenger- tai Instagram-viestit työskentelykielellään. Alkuperäiset viestit ovat edelleen saatavilla, ja AI-agentit käyttävät vastauksia valmistellessaan niille määritettyjä lähteitä.
Live-chatit, sähköpostitukipyynnöt ja viestintäkeskustelut ovat valmiina tiimisi käsiteltäviksi.
Jos AI ei pysty vastaamaan luotettavasti tai asiakas pyytää operaattoria, se välittää keskustelun live-tiimille. Aukioloaikojen ulkopuolella pyyntö voi jatkua lippuna.
Jos AI ei pysty vastaamaan luotettavasti, asiakas pyytää operaattoria tai säännöt määrittävät eskalaation, keskustelu siirtyy tiimille. Operaattori saa historian, kielen ja löydetyt tiedot; kun kukaan ei ole verkossa, sama pyyntö jatkuu lippuna.
Enemmän ratkaistuja pyyntöjä ilman paikallisten tiimien rakentamista.
Tilastot yhdistävät keskustelun määrän, tilat, asiakaskielet, AI-tulokset ja tiimin latauksen yhdeksi selkeäksi näkymäksi.
Tutki tilastoja →Live-chat, sähköpostitukipyynnöt ja viestintä toimivat yhdessä automaattisen käännöksen, AI-agenttien, pikavastausten, luokittelun, keskusteluhistorian, tilastojen ja APIn avulla. Tiimisi säilyttää täyden kontekstin kaikissa kolmessa kanavassa.
Kyllä. Jos asiakas ja agentti puhuvat samaa kieltä, viestejä ei käännetä.
Ehdottomasti. Yhdellä tilillä voit hallita useita verkkotunnuksia ja verkkokauppoja. Jokaisella verkkotunnuksella voi olla oma widget ja oletuskieli.
Kyllä. Nykyiset AI-mallit tarjoavat päivittäisessä tuessa luonnollisia, kontekstin huomioivia ja erittäin johdonmukaisia käännöksiä. Ne ovat manuaalista käännöstä nopeampia ja tavallisessa viestinnässä usein myös tarkempia, koska terminologia ja sävy pysyvät yhtenäisinä.
OpenAI-toiminnon kutsuminen käynnistää saman palvelimen luovutuksen kuin live-tukipainike. Jos agentti on verkossa, chat jonotetaan. Jos ei, asiakas voi luoda lipun.
Tuotteiden osalta lisäät URL Google Merchant -syötteeseen. Käytäntöihin, palveluihin ja menettelyihin luot omat kysymyksesi ja vastauksesi suoraan hallinnossa.
Paketti määrittää kuukausittaisen luottokapasiteetin ja hallinnoitujen lippujen sähköpostilaatikoiden määrän. Krediitit lasketaan AI-operaation todellisen vaikeuden, käytetyn mallin ja kulutettujen syöttö-, välimuisti- ja lähtömerkkien mukaan. Kaikki tuotteen ominaisuudet ovat saatavilla jokaisessa maksullisessa paketissa.
AI vastaa tiedoistasi, käyttää asetettuja sääntöjä ja välittää keskustelun henkilölle oikeaan aikaan.
Toimisto
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Puhelinnumero
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
ALV-tunniste: SK2121621689