Si specificano a ciascun agente le conoscenze, il livello di elaborazione, i limiti di risposta e le funzioni API consentite. OpenAI trova le informazioni pertinenti, esegue l'azione impostata come richiesto e risponde nella lingua del cliente.
L'agente attinge solo dai feed dei prodotti assegnati e dalle proprie domande con le risposte. Pertanto, ogni sito Web o mercato può utilizzare una base di conoscenza diversa.
Esplora le fonti di datiPuoi scegliere sia il livello di intelligence dell'agente che la capacità di credito massima di una risposta. Il sistema utilizza il modello assegnato e ne registra il consumo effettivo.
Assegna funzioni specifiche agli agenti selezionati. L'agente riconosce quando chiamarli, trasmette l'input necessario e utilizza i dati restituiti in risposta. Esempi già pronti sono l'ordine, il tracciamento, il magazzino e l'annullamento confermato.
Scoprite le funzionalità dell'agente APILe conversazioni AI rimangono in una cronologia separata. Quando è necessaria una persona, l'operatore si occupa della comunicazione con il contesto esistente o la richiesta continua come ticket.
Come funziona il passaggio di consegneI clienti ti contattano tramite chat dal vivo, ticket email o app di messaggistica. La traduzione automatica supporta tutti e tre i canali. Ogni widget di chat può collegarsi direttamente al tuo team, usare un agente AI o combinare entrambe le modalità.
Aggiungi un widget di chat dal vivo, configura le caselle email per i ticket e collega WhatsApp, Messenger o Instagram. Assegna agli agenti AI le fonti di dati autorizzate.
Configura tutti e tre i canali nell’amministrazione: scegli il supporto dal vivo o tramite AI per i widget di chat, crea caselle email o collega Gmail e autorizza i tuoi account di messaggistica. Il tuo team gestisce le comunicazioni con i clienti in un unico spazio di lavoro.
Nessuna migrazione. Nessun progetto di implementazione complesso.
Le conversazioni della chat dal vivo e della messaggistica vengono tradotte per il tuo team, le email in arrivo diventano ticket tradotti e gli agenti AI possono rispondere nella lingua del cliente.
I clienti scrivono naturalmente sul loro canale preferito. Il tuo team può leggere chat dal vivo, ticket email e messaggi di WhatsApp, Messenger o Instagram nella propria lingua di lavoro. I messaggi originali restano disponibili e gli agenti AI usano le fonti loro assegnate per preparare le risposte.
Le chat dal vivo, i ticket email e le conversazioni di messaggistica sono pronti per essere gestiti dal tuo team.
Se AI non è in grado di rispondere in modo affidabile o il cliente richiede un operatore, inoltrerà la conversazione al team in diretta. Al di fuori dell'orario lavorativo, la richiesta può continuare come ticket.
Se AI non è in grado di rispondere in modo affidabile, il cliente chiede un operatore o sono le regole a determinare l'escalation, la conversazione passa al team. L'operatore riceve la cronologia, la lingua e le informazioni trovate; quando nessuno è online, la stessa richiesta continua come un ticket.
Più richieste risolte senza creare team locali.
Le statistiche combinano il volume delle conversazioni, gli stati, le lingue dei clienti, i risultati AI e il carico di lavoro del team in un'unica visualizzazione chiara.
Esplora le statistiche →Chat dal vivo, ticket email e messaggistica lavorano insieme con traduzione automatica, agenti AI, risposte rapide, categorizzazione, cronologia delle conversazioni, statistiche e API. Il tuo team mantiene il contesto completo su tutti e tre i canali.
Sì. Se il cliente e l’agente parlano la stessa lingua, i messaggi non vengono tradotti.
"Assolutamente. Puoi gestire più domini e negozi online con un unico account. Ogni dominio può avere il proprio widget e la lingua predefinita."
Sì. I modelli AI attuali offrono traduzioni naturali, contestuali ed estremamente coerenti nell’assistenza quotidiana. Sono più veloci della traduzione manuale e, nella comunicazione standard, spesso anche più precise perché terminologia e tono rimangono uniformi.
La chiamata alla funzione OpenAI attiverà lo stesso trasferimento del server del pulsante di supporto live. Se l'agente è online, la chat verrà messa in coda. In caso contrario, il cliente può creare un ticket.
Per i prodotti, inserisci URL nel feed di Google Merchant. Per le politiche, i servizi e le procedure, puoi creare le tue domande e risposte direttamente nell'amministrazione.
Il pacchetto determina la capacità di credito mensile e il numero di caselle email gestite per i ticket. I crediti vengono calcolati in base alla difficoltà effettiva dell'operazione AI, al modello utilizzato e ai token di input, memorizzati nella cache e di output consumati. Tutte le funzionalità del prodotto sono disponibili in ogni pacchetto a pagamento.
AI risponde in base ai tuoi dati, utilizza le regole stabilite e trasmette la conversazione alla persona al momento giusto.
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