Si specificano a ciascun agente le conoscenze, il livello di elaborazione, i limiti di risposta e le funzioni API consentite. OpenAI trova le informazioni pertinenti, esegue l'azione impostata come richiesto e risponde nella lingua del cliente.
L'agente attinge solo dai feed dei prodotti assegnati e dalle proprie domande con le risposte. Pertanto, ogni sito Web o mercato può utilizzare una base di conoscenza diversa.
Esplora le fonti di datiPuoi scegliere sia il livello di intelligence dell'agente che la capacità di credito massima di una risposta. Il sistema utilizza il modello assegnato e ne registra il consumo effettivo.
Assegna funzioni specifiche agli agenti selezionati. L'agente riconosce quando chiamarli, trasmette l'input necessario e utilizza i dati restituiti in risposta. Esempi già pronti sono l'ordine, il tracciamento, il magazzino e l'annullamento confermato.
Scoprite le funzionalità dell'agente APILe conversazioni AI rimangono in una cronologia separata. Quando è necessaria una persona, l'operatore si occupa della comunicazione con il contesto esistente o la richiesta continua come ticket.
Come funziona il passaggio di consegneCollega i canali che utilizzi già. euro.support traduce ogni conversazione all’istante, mantiene tutto il contesto in un unico posto e permette al team di concentrarsi sulla soluzione, non sulla lingua.
Puoi aggiungere un widget per il supporto live o AI e creare caselle email per i ticket. Assegni risorse ai widget AI da cui possono attingere.
In amministrazione, si impostano le modalità dei widget, le origini dati consentite e le caselle postali dei ticket. Lo stesso sistema può indirizzare il cliente direttamente al team di un sito, coinvolgere prima AI su un altro e ricevere richieste via email per ogni mercato.
Nessuna migrazione. Nessun progetto di implementazione complesso.
I messaggi in tempo reale vengono tradotti in tempo reale, le e-mail ricevute vengono convertite in ticket tradotti e l'agente AI risponde direttamente nella lingua del cliente.
Il cliente scrive in modo naturale senza scegliere la lingua di lavoro del team. La live chat viene tradotta continuamente da entrambe le parti, le e-mail vengono salvate come ticket tradotti e l'agente AI cerca le informazioni pertinenti nelle risorse assegnate prima di rispondere.
Ogni parte comunica naturalmente nella propria lingua.
Se AI non è in grado di rispondere in modo affidabile o il cliente richiede un operatore, inoltrerà la conversazione al team in diretta. Al di fuori dell'orario lavorativo, la richiesta può continuare come ticket.
Se AI non è in grado di rispondere in modo affidabile, il cliente chiede un operatore o sono le regole a determinare l'escalation, la conversazione passa al team. L'operatore riceve la cronologia, la lingua e le informazioni trovate; quando nessuno è online, la stessa richiesta continua come un ticket.
Più richieste risolte senza creare team locali.
Le statistiche combinano il volume delle conversazioni, gli stati, le lingue dei clienti, i risultati AI e il carico di lavoro del team in un'unica visualizzazione chiara.
Esplora le statistiche →E-mail, live chat, ticket, traduzione AI, statistiche e API funzionano come un unico sistema. Il risultato è una risoluzione più rapida, uno standard uniforme e il pieno controllo su ogni mercato.
Sì. Se il cliente e l’agente parlano la stessa lingua, i messaggi non vengono tradotti.
"Assolutamente. Puoi gestire più domini e negozi online con un unico account. Ogni dominio può avere il proprio widget e la lingua predefinita."
Sì. I modelli AI attuali offrono traduzioni naturali, contestuali ed estremamente coerenti nell’assistenza quotidiana. Sono più veloci della traduzione manuale e, nella comunicazione standard, spesso anche più precise perché terminologia e tono rimangono uniformi.
La chiamata alla funzione OpenAI attiverà lo stesso trasferimento del server del pulsante di supporto live. Se l'agente è online, la chat verrà messa in coda. In caso contrario, il cliente può creare un ticket.
Per i prodotti, inserisci URL nel feed di Google Merchant. Per le politiche, i servizi e le procedure, puoi creare le tue domande e risposte direttamente nell'amministrazione.
Il pacchetto determina la capacità di credito mensile e il numero di caselle email gestite per i ticket. I crediti vengono calcolati in base alla difficoltà effettiva dell'operazione AI, al modello utilizzato e ai token di input, memorizzati nella cache e di output consumati. Tutte le funzionalità del prodotto sono disponibili in ogni pacchetto a pagamento.
AI risponde in base ai tuoi dati, utilizza le regole stabilite e trasmette la conversazione alla persona al momento giusto.
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