Определите знания каждого агента, уровень обработки, ограничения на ответы и разрешенные API функции. OpenAI находит соответствующую информацию, выполняет настроенную операцию при необходимости и отвечает на языке клиента.
Агент использует только свои назначенные каналы продукта и индивидуальные вопросы и ответы. Каждый сайт или рынок может, следовательно, работать с разной базой знаний.
Исследовать источники данныхВыберите уровень интеллекта агента и максимальную кредитную емкость одного ответа. Система использует сопоставленную модель и записывает её фактическое потребление.
Назначайте конкретные функции выбранным агентам. Агент распознаёт, когда их вызывать, передаёт необходимые входные данные и использует возвращённые данные в своём ответе. Заказы, отслеживание, инвентаризация и подтверждённая отмена — готовые примеры.
Изучите функции агента APIAI разговоров остаются доступными в отдельной истории. Когда нужен человек, оператор принимает управление с существующим контекстом или запрос продолжается как запрос в службу поддержки.
Как работает передачаКлиенты могут связаться с вами через живой чат или адрес электронной почты для запроса поддержки. OpenAI переводит оба канала, в то время как каждый виджет может подключаться напрямую к вашей команде, использовать агента AI или комбинировать оба режима.
Добавьте виджет для живой поддержки или AI и создайте почтовые ящики для запросов поддержки. Назначьте источники данных, которые может использовать каждый виджет AI.
В административной панели вы настраиваете режимы виджетов, разрешенные источники данных и почтовые ящики запросов поддержки. Та же система может напрямую подключать клиентов к вашей команде на одном сайте, вовлекать AI первым на другом и получать запросы по электронной почте для каждого рынка.
Одна платформа адаптируется к каждому рынку и каналу поддержки.
Живые сообщения переводятся в реальном времени, входящие электронные письма превращаются в переведённые запросы в службу поддержки, и агент AI отвечает напрямую на языке клиента.
Клиенты пишут естественно, не выбирая рабочий язык команды. Чат в реальном времени непрерывно переводится для обеих сторон, письма сохраняются как переведённые запросы в поддержку, и агент AI находит релевантную информацию в назначенных ему источниках перед ответом.
Сообщения из чатов и запросы поддержки по электронной почте поступают в команду уже готовыми к обработке.
Если AI не может ответить надёжно или клиент просит оператора, он передаёт разговор вашей живой команде. Вне рабочего времени запрос может продолжаться как запрос в службу поддержки.
Если AI не может ответить надёжно, клиент запрашивает оператора или применяется правило эскалации, разговор переходит к команде. Оператор получает историю, язык и извлечённую информацию; когда никто не онлайн, тот же запрос продолжается как запрос в поддержку.
Оператор продолжает чат или запрос поддержки с полным контекстом.
Статистика сочетает объем переписок, статусы, языки клиентов, AI результаты и нагрузку команды в одной наглядной презентации.
Изучайте статистику →Переведенный чатом в реальном времени, запросы поддержки по электронной почте, AI агентов, быстрые ответы, автоматическая категоризация, история разговоров, статистика и API все работают вместе. Ваша команда сохраняет весь контекст, и каждый клиент получает помощь на своем языке.
Да. Если клиент и агент говорят на одном языке, сообщения не переводятся.
Абсолютно. Вы можете управлять несколькими доменами и интернет-магазинами с одной учетной записью. Каждый домен может иметь свой собственный виджет и язык по умолчанию.
Для повседневной поддержки клиентов современные модели AI обеспечивают естественный и контекстно-зависимый перевод, сохраняя при этом согласованность терминологии. Исходное сообщение остается доступным для проверки, а чувствительные или сложные случаи могут быть переданы человеку.
Вызов функции OpenAI запускает тот же серверный процесс передачи, что и кнопка живой поддержки. Если агент онлайн, чат попадает в очередь. Если нет, клиент может создать заявку в поддержку.
Для продуктов вы можете добавить URL из Google Merchant фида. Для политик, услуг и процедур вы можете создавать собственные вопросы и ответы напрямую в администрировании.
План определяет ежемесячную емкость кредитов и количество почтовых ящиков для управляемых запросов в службу поддержки. Кредиты отражают фактическую стоимость операции AI, включая используемую модель и ее входные, кэшированные и выходные токены. Все функции продукта доступны во всех платных планах.
AI отвечает на ваши данные, следует настроенным правилам и передает разговор человеку в нужный момент.
Офис
Budatínska 20, Братислава, Словакия
Номер телефона
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
VAT ID: SK2121621689