Посочвате на всеки агент знанията, нивото на обработка, ограниченията на отговор и разрешените функции API. OpenAI намира подходяща информация, изпълнява зададеното действие според изискванията и отговаря на езика на клиента.
Агентът черпи само от зададените продуктови емисии и собствените си въпроси с отговори. По този начин всеки уебсайт или пазар може да използва различна база от знания.
Разгледайте източниците на данниВие избирате както нивото на интелигентност на агента, така и максималния кредитен капацитет на един отговор. Системата използва зададения модел и записва действителното му потребление.
Задайте специфични функции на избрани агенти. Агентът разпознава кога да им се обади, предава необходимия вход и използва върнатите данни в отговор. Готови примери са поръчка, проследяване, склад и потвърдено анулиране.
Разгледайте функциите на агента APIРазговорите AI остават в отделна история. Когато е необходимо лице, операторът поема комуникацията със съществуващия контекст или заявката продължава като билет.
Как работи предаванетоКлиентите се свързват с вас чрез чат на живо, заявки по имейл или приложения за съобщения. Автоматичният превод поддържа и трите канала. Всеки чат уиджет може да се свърже директно с екипа ви, да използва AI агент или да комбинира двата режима.
Добавете уиджет за чат на живо, настройте пощенски кутии за заявки и свържете WhatsApp, Messenger или Instagram. Задайте разрешените източници на данни за своите AI агенти.
Конфигурирайте и трите канала в администрацията: изберете поддръжка от служител или AI за чат уиджетите, създайте пощенски кутии за имейл или свържете Gmail и оторизирайте акаунтите си за съобщения. Екипът ви управлява комуникацията с клиентите в едно работно пространство.
Без миграция. Без сложен проект за внедряване.
Разговорите в чата на живо и съобщенията се превеждат за екипа ви, входящите имейли се превръщат в преведени заявки, а AI агентите могат да отговарят на езика на клиента.
Клиентите пишат естествено в предпочитания от тях канал. Екипът ви може да преглежда чата на живо, заявките по имейл и съобщенията в WhatsApp, Messenger или Instagram на работния си език. Оригиналните съобщения остават достъпни, а AI агентите използват зададените им източници при подготовката на отговори.
Чатовете на живо, заявките по имейл и разговорите чрез съобщения са готови за обработка от екипа ви.
Ако AI не може да отговори надеждно или клиентът поиска оператор, той ще препрати разговора на екипа на живо. Извън работното време заявката може да продължи като билет.
Ако AI не може да отговори надеждно, клиентът иска оператор или правилата определят ескалацията, разговорът се премества в екипа. Операторът получава историята, езика и намерената информация; когато никой не е онлайн, същата заявка продължава като билет.
Повече решени запитвания без изграждане на местни екипи.
Статистиката комбинира обема на разговора, статуси, езици на клиенти, резултати от AI и натоварване на екипа в един ясен изглед.
Разгледайте статистиката →Чатът на живо, заявките по имейл и съобщенията работят заедно с автоматичен превод, AI агенти, бързи отговори, категоризация, история на разговорите, статистика и API. Екипът ви запазва пълния контекст във всички три канала.
Да. Ако клиентът и агентът говорят един и същ език, съобщенията не се превеждат.
Абсолютно. С един акаунт можете да управлявате множество домейни и онлайн магазини. Всеки домейн може да има собствен уиджет и език по подразбиране.
Да. Днешните AI модели предоставят естествени, контекстуални и изключително последователни преводи в ежедневната клиентска поддръжка. Те са по-бързи от ръчния превод и при стандартна комуникация често по-точни, защото терминологията и тонът остават единни.
Извикването на функция OpenAI ще задейства същото предаване на сървъра като бутона за поддръжка на живо. Ако агентът е онлайн, чатът ще бъде поставен на опашка. Ако не, клиентът може да създаде билет.
За продукти вмъквате URL в емисията на Google Merchant. За политики, услуги и процедури вие създавате свои собствени въпроси и отговори директно в администрацията.
Пакетът определя месечния кредитен капацитет и броя на имейл кутиите за управлявани билети. Кредитите се изчисляват според действителната трудност на операцията AI, използвания модел и консумираните входни, кеширани и изходни токени. Всички функции на продукта са налични във всеки платен пакет.
AI отговаря от вашите данни, използва зададените правила и предава разговора на човека в точния момент.
Офис
Budatínska 20, Братислава, Словакия
Телефонен номер
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
ДДС номер: SK2121621689