Визначте знання кожного агента, рівень обробки, обмеження відповідей та дозволені функції API. OpenAI знаходить релевантну інформацію, виконує налаштовану операцію за потреби та відповідає мовою клієнта.
Агент використовує лише призначені йому продуктові потоки та власні запитання й відповіді. Тому кожен вебсайт або ринок може працювати з різною базою знань.
Досліджуйте джерела данихВиберіть рівень інтелекту агента та максимальну кредитну потужність однієї відповіді. Система використовує відображену модель і записує її фактичне споживання.
Призначайте конкретні функції обраним агентам. Агент розпізнає, коли їх викликати, передає необхідні дані і використовує отримані дані у своїй відповіді. Замовлення, відстеження, інвентаризація та підтверджене скасування є готовими прикладами.
Досліджуйте API-функції агентівБесіди ШІ залишаються доступними в спеціальній історії. Коли потрібна людина, оператор приймає процес з існуючим контекстом або запит продовжується як запит на підтримку.
Як працює передачаКлієнти можуть зв’язатися з вами через чат або надіслати запит на електронну адресу служби підтримки. OpenAI перекладає обидва канали, а кожен віджет може підключатися безпосередньо до вашої команди, використовувати агента AI або поєднувати обидва режими.
Додайте віджет для живої підтримки або підтримки штучного інтелекту та створіть поштові скриньки для запитів на підтримку. Призначте джерела даних, які дозволено використовувати кожному віджету AI.
В адмініструванні ви налаштовуєте режими віджетів, дозволені джерела даних і поштові скриньки запитів на підтримку. Та сама система може зв’язувати клієнтів безпосередньо з вашою командою на одному веб-сайті, спочатку залучати штучний інтелект на іншому та отримувати запити електронною поштою для кожного ринку.
Одна платформа адаптується до кожного ринку та каналу підтримки.
Повідомлення в реальному часі перекладаються в режимі реального часу, вхідні електронні листи стають перекладеними запитами на підтримку, а агент ШІ відповідає безпосередньо мовою клієнта.
Клієнти пишуть природно, не вибираючи робочої мови команди. Живий чат безперервно перекладається для обох сторін, електронні листи зберігаються як перекладені запити на підтримку, а агент ШІ знаходить відповідну інформацію у призначених джерелах, перш ніж відповісти.
Чати та запити на підтримку електронною поштою надходять готові для обробки вашою командою.
Якщо штучний інтелект не може достовірно відповісти або клієнт просить оператора, він передає розмову вашій живій команді. У неробочий час запит можна продовжити як запит у службу підтримки.
Якщо штучний інтелект не може відповісти надійно, клієнт просить оператора або застосовується правило ескалації, розмова переходить до команди. Оператор отримує історію, мову та отриману інформацію; коли нікого немає в мережі, той самий запит продовжується як запит у службу підтримки.
Оператор продовжує чат або запит у службу підтримки з повним контекстом.
Статистика об'єднує обсяг розмов, статуси, мови клієнтів, результати ШІ та навантаження команди в одному зручному представленні.
Досліджуйте статистику →Перекладений чат, запити на підтримку електронною поштою, агенти штучного інтелекту, швидкі відповіді, автоматична категоризація, історія розмов, статистика та API працюють разом. Ваша команда зберігає повний контекст, і кожен клієнт отримує допомогу своєю мовою.
так Якщо клієнт і агент говорять однією мовою, повідомлення не перекладаються.
Абсолютно. Ви можете керувати кількома доменами та електронними магазинами за допомогою одного облікового запису. Кожен домен може мати власний віджет і мову за замовчуванням.
Для повсякденної підтримки клієнтів поточні моделі AI забезпечують природний і контекстно-залежний переклад, зберігаючи узгоджену термінологію. Оригінал повідомлення залишається доступним для перегляду, а делікатні чи складні справи можна передати особі.
Виклик функції OpenAI запускає ту саму передачу обслуговування на стороні сервера, що й кнопка живої підтримки. Якщо агент онлайн, чат потрапляє в чергу. Якщо ні, клієнт може створити запит на підтримку.
Для продуктів можна додати URL-адресу каналу Google Merchant. Для політик, послуг і процедур ви можете створити власні запитання та відповіді безпосередньо в адміністрації.
План визначає місячну кредитну ємність і кількість керованих електронних скриньок із запитами на підтримку. Кредити відображають фактичну вартість операції штучного інтелекту, включаючи використану модель та її вхідні, кешовані вхідні та вихідні токени. Усі функції продукту доступні в кожному платному плані.
ШІ відповідає на основі ваших даних, дотримується налаштованих правил і передає розмову людині в потрібний момент.
Офіс
Budatínska 20, Братислава, Словаччина
Номер телефону
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
ІПН: SK2121621689