Живий чат і переклад у реальному часі
Підключайте клієнтів безпосередньо до своєї команди та перекладайте кожне повідомлення в обох напрямках у режимі реального часу.
Більше інформації →
Огляд функцій
Повний огляд функцій euro.support.
Досліджуйте кожен основний модуль і менший повсякденний інструмент для багатомовної підтримки, підключеного спілкування, автоматизації ШІ та командної роботи.
01
Канали комунікації
Живий чат, електронна пошта, Gmail, WhatsApp, Messenger та Instagram в одному середовищі підтримки, з опційними відповідями AI-агента на запити підтримки.
Електронна пошта та запити в службу підтримки
Перетворюйте вхідні електронні листи на перекладені, призначені запити на підтримку за допомогою захисту від спаму, повної історії та додаткових відповідей від агента AI.
Більше інформації →WhatsApp, Messenger і Instagram
Підключіть бізнес WhatsApp, Facebook Messenger та повідомлення Instagram до однієї спільної багатомовної папки вхідних для вашої команди підтримки.
Більше інформації →Gmail запити підтримки
Безпечно підключіть поштову скриньку Gmail, перетворюйте нові електронні листи клієнтів на запити підтримки та за бажанням дозвольте призначеному AI-агенту відповідати на надійні запити.
Більше інформації →Єдине робоче середовище підтримки
Агенти обробляють чати та запити підтримки з однієї клієнтської зони без перемикання між роз'єднаними інструментами.
Кілька веб-віжетів
Створюйте та керуйте віджетами підтримки для різних веб-сайтів, брендів або подорожей клієнтів.
Кілька поштових скриньок
Підключіть електронні адреси для запитів у службу підтримки та Gmail, а потім дозвольте вашій команді або призначеному агенту ШІ обробляти вхідні запити в одному робочому процесі.
Архів розмов
Зберігайте завершене спілкування в чаті для подальшого перегляду та контексту.
02
Мови та переклад
Клієнти та агенти можуть спілкуватися природно, навіть якщо вони не розмовляють однією мовою.
Міжнародна підтримка без мовних бар'єрів
Об'єднайте перекладені канали спілкування та робочі процеси команди в одну багатомовну службу підтримки.
Більше інформації →Автоматичне виявлення мови
Визначайте мову вхідного повідомлення перед тим, як команда підтримки на нього відреагує.
Двосторонній живий переклад чату
Перекладайте повідомлення клієнтів та відповіді агентів під час активної розмови.
Переклад електронної пошти та запитів у службу підтримки
Перекладайте вхідні запити та відповіді на запити підтримки, зберігаючи ланцюжок спілкування.
Агенти працюють своєю мовою
Кожен член команди пише природно, а клієнт отримує відповідь потрібною мовою.
Багатомовний досвід клієнтів
Використовуйте локалізовану комунікацію у віджеті для клієнтів з різних ринків.
Підтримувані мови
Що саме означає підтримувана мова і які мови зараз готові для інтерфейсу, клієнтського віджета, перекладів та спілкування з AI.
Більше інформації →
03
Штучний інтелект та автоматизація
Агенти на основі ШІ відповідають за допомогою затверджених знань, викликають підключені функції та тримають команду людей під контролем.
Налаштовувані агенти ШІ
Створюйте агентів ШІ з власними інструкціями, знаннями, призначеннями віджетів та дозволеними діями.
Більше інформації →Джерела даних для ШІ
Підключіть агента штучного інтелекту до каналу Google Merchant, а також дайте власні запитання та відповіді для спілкування з клієнтами.
Більше інформації →Знання питань та відповідей
Підтримуйте затверджені відповіді, альтернативні формулювання питань та мовні версії для точних відповідей.
Функції API AI-агента
Призначайте API-функції вибраним AI-агентам, щоб вони могли отримувати реальні дані або виконувати контрольовану операцію під час розмови з клієнтом.
Більше інформації →Готові операції комерції
Підготуйте функції перегляду замовлень, відстеження доставки, перевірки запасів та скасування замовлень.
Підтвердження чутливих дій
Вимагайте явного підтвердження клієнтом перед тим, як агент ШІ виконає операцію, таку як скасування.
Категоризація запитів на підтримку за допомогою ШІ
Автоматично призначайте вхідні запити до підтримки активним категоріям, налаштованим клієнтом.
Передача від ШІ до людини
Агент штучного інтелекту передає розмову оператору з повною історією або створює запит на підтримку, коли команда офлайн.
Більше інформації →Історія спілкування з ШІ
Переглядайте, що AI-агенти повідомили клієнтам, і фільтруйте активність за агентом, країною або періодом.
04
Команда та адміністрування
Практичні інструменти для щоденної підтримки, управління доступом, звітності та налаштування платформи.
Команда людської підтримки
Додавайте членів команди, які беруть участь у розмовах та працюють разом із AI-агентами.
Призначення категорій
Контролюйте, до яких категорій запитів підтримки можуть отримувати доступ і працювати окремі агенти.
Швидкі відповіді
Зберігайте готові відповіді та вставляйте їх у чат або у спілкування щодо запиту підтримки.
Категорії запитів підтримки, пріоритети та статуси
Організовуйте запити відповідно до оперативної структури вашої команди підтримки.
Створення запиту підтримки вручну
Створюйте новий запит на підтримку безпосередньо, коли запит клієнта починається поза підключеними каналами.
Зовнішній вигляд та брендинг віджета
Налаштовуйте презентацію віджета та використовуйте власне лого для послідовного досвіду клієнта.
Управління чорною списком
Блокуйте небажаних відправників від потрапляння у процес обробки запитів на підтримку.
Доступ до API платформи
Керуйте доступом до API для інтеграцій, які взаємодіють з платформою euro.support.
05
Статистика та аналітика
Зрозумійте обсяг підтримки, автоматизацію та навантаження команди без складання окремих звітів.
Статистика підтримки
Відстежуйте активність підтримки та використовуйте результати для управління щоденними операціями.
Більше інформації →Основний огляд підтримки
Бачте загальну кількість, відкриті та закриті розмови та частку підтримки з використанням ШІ.
Активність за каналом, статусом і мовою
Порівнюйте обсяг чатів і запитів на підтримку та переглядайте запити за статусом і мовою клієнта.
Результати автоматизації ШІ
Моніторинг розмов ШІ, відповідей, передач, перекладів та використання кредитів підтримки.
Навантаження команди
Перегляд доступності команди та призначеної, відкритої та завершеної роботи за агентом.
Гнучкі періоди звітності
Перемикання між останнім тижнем, місяцем та роком, зберігаючи той же вигляд статистики.
euro.support
Виберіть налаштування підтримки, яке підходить вашій команді.
Живий чат, запити на підтримку електронною поштою та агенти AI працюють на одній платформі. Почніть із того, що вам потрібно сьогодні, і додайте більше каналів пізніше.
Офіс
Budatínska 20, Братислава, Словаччина
Номер телефону
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
ІПН: SK2121621689