Tiešsaistes tērzēšana un reāllaika tulkošana
Savienojiet klientus tieši ar savu komandu un tulkojiet katru ziņu abos virzienos reālā laikā.
Vairāk informācijas →
Pārskats par funkcijām
Pilnīgs pārskats par euro.support funkcionalitāti.
Izpētiet katru nozīmīgo moduli un mazāku ikdienas rīku daudzvalodu atbalstam, savienotai komunikācijai, AI automatizācijai un komandai.
01
Komunikācijas kanāli
Tiesiogās tērzēšanas, e-pasts, Gmail, WhatsApp, Messenger un Instagram vienā atbalsta vidē ar izvēles AI-aģenta atbildēm uz atbalsta pieprasījumiem.
E-pasts un atbalsta pieprasījumi
Pārvērtiet ienākošos e-pastus par tulkotiem, piešķirtiem atbalsta pieprasījumiem ar satura aizsardzību pret surogātpastu, pilnu vēsturi un izvēles atbildēm no mākslīgā intelekta aģenta.
Vairāk informācijas →WhatsApp, Messenger un Instagram
Savienojiet WhatsApp Business, Facebook Messenger un Instagram ziņojumus vienā koplietojamā daudzvalodu iesūtnē jūsu atbalsta komandai.
Vairāk informācijas →Gmail atbalsta pieprasījumi
Droši savienojiet Gmail iesūtni, pārvērtiet jaunos klientu e-pastus par atbalsta pieprasījumiem un pēc izvēles ļaujiet piešķirtajam AI aģentam atbildēt uz uzticamiem pieprasījumiem.
Vairāk informācijas →Apvienotā atbalsta darba zona
Aģenti pārvalda tērzēšanu un atbalsta pieprasījumus no viena klienta zonas, nepārslēdzoties starp atsevišķiem rīkiem.
Vairāki tīmekļa logrīki
Izveidojiet un pārvaldiet atbalsta logrīkus dažādām vietnēm, zīmoliem vai klientu ceļojumiem.
Vairāki e-pasta iesūtņi
Savienojiet atbalsta pieprasījumu e-pasta adreses un Gmail, tad ļaujiet savam komandai vai piešķirtajam AI aģentam pārvaldīt ienākošos pieprasījumus vienā darbplūsmā.
Sarunu arhīvs
Saglabājiet pabeigtu tērzēšanas saziņu, lai vēlāk to varētu pārskatīt un izmantot kontekstam.
02
Valodas un tulkošana
Klienti un aģenti var sazināties dabiskā veidā, pat ja viņi nepārvalda vienu un to pašu valodu.
Starptautisks atbalsts bez valodas barjerām
Apvienojiet tulkotās saziņas kanālus un komandas darba plūsmas vienā daudzvalodu atbalsta operācijā.
Vairāk informācijas →Automātiska valodas noteikšana
Noteikt ienākošās saziņas valodu, pirms atbild atbalsta komanda.
Divvirzienu tiešsaistes tērzēšanas tulkošana
Tulkojiet klienta ziņas un aģenta atbildes aktīvas sarunas laikā.
E-pasta un atbalsta pieprasījumu tulkošana
Tulkojiet ienākošos pieprasījumus un izejošās klientu atbalsta atbildes, saglabājot komunikācijas pavedienu.
Aģenti strādā savā valodā
Katrs komandas loceklis raksta dabiski, kamēr klients saņem atbildi nepieciešamajā valodā.
Daudzvalodu klientu pieredze
Izmantojiet lokalizētu logrīku komunikāciju klientiem no dažādiem tirgiem.
Atbalstītās valodas
Ko tieši nozīmē atbalstīta valoda un kuras valodas pašlaik ir pieejamas saskarnei, klientu logrīkam, tulkojumiem un AI saziņai.
Vairāk informācijas →
03
Mākslīgais intelekts un automatizācija
Mākslīgā intelekta aģenti atbild no apstiprinātām zināšanām, izsauc savienotās funkcijas un uztur cilvēku komandu kontrolē.
Konfigurējami mākslīgā intelekta aģenti
Izveidojiet mākslīgā intelekta aģentus ar savām instrukcijām, zināšanām, logrīku uzdevumiem un atļautajām darbībām.
Vairāk informācijas →Datu avoti AI
Savienojiet AI aģentu ar Google Merchant barotni un saviem jautājumiem un atbildēm, lai izmantotu to sarunās ar klientiem.
Vairāk informācijas →Jautājumu un atbilžu zināšanas
Uzturēt apstiprinātās atbildes, alternatīvu jautājumu formulējumu un valodas versijas precīzām atbildēm.
AI aģenta API funkcijas
Piešķiriet API funkcijas izvēlētajiem mākslīgā intelekta aģentiem, lai tie varētu iegūt tiešraides datus vai veikt kontrolētu darbību klienta sarunas laikā.
Vairāk informācijas →Gatavie tirdzniecības darījumi
Sagatavot pasūtījuma meklēšanas, sūtījuma izsekošanas, krājumu pārbaudes un pasūtījuma atcelšanas funkcijas.
Jutīgu darbību apstiprināšana
Prasīt skaidru klienta apstiprinājumu, pirms AI aģents veic darbību, piemēram, atcelšanu.
AI atbalsta pieprasījumu kategorizēšana
Automātiski piešķirt ienākošos atbalsta pieprasījumus aktīvām kategorijām, ko konfigurējis klients.
AI nodošana cilvēkam
AI aģents nodod sarunu operatoram ar pilnu vēsturi vai izveido atbalsta pieprasījumu, kad komanda ir bezsaistē.
Vairāk informācijas →AI komunikācijas vēsture
Pārskatīt, ko AI aģenti teikuši klientiem, un filtrēt aktivitāti pēc aģenta, valsts vai perioda.
04
Komanda un administrācija
Praktiski rīki ikdienas atbalsta darbam, piekļuves pārvaldībai, pārskatiem un platformas konfigurēšanai.
Cilvēku atbalsta komanda
Pievienojiet komandas dalībniekus, kuri pārņem sarunas un strādā kopā ar AI aģentiem.
Kategoriju piešķiršana
Kontrolējiet, kuras atbalsta pieprasījumu kategorijas var piekļūt un apstrādāt atsevišķi aģenti.
Ātrās atbildes
Saglabājiet atkārtoti izmantojamas atbildes un ievietojiet tās tērzēšanā vai atbalsta pieprasījumu komunikācijā.
Atbalsta pieprasījumu kategorijas, prioritātes un statusi
Organizējiet pieprasījumus pēc operacionālās struktūras, ko izmanto jūsu atbalsta komanda.
Manuāla atbalsta pieprasījuma izveide
Izveidojiet jaunu atbalsta pieprasījumu tieši tad, kad klienta pieprasījums sākas ārpus savienotajiem kanāliem.
Saskarnes izskats un zīmols
Pielāgojiet saskarnes prezentāciju un izmantojiet savu logotipu, lai nodrošinātu vienotu klientu pieredzi.
Melnās saraksta pārvaldība
Bloķējiet nevēlamus sūtītājus, lai viņi nevarētu iekļūt pieprasījumu apstrādes darbplūsmā.
Platformas API piekļuve
Pārvaldiet API piekļuvi integrācijām, kas sazinās ar euro.support platformu.
05
Statistika un ieskats
Izprotiet atbalsta apjomu, automatizāciju un komandas darba slodzi, neapkopojot atsevišķos ziņojumus.
Atbalsta statistika
Izsekojiet atbalsta darbībām un izmantojiet rezultātus, lai pārvaldītu ikdienas darbības.
Vairāk informācijas →Svarīgākais atbalsta pārskats
Redziet kopējo, atvērtās un aizvērtās sarunas un AI iesaistes daļu atbalstā.
Kanālu, statusu un valodu aktivitāte
Salīdziniet tērzēšanas un atbalsta pieprasījumu apjomu un pārskatiet pieprasījumus pēc statusa un klientu valodas.
AI automatizācijas rezultāti
Uzraugiet AI sarunas, atbildes, nodošanas, tulkojumus un atbalsta kredītu izmantošanu.
Komandas darba slodze
Pārskatiet komandas pieejamību un piešķirto, atvērto un pabeigto darbu pēc aģenta.
Elastīgi pārskatu periodi
Mainiet starp pēdējo nedēļu, mēnesi un gadu, saglabājot tādu pašu statistikas skatu.
euro.support
Izvēlieties savai komandai piemērotu atbalsta iestatījumu.
Tiešraides tērzēšana, e-pasta atbalsta pieprasījumi un AI aģenti darbojas vienā platformā. Sāciet ar to, kas jums nepieciešams šodien, un vēlāk pievienojiet citus kanālus.
Birojs
Budatínska 20, Bratislava, Slovākija
Tālruņa numurs
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
PVN ID: SK2121621689