Chat en vivo y traducción en tiempo real
Conexión directa del cliente con su equipo y traducción bidireccional de cada mensaje en tiempo real.
Más información →
Descripción general de las funciones
Una descripción completa de las funcionalidades del euro.support.
Explore todos los módulos grandes y las herramientas más pequeñas para el soporte internacional diario, la automatización del AI, el trabajo en equipo y la administración de plataformas.
01
Canales de comunicación
Todas las conversaciones con los clientes desde el chat y el correo electrónico en un entorno de soporte.
Correo electrónico y entradas
Correos electrónicos entrantes, evaluación automática del spam, traducción, asignación e historial completo de solicitudes en un solo lugar.
Más información →Un entorno de trabajo colaborativo para brindar soporte
Los agentes gestionan tanto los chats como los tickets desde una única zona de clientes sin tener que cambiar de una herramienta a otra.
Múltiples widgets web
Cree y administre widgets de soporte para diferentes sitios, marcas o escenarios de clientes.
Múltiples buzones de correo electrónico
Conecte las direcciones de correo electrónico de los tickets y procese las solicitudes recibidas en un flujo de trabajo común.
Archivo de conversaciones
Mantenga la comunicación por chat cerrada para revisarla más adelante y preservar el contexto.
02
Idiomas y traducciones
Los clientes y los agentes pueden comunicarse de forma natural, incluso si no hablan el mismo idioma.
Soporte internacional sin barreras lingüísticas
Conecta los canales de comunicación traducidos y el flujo de trabajo del equipo en un único soporte multilingüe.
Más información →Detección automática de idioma
Reconozca el idioma de la comunicación recibida incluso antes de que el equipo de soporte responda.
Traducción bidireccional de chat en vivo
Traduce los mensajes de los clientes y las respuestas de los agentes durante una conversación activa.
Traducción de correos electrónicos y entradas
Traduce tanto las solicitudes recibidas como las respuestas enviadas, preservando todo el hilo de comunicación.
Los agentes trabajan en su propio idioma
Cada miembro del equipo escribe con naturalidad y el cliente recibe una respuesta en el idioma deseado.
Experiencia de cliente multilingüe
Utilice un widget de comunicación localizado para clientes de diferentes mercados.
03
AI y automatización
Los agentes de AI responden basándose en conocimientos aprobados, llaman a las funciones conectadas y dejan el control en manos del equipo humano.
Agentes AI configurables
Cree agentes de AI con instrucciones personalizadas, conocimientos, widgets asignados y acciones habilitadas.
Más información →Fuentes de datos para AI
Vincula a tu agente de AI al feed de Google Merchant y a tus propias preguntas y respuestas para que puedan utilizarlas para comunicarse con el cliente.
Más información →Conocimientos en forma de preguntas y respuestas
Gestione las respuestas aprobadas, la redacción alternativa de las preguntas y las versiones lingüísticas para obtener respuestas precisas.
El API presenta el agente AI
Asigne las funciones del API a los agentes AI seleccionados para recuperar los datos actuales o realizar una acción controlada durante la comunicación.
Más información →Operaciones de comercio electrónico listas
Prepare las funciones para encontrar un pedido, rastrear el envío, la disponibilidad de los productos y cancelar un pedido.
Confirmación de acciones delicadas
Antes de una operación, por ejemplo, cancelar un pedido, pídele al cliente una confirmación expresa.
Categorización de entradas AI
Asigna automáticamente las entradas recibidas a las categorías activas establecidas por el cliente.
Conexión de AI a un humano
El agente de AI pasa la conversación al operador con un historial completo o crea un ticket cuando el equipo no está en línea.
Más información →Historia de la comunicación AI
Consulta las respuestas de los agentes de AI y filtra la actividad por agente, país o período.
04
Equipo y administración
Herramientas prácticas para el soporte diario, la administración del acceso, la generación de informes y la configuración de la plataforma.
Equipo de soporte humano
Agregue miembros del equipo que se hagan cargo de las conversaciones y colaboren con los agentes de AI.
Asignación de categorías
Determine a qué categorías de entradas tienen acceso los agentes individuales.
Respuestas rápidas
Guarda las respuestas reutilizadas e insértalas en el chat o en las comunicaciones de venta de entradas.
Categorías, prioridades y estados de los tickets
Organice las solicitudes de acuerdo con la estructura operativa de su equipo de soporte.
Creación manual de tickets
Crea un ticket directamente cuando surja una solicitud de un cliente fuera de los canales conectados.
Apariencia y marca del widget
Personalice la visualización del widget y utilice su propio logotipo para ofrecer una experiencia de cliente unificada.
Gestión de listas negras
Impida que los remitentes no deseados ingresen al procesamiento de tickets.
Acceso a la plataforma API
Gestione el acceso al API para las integraciones que se comuniquen con la plataforma euro.support.
05
Estadísticas e informes
Comprenda el volumen de soporte, automatización y carga de trabajo del equipo sin elaborar informes separados.
Estadísticas de soporte
Realice un seguimiento de la actividad de soporte y utilice los resultados para gestionar las operaciones diarias.
Más información →Resumen de los principales resultados
Realice un seguimiento de todas las conversaciones abiertas y cerradas y comparta el apoyo con AI.
Actividad de los canales, estados e idiomas
Compara el volumen y los requisitos de chats y tickets según el estado del cliente y el idioma.
Resultados de la automatización AI
Realiza un seguimiento de las conversaciones, las respuestas, las subidas, las traducciones y el consumo de créditos de soporte de AI.
Carga de equipo
Comprueba la disponibilidad del equipo y del trabajo asignado, abierto y cerrado según el agente.
Período de informe opcional
Cambie la última semana, mes o año sin cambiar la forma en que se muestran las estadísticas.
euro.support
Elige el método de apoyo que mejor se adapte a tu equipo.
El chat en vivo, la venta de entradas por correo electrónico y los agentes de AI trabajan en una sola plataforma. Empieza con lo que necesitas hoy y añade más canales más adelante.
Oficina
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Número de teléfono
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
NIF-IVA: SK2121621689