En fullständig översikt över funktionerna i euro.support.

01.01

Livechatt och realtidsöversättning

Direkt anslutning av kunden med ditt team och tvåvägsöversättning av varje meddelande i realtid.

Mer info →

01.02

E-post och biljetter

Inkommande e-postmeddelanden, automatisk spamutvärdering, översättning, uppdrag och fullständig förfrågningshistorik på ett ställe.

Mer info →

01.03

En samverkande arbetsmiljö för stöd

Agenter hanterar både chattar och biljetter från en enda klientzon utan att växla mellan separata verktyg.

01.04

Flera webbwidgetar

Skapa och hantera supportwidgetar för olika webbplatser, varumärken eller kundscenarier.

01.05

Flera e-postlådor

Anslut e-postadresser för ärenden och behandla mottagna förfrågningar i ett gemensamt arbetsflöde.

01.06

Konversationsarkiv

Behåll stängd chattkommunikation för senare granskning och bevarande av sammanhang.

02.01

Internationellt stöd utan språkbarriärer

Länka översatta kommunikationskanaler och teamarbetsflöde till ett flerspråkigt stöd.

Mer info →

02.02

Automatisk språkidentifiering

Känn igen språket för den mottagna kommunikationen redan innan supportteamet svarar.

02.03

Tvåvägs livechattöversättning

Översätt både kundmeddelanden och agentsvar under en aktiv konversation.

02.04

Översättning av e-post och biljetter

Översätt både mottagna förfrågningar och skickade svar, bevara hela kommunikationstråden.

02.05

Medarbetare arbetar på sitt eget språk

Varje medlem i teamet skriver naturligt, och kunden får ett svar på önskat språk.

02.06

Flerspråkig kundupplevelse

Använd lokal kommunikationswidget för kunder från olika marknader.

03.01

Konfigurerbara AI-agenter

Skapa AI-agenter med anpassade instruktioner, kunskap, tilldelade widgetar och aktiverade åtgärder.

Mer info →

03.02

Datakällor för AI

Länka din AI-agent till Google Merchant-flödet och dina egna frågor och svar som de kan använda för att kommunicera med kunden.

Mer info →

03.03

Kunskap i form av frågor och svar

Hantera godkända svar, alternativ frågeställning och språkversioner för korrekta svar.

03.04

API Funktioner AI Agent

Tilldela API-funktioner till valda AI-agenter för att hämta aktuella data eller utföra en kontrollerad åtgärd under kommunikation.

Mer info →

03.05

Klar e-handelsverksamhet

Förbered funktioner för att hitta en beställning, spåra leverans, tillgänglighet av varor och avbryta en beställning.

03.06

Bekräftelse av känsliga åtgärder

Innan en operation, till exempel annullering av en beställning, be kunden om en uttrycklig bekräftelse.

03.07

AI biljettkategorisering

Tilldela automatiskt de mottagna biljetterna till de aktiva kategorierna som ställts in av klienten.

03.08

Ansluta AI till människa

AI-agenten skickar konversationen till operatören med en fullständig historik eller skapar en biljett när teamet inte är online.

Mer info →

03.09

Historik för AI-kommunikation

Kontrollera AI-agenternas svar och filtrera aktivitet efter agent, land eller period.

04.01

Mänskligt supportteam

Lägg till teammedlemmar som tar över konversationer och samarbetar med AI-agenter.

04.02

Tilldelning av kategorier

Bestäm vilka biljettkategorier enskilda agenter har tillgång till.

04.03

Snabba svar

Lagra återanvända svar och bädda in dem i chatt- eller biljettkommunikation.

04.04

Kategorier, prioriteringar och biljettstatus

Organisera förfrågningar enligt den operativa strukturen för ditt supportteam.

04.05

Manuell biljettskapande

Skapa en biljett direkt när en kundförfrågan uppstår utanför de anslutna kanalerna.

04.06

Utseende och branding av widgeten

Anpassa visningen av widgeten och använd din egen logotyp för en enhetlig kundupplevelse.

04.07

Hantering av svartlista

Blockera oönskade avsändare från att gå in i ärendehantering.

04.08

API Plattformsåtkomst

Hantera API-åtkomst för integrationer som kommunicerar med euro.support-plattformen.

05.01

Supportstatistik

Spåra supportaktivitet och använd resultaten för att hantera den dagliga verksamheten.

Mer info →

05.02

Översikt över de viktigaste resultaten

Spåra alla öppna och stängda konversationer och dela av support med AI.

05.03

Aktivitet för kanaler, status och språk

Jämför chatt- och biljettvolym och krav efter kundstatus och språk.

05.04

AI Automationsresultat

Spåra AI-konversationer, svar, uppladdningar, översättningar och förbrukning av supportkrediter.

05.05

Lagbelastning

Kontrollera tillgängligheten för teamet och det tilldelade, öppna och stängda arbetet enligt agenten.

05.06

Valfri rapporteringsperiod

Byt senaste vecka, månad eller år utan att ändra hur statistiken visas.