Tiesioginis pokalbis ir realaus laiko vertimas
Jungia klientus tiesiogiai su jūsų komanda ir verčia kiekvieną žinutę abiem kryptimis realiuoju laiku.
Daugiau informacijos →
Funkcijų apžvalga
Pilnas euro.support funkcionalumo apžvalga.
Išnagrinėkite kiekvieną pagrindinį modulį ir mažesnį kasdieninį įrankį daugiakalbei pagalbai, susietai komunikacijai, DI automatizavimui ir komandiniam darbui.
01
Komunikacijos kanalai
Tiesioginis pokalbis, el. paštas, Gmail, WhatsApp, Messenger ir Instagram vienoje palaikymo aplinkoje, su pasirinktiniais dirbtinio intelekto agento atsakymais į palaikymo užklausas.
El. paštas ir pagalbos užklausos
Paverskite gaunamus el. laiškus į išverstus, priskirtus palaikymo užklausas su apsauga nuo šlamšto, komplektine istorija ir galimais atsakymais iš AI agento.
Daugiau informacijos →WhatsApp, Messenger ir Instagram
Jungti WhatsApp „Business“, „Facebook“ Messenger ir Instagram žinutes į vieną bendrą daugiakalbę pašto dėžutę jūsų palaikymo komandai.
Daugiau informacijos →Gmail pagalbos užklausos
Saugiai prijunkite Gmail pašto dėžutę, paverskite naujus klientų el. laiškus pagalbos užklausomis ir, pasirinktinai, leiskite paskirtam DI agentui atsakyti į patikimas užklausas.
Daugiau informacijos →Vieninga palaikymo darbo vieta
Agentai tvarko pokalbius ir palaikymo užklausas iš vienos kliento zonos, nesinaudodami atskirais įrankiais.
Daugiau nei vienas internetinis valdiklis
Kurti ir valdyti palaikymo valdiklius skirtingoms svetainėms, prekėms ar klientų kelionėms.
Daug el. pašto dėžučių
Prijunkite palaikymo užklausų el. pašto adresus ir Gmail, tada leiskite savo komandai arba paskirtam dirbtinio intelekto agentui tvarkyti gautas užklausas viename darbo procese.
Pokalbių archyvas
Išlaikykite užbaigtą pokalbių komunikaciją, kad galėtumėte ją peržiūrėti ir gauti kontekstą vėliau.
02
Kalbos ir vertimas
Klientai ir agentai gali bendrauti natūraliai, net jei jie nekalba ta pačia kalba.
Tarptautinė pagalba be kalbos barjerų
Sujunkite išverstų komunikacijos kanalų ir komandos darbo eigas į vieną daugiakalbę palaikymo operaciją.
Daugiau informacijos →Automatinis kalbos nustatymas
Nustatykite gaunamos komunikacijos kalbą prieš tai, kai palaikymo komanda atsako.
Dviejų krypčių gyvo pokalbio vertimas
Versti klientų žinutes ir agentų atsakymus aktyvaus pokalbio metu.
El. laiškų ir palaikymo užklausų vertimas
Versti gaunamus užklausimus ir išeinančius pagalbos užklausų atsakymus, išlaikant komunikacijos seką.
Agentai dirba savo kalba
Kiekvienas komandos narys rašo natūraliai, o klientas gauna atsakymą reikalaujama kalba.
Daugiakalbė klientų patirtis
Naudokite lokalizuotą valdiklio komunikaciją klientams iš skirtingų rinkų.
Palaikomos kalbos
Ką tiksliai reiškia palaikoma kalba ir kurios kalbos šiuo metu paruoštos sąsajai, kliento valdikliui, vertimams bei bendravimui su AI.
Daugiau informacijos →
03
Dirbtinis intelektas ir automatizavimas
DI agentai atsako iš patvirtintų žinių, kviečia prijungtas funkcijas ir palaiko žmogaus komandos kontrolę.
Konfigūruojami DI agentai
Sukurkite DI agentus su jų pačių instrukcijomis, žiniomis, valdiklio paskyrimais ir leidžiamais veiksmais.
Daugiau informacijos →Duomenų šaltiniai dirbtiniam intelektui
Prijunkite AI agentą prie Google Merchant srauto ir savo klausimų bei atsakymų, kad galėtumėte juos naudoti pokalbiuose su klientais.
Daugiau informacijos →Klausimų ir atsakymų žinios
Palaikykite patvirtintus atsakymus, alternatyvų klausimų suformulavimą ir kalbų versijas tiksliai atsakymų pateikimui.
AI agento API funkcijos
Priskirkite API funkcijas pasirinktiems DI agentams, kad jie galėtų gauti tiesioginius duomenis arba atlikti kontroliuojamą operaciją kliento pokalbio metu.
Daugiau informacijos →Paruoštos prekybos operacijos
Paruoškite užsakymų paieškos, siuntų sekimo, inventoriaus tikrinimo ir užsakymų atšaukimo funkcijas.
Jautrių veiksmų patvirtinimas
Reikalaukite aiškaus kliento patvirtinimo prieš AI agentui vykdant veiksmą, pvz., atšaukimą.
Dirbtinio intelekto pagalbos užklausų kategorijavimas
Automatiškai priskirkite gaunamus palaikymo užklausimus prie aktyvių kategorijų, sukonfigūruotų klientų.
Perdavimas iš dirbtinio intelekto žmogui
AI agentas perduoda pokalbį operatoriui su visa istorija arba sukuria palaikymo užklausą, kai komanda yra neprisijungusi.
Daugiau informacijos →AI komunikacijos istorija
Peržiūrėkite, ką AI agentai pasakojo klientams, ir filtruokite veiklą pagal agentą, šalį ar laikotarpį.
04
Komanda ir administravimas
Praktiški įrankiai kasdienei palaikymo darbui, prieigos valdymui, ataskaitų teikimui ir platformos konfigūravimui.
Žmogiškos pagalbos komanda
Pridėkite komandos narius, kurie perims pokalbius ir dirbs kartu su DI agentais.
Kategorijų priskyrimai
Valdykite, prie kurių pagalbos užklausų kategorijų gali prieiti ir jas tvarkyti atskiri agentai.
Greiti atsakymai
Išsaugokite pakartotinai naudojamus atsakymus ir įterpkite juos į pokalbį ar pagalbos užklausos komunikaciją.
Pagalbos užklausų kategorijos, prioritetai ir būklės
Organizuokite užklausas pagal operacinę struktūrą, kurią naudoja jūsų pagalbos komanda.
Rankinis palaikymo užklausos kūrimas
Sukurkite naują pagalbos užklausą tiesiogiai, kai kliento užklausa prasideda už prijungtų kanalų ribų.
Valdiklio išvaizda ir prekės ženklas
Reguliuokite valdiklio pateikimą ir naudokite savo logotipą, kad užtikrintumėte nuoseklią klientų patirtį.
Juodųjų sąrašų tvarkymas
Blokuokite nepageidaujamus siuntėjus, kad jie nepatektų į pagalbos užklausų apdorojimo procesą.
Platformos API prieiga
Valdykite API prieigą integracijoms, kurios bendrauja su euro.support platforma.
05
Statistika ir įžvalgos
Supraskite palaikymo apimtį, automatizaciją ir komandos darbo krūvį be atskirų ataskaitų rengimo.
Pagalbos statistika
Sekite pagalbos veiklą ir naudokite rezultatus kasdienei veiklai valdyti.
Daugiau informacijos →Svarbiausias palaikymo apžvalga
Peržiūrėkite bendrą, atidarytų ir uždarytų pokalbių skaičių bei DI įtrauktą palaikymą.
Kanalų, būsenos ir kalbų veikla
Palyginkite pokalbių ir palaikymo užklausų apimtį bei peržiūrėkite užklausas pagal būseną ir kliento kalbą.
DI automatizavimo rezultatai
Stebėkite DI pokalbius, atsakymus, perdavimus, vertimus ir palaikymo kredito naudojimą.
Komandos darbo krūvis
Peržiūrėkite komandos prieinamumą ir priskirtą, atvirą bei užbaigtą darbą pagal agentą.
Lankstūs ataskaitų laikotarpiai
Perjungti tarp paskutinės savaitės, mėnesio ir metų, išlaikant tą pačią statistiką.
euro.support
Pasirinkite jūsų komandai tinkančią palaikymo sąranką.
Tiesioginis pokalbis, palaikymo el. paštu užklausos ir AI agentai veikia vienoje platformoje. Pradėkite nuo to, ko jums reikia šiandien, o vėliau pridėkite daugiau kanalų.
Biuras
Budatínska 20, Bratislava, Slovakija
Telefono numeris
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
PVM kodas: SK2121621689