Kliento užklausa
Klientas gali tiesiogiai paprašyti operatoriaus. Agentas atpažįsta užklausą ir pradeda perjungimą vietoj to, kad siųstų kitą automatizuotą atsakymą.
Perdavimas iš dirbtinio intelekto žmogui
AI tvarko kasdienius klausimus. Žmogus įsijungia tinkamu momentu.
Automatizavimas neturi tapti akligatviu. Kai klientui reikia žmogaus arba dirbtinis intelektas neturi patikimos informacijos, pokalbis tęsiasi sklandžiai su gyvu komandos nariu.
Pagal situaciją atliekamas eskalavimas
Perjungimas taip pat naudojamas, kai trūksta patikimų duomenų, atvejis reikalauja komandos sprendimo arba taisyklės reikalauja žmogaus peržiūros.
Istorija arba pagalbos užklausa
Operatorius gauna visą pokalbį ir informaciją, kurią surado DI. Jei niekas nėra prisijungęs, užklausa gali tęstis kaip pagalbos užklausa.
Statistika
Matuokite palaikymą per kanalus, kalbas, dirbtinį intelektą ir komandą.
Statistika apjungia pokalbių apimtį, būsenas, klientų kalbas, DI rezultatus ir komandos darbo krūvį į vieną aiškią pateikimą.
Tyrinėti statistiką →
euro.support
Sklandi pereiga be pradžios iš naujo.
Klientas nekartoja klausimo, o operatorius neiššvaisto laiko atkurdamas kontekstą. Dirbtinis intelektas lieka pirmuoju pagalbos sluoksniu, tuo tarpu sudėtingi ir jautrūs atvejai saugiai pasiekia žmogų.
euro.support
Sujunkite AI greitį su žmogaus sprendimu.
AI išsprendžia įprastas užklausas ir perduoda sudėtingus atvejus jūsų komandai, remdamasis visu pokalbio kontekstu.
Biuras
Budatínska 20, Bratislava, Slovakija
Telefono numeris
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
PVM kodas: SK2121621689