Απαίτηση του πελάτη
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει απευθείας τον χειριστή. Ο πράκτορας αναγνωρίζει το αίτημα και ξεκινά την προώθηση αντί της επόμενης αυτόματης απάντησης.
Σύνδεση του AI σε έναν άνθρωπο
Το AI λύνει τη ρουτίνα. Ένας άνθρωπος αναλαμβάνει τη σωστή στιγμή.
Ο αυτοματισμός δεν χρειάζεται να σημαίνει αδιέξοδο. Όταν ένας πελάτης χρειάζεται έναν άνθρωπο ή το AI δεν διαθέτει αξιόπιστη τεκμηρίωση, η συνομιλία πηγαίνει ομαλά με τη ζωντανή ομάδα.
Κλιμάκωση ανάλογα με την κατάσταση
Ο σύνδεσμος θα χρησιμοποιηθεί επίσης όταν λείπουν αξιόπιστα δεδομένα, η υπόθεση απαιτεί ομαδική απόφαση ή οι κανόνες καθορίζουν την ανθρώπινη κρίση.
Ιστορικό ή εισιτήριο
Ο χειριστής λαμβάνει τόσο ολόκληρη τη συνομιλία όσο και τις πληροφορίες που βρέθηκαν AI. Εάν κανείς δεν είναι συνδεδεμένος, το αίτημα μπορεί να συνεχιστεί ως εισιτήριο.
Στατιστικά
Μετρήστε την υποστήριξη σε κανάλια, γλώσσες, AI και ομάδες.
Τα στατιστικά στοιχεία συνδυάζουν τον όγκο συνομιλίας, τις καταστάσεις, τις γλώσσες πελατών, τα αποτελέσματα AI και τη φόρτωση ομάδας σε μία σαφή προβολή.
Εξετάστε τα στατιστικά →
euro.support
Μια ομαλή μετάβαση χωρίς να ξεκινήσετε ξανά.
Ο πελάτης δεν επαναλαμβάνει την ερώτηση και ο χειριστής δεν χάνει χρόνο για να καταλάβει το πλαίσιο. Το AI παραμένει το πρώτο επίπεδο βοήθειας, αλλά πολύπλοκες και ευαίσθητες περιπτώσεις φτάνουν με ασφάλεια σε ένα άτομο.
euro.support
Συνδέστε την ταχύτητα του AI με την απόφαση ενός ατόμου.
Το AI θα λύσει κοινά αιτήματα και θα παραδώσει περίπλοκες υποθέσεις στην ομάδα σας μαζί με το πλαίσιο ολόκληρης της συνομιλίας.
Γραφείο
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Αριθμός τηλεφώνου
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
ΑΦΜ ΦΠΑ: SK2121621689