Asiakkaan vaatimus
Asiakas voi pyytää suoraan operaattorilta. Agentti tunnistaa pyynnön ja aloittaa edelleenlähetyksen seuraavan automaattisen vastauksen sijasta.
AI: n kytkeminen ihmiseen
AI ratkaisee rutiinin. Mies ottaa oikean hetken.
Automaation ei tarvitse tarkoittaa umpikujaa. Kun asiakas tarvitsee ihmisen tai AI: llä ei ole luotettavaa dokumentaatiota, keskustelu sujuu sujuvasti live-tiimin kanssa.
Eskalaatio tilanteen mukaan
Linkkiä käytetään myös silloin, kun luotettavia tietoja puuttuu, tapaus vaatii ryhmäpäätöksen tai säännöt määrittävät ihmisen harkinnan.
Historia tai lippu
Operaattori vastaanottaa sekä koko keskustelun että löydetyt tiedot AI. Jos kukaan ei ole verkossa, pyyntö voi jatkua lipuna.
Statistiikka
Mittaa tukea kanavien, kielten, AI:n ja tiimien välillä.
Tilastot yhdistävät keskustelun määrän, tilat, asiakaskielet, AI-tulokset ja tiimin latauksen yhdeksi selkeäksi näkymäksi.
Tutki tilastoja →
euro.support
Sujuva siirtyminen aloittamatta alusta.
Asiakas ei toista kysymystä, eikä operaattori tuhlaa aikaa asiayhteyden selvittämiseen. AI on edelleen ensimmäinen avun kerros, mutta monimutkaiset ja arkaluonteiset tapaukset saavuttavat turvallisesti henkilön.
euro.support
Yhdistä AI: n nopeus henkilön päätökseen.
AI ratkaisee yleiset pyynnöt ja luovuttaa monimutkaiset tapaukset tiimillesi yhdessä koko keskustelun kontekstin kanssa.
Toimisto
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Puhelinnumero
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
ALV-tunniste: SK2121621689