Requisito del cliente
El cliente puede solicitarlo directamente al operador. El agente reconoce la solicitud e inicia el reenvío en lugar de la siguiente respuesta automática.
Conexión de AI a un humano
AI resuelve la rutina. Un hombre asume que es el momento adecuado.
La automatización no tiene por qué significar un callejón sin salida. Cuando un cliente necesita una persona o AI no dispone de documentación fiable, la conversación con el equipo en directo se desarrolla sin problemas.
Escalamiento según la situación
El enlace también se usará cuando falten datos confiables, el caso requiera una decisión del equipo o las reglas determinen el juicio humano.
Historial o billete
El operador recibe tanto la conversación completa como la información encontrada AI. Si no hay nadie en línea, la solicitud puede continuar como un ticket.
Estadísticas
Mida el soporte en todos los canales, idiomas, AI y equipos.
Las estadísticas combinan el volumen de las conversaciones, los estados, los idiomas de los clientes, los resultados del AI y el volumen de trabajo del equipo en una visión clara.
Examine las estadísticas →
euro.support
Una transición fluida sin empezar de nuevo.
El cliente no repite la pregunta y el operador no pierde tiempo averiguando el contexto. El AI sigue siendo el primer nivel de asistencia, pero los casos complejos y delicados llegan de forma segura a una persona.
euro.support
Conecta la velocidad de AI con la decisión de una persona.
AI resolverá las solicitudes más comunes y entregará los casos complicados a tu equipo, junto con el contexto de toda la conversación.
Oficina
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Número de teléfono
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