Cerința clientului
Clientul poate solicita direct operatorului. Agentul recunoaște solicitarea și începe redirecționarea în locul următorului răspuns automat.
Conectarea AI la om
AI rezolvă rutina. Un bărbat își asumă momentul potrivit.
Automatizarea nu trebuie să însemne un punct mort. Când un client are nevoie de un om sau AI nu are documentație fiabilă, conversația merge fără probleme cu echipa live.
Escalarea în funcție de situație
Legătura va fi utilizată și atunci când lipsesc date fiabile, cazul necesită o decizie de echipă sau regulile determină judecata umană.
Istoric sau bilet
Operatorul primește atât întreaga conversație, cât și informațiile găsite AI. Dacă nimeni nu este online, cererea poate continua ca bilet.
Statistici
Măsurați suportul între canale, limbi, AI și echipe.
Statisticile combină volumul conversației, stările, limbile clienților, rezultatele AI și încărcarea echipei într-o singură vizualizare clară.
Explorați statisticile →
euro.support
O tranziție lină fără a începe din nou.
Clientul nu repetă întrebarea, iar operatorul nu pierde timpul aflând contextul. AI rămâne primul strat de asistență, dar cazurile complexe și sensibile ajung în siguranță la o persoană.
euro.support
Conectați viteza AI cu decizia unei persoane.
AI va rezolva solicitările comune și va preda cazuri complicate echipei dvs. împreună cu contextul întregii conversații.
Birou
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Număr de telefon
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
Cod TVA: SK2121621689