Suport internațional

Trei canale de asistență. O singură echipă pentru fiecare limbă.

Clienții aleg dintre trei canale de asistență: chat live, tichete prin e-mail, inclusiv Gmail, și mesagerie prin WhatsApp, Messenger sau Instagram. Echipa dvs. gestionează toate cele trei canale într-un singur spațiu de lucru, cu traducere automată.

01 · Chat live și traducere în timp real

Clientul scrie în propria sa limbă. Echipa ta răspunde pe cont propriu.

Widgetul de chat conectează vizitatorul direct cu operatorul. euro.support recunoaște automat limba și traduce ambele pagini continuu fără a copia textul în instrumente externe.

Traducere bidirecțională în timp real: Atât operatorul, cât și clientul citesc mesajele în propria limbă. Originalul rămâne disponibil pentru revizuire, iar întregul dialog păstrează contextul.

O istorie a conversației: Mesajele, limba, atribuirea și starea conversației rămân împreună, astfel încât următorul operator să poată continua fără probleme.

Afișați caracteristica →

02 · E-mail și bilete

E-mail și bilete într-un singur flux de lucru.

euro.support evaluează mai întâi e-mailurile primite și separă mesajele suspecte în spam. Altele se vor transforma în cereri clare cu proprietarul, statutul, traducerea și istoricul.

E-mailul se va transforma într-un bilet: Fiecare mesaj pe care îl primiți creează o solicitare trasabilă pe care o puteți atribui, urmări și închide.

Răspunsuri opționale generate de AI pentru tichete: Alegeți un agent AI pentru tichetele primite. Acesta răspunde doar atunci când poate genera un răspuns de încredere pe baza surselor de date atribuite, a întrebărilor și răspunsurilor verificate sau a funcțiilor API; în caz contrar, solicitarea rămâne la echipă.

Tichete Gmail: Gmail face parte din canalul de e-mail. Conectați contul existent pentru a primi mesajele sub formă de tichete și pentru a trimite răspunsuri de la aceeași adresă.

Afișați caracteristica → Tichete Gmail →

03 · WhatsApp, Messenger și Instagram

Aplicații de mesagerie într-o singură căsuță de primire comună.

Conectați numere WhatsApp Business, Pagini Facebook și conturi Instagram Professional prin fluxurile oficiale de autorizare. Conversațiile noi ajung într-o singură căsuță de intrare, unde echipa dvs. poate răspunde fără să comute între aplicații separate.

O singură căsuță de intrare: Conversațiile WhatsApp, Messenger și Instagram folosesc aceeași listă clară și aceeași vizualizare detaliată a conversației, astfel încât agenții știu întotdeauna de unde provine un mesaj și ce s-a discutat deja.

Comunicare în mai multe limbi: Mesajele primite sunt disponibile în limba agentului, iar răspunsurile pot fi traduse în limba clientului, în timp ce formularea originală rămâne accesibilă.

Afișați caracteristica →

O singură echipă, istoricul complet și limba clientului în toate cele trei canale.

Chatul live este ideal pentru un răspuns imediat. Tichetele prin e-mail, inclusiv Gmail, ajută la organizarea solicitărilor mai lungi. WhatsApp, Messenger și Instagram le permit clienților să folosească aplicația de mesagerie preferată. Toate cele trei canale fac parte din același proces internațional de asistență.

Cum funcționează

De la chat live, e-mail sau mesagerie la răspunsul potrivit.

Clienții vă contactează prin chat live, tichete prin e-mail sau aplicații de mesagerie. Traducerea automată acceptă toate cele trei canale. Fiecare widget de chat se poate conecta direct la echipa dvs., poate folosi un agent AI sau poate combina ambele moduri.

Pasul 01

Setați canale și moduri widget

Adăugați un widget de chat live, configurați căsuțele de e-mail pentru tichete și conectați WhatsApp, Messenger sau Instagram. Atribuiți agenților AI sursele de date autorizate.

Configurați toate cele trei canale în administrare: alegeți asistența live sau AI pentru widgeturile de chat, creați căsuțe de e-mail sau conectați Gmail și autorizați conturile de mesagerie. Echipa dvs. gestionează comunicarea cu clienții într-un singur spațiu de lucru.

Rezultat

Fără migrare. Fără proiect complex de implementare.

Pasul 02

Clientul scrie în propria sa limbă

Conversațiile din chatul live și mesagerie sunt traduse pentru echipa dvs., e-mailurile primite devin tichete traduse, iar agenții AI pot răspunde în limba clientului.

Clienții scriu în mod natural pe canalul preferat. Echipa dvs. poate citi chatul live, tichetele prin e-mail și mesajele din WhatsApp, Messenger sau Instagram în limba de lucru. Mesajele originale rămân disponibile, iar agenții AI folosesc sursele atribuite atunci când pregătesc răspunsurile.

Rezultat

Chaturile live, tichetele prin e-mail și conversațiile din mesagerie sunt pregătite pentru a fi gestionate de echipa dvs.

Pasul 03

AI transmite cererea persoanei sau biletului

Dacă AI nu poate răspunde în mod fiabil sau clientul solicită un operator, acesta va transmite conversația echipei live. În afara programului de lucru, solicitarea poate continua ca bilet.

Dacă AI nu poate răspunde în mod fiabil, clientul solicită un operator sau regulile determină escaladarea, conversația se mută la echipă. Operatorul primește istoricul, limba și informațiile găsite; când nimeni nu este online, aceeași solicitare continuă ca un bilet.

Rezultat

Mai multe solicitări rezolvate fără echipe locale noi.

Funcții

Tot ce are nevoie echipa de suport. Fără limite artificiale.

Chatul live, tichetele prin e-mail și mesageria funcționează împreună cu traducere automată, agenți AI, răspunsuri rapide, categorisire, istoricul conversațiilor, statistici și API. Echipa dvs. păstrează întregul context în toate cele trei canale.

Suport prin e-mail

E-mailurile primite sunt traduse automat în limba dvs. implicită. Răspunsurile scrise de agenți în limba lor maternă sunt traduse automat în limba clientului.

Chat live

Încorporați pe site-ul dvs. un widget de chat live și comunicați cu clienții în timp real folosind traducere automată bazată pe inteligență artificială.

WhatsApp, Messenger și Instagram

Funcțiile API apelate de agenții AI

Agenții AI selectați pot apela în siguranță funcțiile API setate în timpul conversației și pot utiliza datele returnate ca răspuns. Exemple de e-shop sunt comanda, urmărirea, depozitarea și anularea confirmată.

Răspunsuri rapide

Salvați răspunsurile repetate într-o bibliotecă comună. Operatorul le caută și le pune într-un chat live sau bilet fără a le introduce din nou.

Bilete

Chatul live, tichetele prin e-mail, inclusiv Gmail, și mesageria folosesc același spațiu de lucru. Echipa dvs. păstrează întregul context, iar un agent AI selectat poate răspunde la tichete atunci când dispune de suficiente informații de încredere.

Categorizarea biletelor AI

OpenAI selectează o categorie în funcție de conținutul e-mailului primit. Biletul va fi apoi prezentat agenților care se adresează zonei sau unei echipe cu acces la toate categoriile.

Evaluarea automată a spamului

euro.support evaluează e-mailurile primite în funcție de verdictul de spam și antivirus. Mesajele capturate sunt separate înainte de traducere și procesare AI și pot fi verificate manual și preluate de operator.

AI Istoricul conversațiilor

Vizualizați comunicările agenților AI și filtrați-le după agent, țară sau perioadă. Echipa are control asupra a ceea ce automatizarea a răspuns clienților.

Inteligență artificială

Cele mai noi modele AI produc traduceri naturale, bazate pe context și extrem de consecvente, depășind procesul manual tradițional prin viteză și, în suportul de zi cu zi, adesea și prin calitate.

Centru de ajutor clasificat

Echipa are un centru de ajutor împărțit în categorii editabile și articole traduse, astfel încât să poată găsi cu ușurință tutoriale în toate limbile acceptate.

Statistici

Accesați diverse statistici și rapoarte atât pentru comunicarea prin e‑mail, cât și pentru chatul live și primiți notificări pentru a rămâne la curent.

API & Export

Creați, accesați, gestionați și exportați tichete folosind API-ul nostru pentru o integrare fără întreruperi cu sistemele dvs. existente.

Nexus – comunicare bazată pe prompturi

Spune-i lui Nexus ce trebuie făcut. Găsește conversații, verifică datele magazinului și pregătește răspunsuri individuale pentru a le revizui înainte de trimitere.

Inclus în fiecare plan Agenți nelimitați Piețe și limbi nelimitate Site-uri și widgeturi nelimitate Toate funcțiile platformei

Statistici

Măsurați suportul între canale, limbi, AI și echipe.

Statisticile combină volumul conversației, stările, limbile clienților, rezultatele AI și încărcarea echipei într-o singură vizualizare clară.

Explorați statisticile →

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Răspunsuri clare înainte de a începe.

"Pot folosi euro.support fără traduceri?"

Da. Dacă clientul și agentul vorbesc aceeași limbă, mesajele nu sunt traduse.

"Pot folosi euro.support pentru mai multe domenii?"

"Desigur. Poți gestiona mai multe domenii și magazine online cu un singur cont. Fiecare domeniu poate avea propriul widget și limba implicită."

"Este traducerea cu AI suficient de fiabilă?"

Da. Modelele AI actuale oferă în suportul obișnuit traduceri naturale, bazate pe context și extrem de consecvente. Sunt mai rapide decât traducerea manuală și, în comunicarea standard, adesea mai precise, deoarece terminologia și tonul rămân uniforme.

Ce se întâmplă când clientul cere o persoană?

OpenAI function calling declanșează același transfer pe server ca butonul de suport live. Dacă un agent este online, conversația intră în coadă. Dacă nu, clientul poate crea un tichet.

Cum furnizez date fără să construiesc un API?

Pentru produse, adăugați URL-ul unui feed Google Merchant. Pentru politici, servicii și proceduri, creați întrebări și răspunsuri proprii direct în administrare.

Cum se calculează noul preț?

Planul se bazează pe conversațiile AI lunare, numărul de produse conectate și widgeturi. Live chatul, tichetele și membrii echipei sunt incluse fără calcule de tokenuri sau caractere traduse.

euro.support

Începeți să sprijiniți clienții în propria lor limbă.

Conectați chatul live, tichetele prin e-mail și mesageria cu traducere automată. Deserviți mai multe piețe prin toate cele trei canale, fără să creați o echipă separată pentru fiecare limbă.

Începeți gratuit

Contactați-ne

Birou

Budatínska 20, Bratislava, Slovacia

Număr de telefon

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

Cod TVA: SK2121621689