Suport internațional

Chat live și bilete prin e-mail. Două canale de sprijin egale.

Clientul alege canalul care i se potrivește. Echipa rezolvă atât conversațiile live, cât și solicitările asincrone într-un singur mediu, iar OpenAI elimină bariera lingvistică.

01 · Chat live și traducere în timp real

Clientul scrie în propria sa limbă. Echipa ta răspunde pe cont propriu.

Widgetul de chat conectează vizitatorul direct cu operatorul. euro.support recunoaște automat limba și traduce ambele pagini continuu fără a copia textul în instrumente externe.

Traducere bidirecțională în timp real: Atât operatorul, cât și clientul citesc mesajele în propria limbă. Originalul rămâne disponibil pentru revizuire, iar întregul dialog păstrează contextul.

O istorie a conversației: Mesajele, limba, atribuirea și starea conversației rămân împreună, astfel încât următorul operator să poată continua fără probleme.

Afișați caracteristica →

02 · E-mail și bilete

E-mail și bilete într-un singur flux de lucru.

Amazon SES evaluează mai întâi e-mailurile primite și separă mesajele suspecte în spam. Altele se vor transforma în cereri clare cu proprietarul, statutul, traducerea și istoricul.

E-mailul se va transforma într-un bilet: Fiecare mesaj pe care îl primiți creează o solicitare trasabilă pe care o puteți atribui, urmări și închide.

Filtrul de spam și contextul comun: Amazon Verdicts separă automat spamul înainte de traducere și procesarea AI. Operatorul poate adăuga sau elimina eticheta în orice moment.

Afișați caracteristica →

O echipă, un istoric și limba clientului în ambele canale.

Chatul este potrivit pentru un răspuns imediat. Tichetele de e-mail păstrează cererile mai lungi sau offline organizate cu atribuire, stare și istoric complet. Ambele canale rămân parte a unui singur proces de sprijin internațional.

Cum funcționează

De la primul mesaj la solicitarea rezolvată — fără bariere lingvistice.

Conectați canalele pe care le folosiți deja. euro.support traduce instantaneu fiecare conversație, păstrează întregul context într-un singur loc și permite echipei să se concentreze pe soluție, nu pe limbă.

Pasul 01

Setați canale și moduri widget

Adăugați un widget pentru suport live sau AI și creați casete de e-mail pentru bilete. Alocați resurse widgeturilor AI din care pot extrage.

În administrare, setați moduri widget, surse de date permise și cutii poștale de tichete. Același sistem poate direcționa clientul direct către echipa de pe un site, poate angaja AI mai întâi pe altul și poate primi solicitări de e-mail pentru fiecare piață.

Rezultat

Fără migrare. Fără proiect complex de implementare.

Pasul 02

Clientul scrie în propria sa limbă

Mesajele live sunt traduse în timp real, e-mailurile primite sunt convertite în bilete traduse, iar agentul AI răspunde direct în limba clientului.

Clientul scrie în mod natural fără a alege limba de lucru a echipei. Chatul live este tradus continuu către ambele părți, e-mailurile sunt salvate ca bilete traduse, iar agentul AI caută informații relevante în resursele alocate înainte de a răspunde.

Rezultat

Fiecare parte comunică natural în propria limbă.

Pasul 03

AI transmite cererea persoanei sau biletului

Dacă AI nu poate răspunde în mod fiabil sau clientul solicită un operator, acesta va transmite conversația echipei live. În afara programului de lucru, solicitarea poate continua ca bilet.

Dacă AI nu poate răspunde în mod fiabil, clientul solicită un operator sau regulile determină escaladarea, conversația se mută la echipă. Operatorul primește istoricul, limba și informațiile găsite; când nimeni nu este online, aceeași solicitare continuă ca un bilet.

Rezultat

Mai multe solicitări rezolvate fără echipe locale noi.

Funcții

Tot ce are nevoie echipa de suport. Fără limite artificiale.

E-mailul, chatul live, tichetele, traducerea AI, statisticile și API-ul funcționează ca un singur sistem. Rezultatul: rezolvare mai rapidă, același standard și control complet pe fiecare piață.

01

Suport prin e-mail

E-mailurile primite sunt traduse automat în limba dvs. implicită. Răspunsurile scrise de agenți în limba lor maternă sunt traduse automat în limba clientului.

02

Chat live

Încorporați pe site-ul dvs. un widget de chat live și comunicați cu clienții în timp real folosind traducere automată bazată pe inteligență artificială.

03

Funcțiile API apelate de agenții AI

Agenții AI selectați pot apela în siguranță funcțiile API setate în timpul conversației și pot utiliza datele returnate ca răspuns. Exemple de e-shop sunt comanda, urmărirea, depozitarea și anularea confirmată.

04

Răspunsuri rapide

Salvați răspunsurile repetate într-o bibliotecă comună. Operatorul le caută și le pune într-un chat live sau bilet fără a le introduce din nou.

05

Bilete

Clienții interacționează cu echipa dvs. în timp real. Ambele părți văd mesajele în propria lor limbă.

06

Categorizarea biletelor AI

OpenAI selectează o categorie în funcție de conținutul e-mailului primit. Biletul va fi apoi prezentat agenților care se adresează zonei sau unei echipe cu acces la toate categoriile.

07

Evaluarea automată a spamului

Amazon SES evaluează e-mailurile primite în funcție de verdictul de spam și antivirus. Mesajele capturate sunt separate înainte de traducere și procesare AI și pot fi verificate manual și preluate de operator.

08

AI Istoricul conversațiilor

Vizualizați comunicările agenților AI și filtrați-le după agent, țară sau perioadă. Echipa are control asupra a ceea ce automatizarea a răspuns clienților.

09

Inteligență artificială

Cele mai noi modele AI produc traduceri naturale, bazate pe context și extrem de consecvente, depășind procesul manual tradițional prin viteză și, în suportul de zi cu zi, adesea și prin calitate.

10

Centru de ajutor clasificat

Echipa are un centru de ajutor împărțit în categorii editabile și articole traduse, astfel încât să poată găsi cu ușurință tutoriale în toate limbile acceptate.

11

Statistici

Accesați diverse statistici și rapoarte atât pentru comunicarea prin e‑mail, cât și pentru chatul live și primiți notificări pentru a rămâne la curent.

12

API & Export

Creați, accesați, gestionați și exportați tichete folosind API-ul nostru pentru o integrare fără întreruperi cu sistemele dvs. existente.

Inclus în fiecare plan Agenți nelimitați Piețe și limbi nelimitate Site-uri și widgeturi nelimitate Toate funcțiile platformei

Statistici

Măsurați suportul între canale, limbi, AI și echipe.

Statisticile combină volumul conversației, stările, limbile clienților, rezultatele AI și încărcarea echipei într-o singură vizualizare clară.

Explorați statisticile →

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Răspunsuri clare înainte de a începe.

E-mailul, chatul live, tichetele, traducerea AI, statisticile și API-ul funcționează ca un singur sistem. Rezultatul: rezolvare mai rapidă, același standard și control complet pe fiecare piață.

"Pot folosi euro.support fără traduceri?"

Da. Dacă clientul și agentul vorbesc aceeași limbă, mesajele nu sunt traduse.

"Pot folosi euro.support pentru mai multe domenii?"

"Desigur. Poți gestiona mai multe domenii și magazine online cu un singur cont. Fiecare domeniu poate avea propriul widget și limba implicită."

"Este traducerea cu AI suficient de fiabilă?"

Da. Modelele AI actuale oferă în suportul obișnuit traduceri naturale, bazate pe context și extrem de consecvente. Sunt mai rapide decât traducerea manuală și, în comunicarea standard, adesea mai precise, deoarece terminologia și tonul rămân uniforme.

Ce se întâmplă când clientul cere o persoană?

OpenAI function calling declanșează același transfer pe server ca butonul de suport live. Dacă un agent este online, conversația intră în coadă. Dacă nu, clientul poate crea un tichet.

Cum furnizez date fără să construiesc un API?

Pentru produse, adăugați URL-ul unui feed Google Merchant. Pentru politici, servicii și proceduri, creați întrebări și răspunsuri proprii direct în administrare.

Cum se calculează noul preț?

Planul se bazează pe conversațiile AI lunare, numărul de produse conectate și widgeturi. Live chatul, tichetele și membrii echipei sunt incluse fără calcule de tokenuri sau caractere traduse.

euro.support

Începeți să sprijiniți clienții în propria lor limbă.

Conectați biletele de chat live și e-mail cu traducere în timp real și deserviți mai multe piețe fără a construi o echipă separată pentru fiecare limbă.

Începeți gratuit

Contactați-ne

Birou

Budatínska 20, Bratislava, Slovakia

Număr de telefon

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

Cod TVA: SK2121621689