Međunarodna podrška

Tri kanala podrške. Jedan tim za svaki jezik.

Korisnici biraju između tri kanala podrške: chata uživo, e-mail zahtjeva uključujući Gmail te poruka putem WhatsAppa, Messengera ili Instagrama. Vaš tim upravlja sva tri kanala iz jednog radnog prostora uz automatski prijevod.

01 · Live chat i prijevod u stvarnom vremenu

Kupac piše na svom jeziku. Vaš tim odgovara na svoje.

Widget za chat povezuje posjetitelja izravno s operatorom. euro.support automatski prepoznaje jezik i neprekidno prevodi obje stranice bez kopiranja teksta na vanjske alate.

Dvosmjerni prijevod u stvarnom vremenu: I operater i kupac čitaju poruke na svom jeziku. Izvornik ostaje dostupan za pregled, a cijeli dijalog zadržava kontekst.

Jedna povijest razgovora: Poruke, jezik, dodjela i status razgovora ostaju zajedno, tako da sljedeći operater može nastaviti glatko.

Prikaži značajku →

02 · Email i ulaznice

E-pošta i ulaznice u jednom tijeku rada.

euro.support prvo procjenjuje dolaznu e-poštu i razdvaja sumnjive poruke u neželjenu poštu. Drugi će se pretvoriti u jasne zahtjeve s vlasnikom, statusom, prijevodom i poviješću.

E-mail će se pretvoriti u kartu: Svaka poruka koju primite stvara zahtjev koji se može pratiti koji možete dodijeliti, pratiti i zatvoriti.

Neobavezni odgovori AI-ja na zahtjeve: Odaberite AI agenta za dolazne zahtjeve. Odgovara samo kada može sastaviti pouzdan odgovor na temelju dodijeljenih izvora podataka, provjerenih pitanja i odgovora ili API funkcija; u suprotnom zahtjev ostaje timu.

Gmail tiketi: Gmail je dio e-mail kanala. Povežite svoj postojeći račun kako biste primali poruke kao zahtjeve i slali odgovore s iste adrese.

Prikaži značajku → Gmail tiketi →

03 · WhatsApp, Messenger i Instagram

Aplikacije za razmjenu poruka u jednom zajedničkom ulaznom sandučiću.

Povežite WhatsApp Business brojeve, Facebook stranice i Instagram Professional račune putem njihovih službenih postupaka autorizacije. Novi razgovori stižu u jedan zajednički sandučić u kojem vaš tim može odgovarati bez prebacivanja između zasebnih aplikacija.

Jedan zajednički sandučić: Razgovori iz aplikacija WhatsApp, Messenger i Instagram koriste isti pregledan popis i prikaz detalja razgovora, pa agenti uvijek znaju odakle je poruka stigla i o čemu se već razgovaralo.

Komunikacija na različitim jezicima: Dolazne poruke dostupne su na jeziku agenta, a odgovori se mogu prevesti na jezik korisnika, dok izvorni tekst ostaje dostupan.

Prikaži značajku →

Jedan tim, potpuna povijest i jezik korisnika kroz sva tri kanala.

Chat uživo idealan je za trenutačan odgovor. E-mail zahtjevi, uključujući Gmail, održavaju duže upite organiziranima. WhatsApp, Messenger i Instagram korisnicima omogućuju upotrebu omiljene aplikacije za razmjenu poruka. Sva tri kanala dio su istog međunarodnog procesa podrške.

Kako radi

Od chata uživo, e-maila ili poruka do pravog odgovora.

Korisnici vam se obraćaju putem chata uživo, e-mail zahtjeva ili aplikacija za razmjenu poruka. Automatski prijevod podržava sva tri kanala. Svaki widget za chat može se izravno povezati s vašim timom, koristiti AI agenta ili kombinirati oba načina.

Korak 01

Postavite kanale i moduse widgeta

Dodajte widget za chat uživo, postavite e-mail pretince za zahtjeve i povežite WhatsApp, Messenger ili Instagram. Svojim AI agentima dodijelite dopuštene izvore podataka.

Konfigurirajte sva tri kanala u administraciji: odaberite podršku uživo ili podršku AI-ja za widgete za chat, izradite e-mail pretince ili povežite Gmail te autorizirajte svoje račune za razmjenu poruka. Vaš tim upravlja komunikacijom s korisnicima iz jednog radnog prostora.

Ishod

Bez migracije. Bez složenog projekta implementacije.

Korak 02

Kupac piše na svom jeziku

Razgovori putem chata uživo i razmjene poruka prevode se za vaš tim, dolazni e-mailovi postaju prevedeni zahtjevi, a AI agenti mogu odgovarati na jeziku korisnika.

Korisnici prirodno pišu putem kanala koji im najviše odgovara. Vaš tim može čitati chat uživo, e-mail zahtjeve te poruke iz WhatsAppa, Messengera ili Instagrama na svom radnom jeziku. Izvorne poruke ostaju dostupne, a AI agenti koriste dodijeljene izvore pri pripremi odgovora.

Ishod

Chatovi uživo, e-mail zahtjevi i razgovori putem razmjene poruka spremni su za obradu vašeg tima.

Korak 03

AI prosljeđuje zahtjev osobi ili na kartu

Ako AI ne može pouzdano odgovoriti ili kupac zatraži operatera, proslijedit će razgovor timu uživo. Izvan radnog vremena, zahtjev se može nastaviti kao karta.

Ako AI ne može pouzdano odgovoriti, kupac traži operatera ili pravila određuju eskalaciju, razgovor prelazi u tim. Operater prima povijest, jezik i pronađene informacije; kada nitko nije na mreži, isti zahtjev nastavlja se kao karta.

Ishod

Više riješenih zahtjeva bez izgradnje lokalnih timova.

Funkcije

Sve što timu podrške treba. Bez umjetnih ograničenja.

Chat uživo, e-mail zahtjevi i razmjena poruka rade zajedno uz automatski prijevod, AI agente, brze odgovore, kategorizaciju, povijest razgovora, statistiku i API. Vaš tim zadržava potpuni kontekst kroz sva tri kanala.

Podrška e-poštom

Dolazne e-poruke automatski se prevode na vaš zadani jezik. Odgovori koje agenti napišu na svom materinskom jeziku automatski se prevode na jezik kupca.

Razgovor uživo

Ugradite widget za chat uživo na svoju web-stranicu i komunicirajte s kupcima u stvarnom vremenu uz pomoć strojnog prevođenja pokretanog umjetnom inteligencijom.

WhatsApp, Messenger i Instagram

API funkcije koje pozivaju AI agensi

Odabrani AI agenti mogu sigurno nazvati postavljene funkcije API tijekom razgovora i koristiti vraćene podatke kao odgovor. Primjeri e-trgovine su narudžba, praćenje, skladište i potvrđeno otkazivanje.

Brzi odgovori

Spremite ponovljene odgovore u zajedničku knjižnicu. Operater ih traži i stavlja ih u chat uživo ili kartu bez ponovnog upisivanja.

Ulaznice

Chat uživo, e-mail zahtjevi uključujući Gmail te razmjena poruka dijele jedan radni prostor. Vaš tim zadržava potpuni kontekst, dok odabrani AI agent može odgovarati na zahtjeve kada ima dovoljno pouzdanih informacija.

AI kategorizacija ulaznica

OpenAI odabire kategoriju prema sadržaju primljene e-pošte. Ulaznica će se tada prikazati agentima koji se obraćaju tom području ili timu s pristupom svim kategorijama.

Automatska procjena neželjene pošte

euro.support procjenjuje dolazne e-pošte prema presudi o neželjenoj pošti i antivirusnoj presudi. Snimljene poruke razdvajaju se prije prevođenja i obrade AI, a operater ih može ručno provjeriti i preuzeti.

AI Povijest razgovora

Pregledajte komunikacije agenata AI i filtrirajte ih prema agentu, zemlji ili razdoblju. Tim ima kontrolu nad onim što je automatizacija odgovorila kupcima.

Umjetna inteligencija

Najnoviji AI modeli stvaraju prirodne, kontekstualne i iznimno dosljedne prijevode koji tradicionalni ručni proces nadmašuju brzinom, a u svakodnevnoj podršci često i kvalitetom.

Kategorizirani centar za pomoć

Tim ima centar za pomoć podijeljen u kategorije koje se mogu uređivati i prevedene članke, tako da lako mogu pronaći vodiče na svim podržanim jezicima.

Statistika

Pristupajte raznim statistikama i izvješćima za komunikaciju e‑poštom i chat uživo te primajte obavijesti kako biste ostali u toku.

API & Izvoz

Stvarajte, pristupajte, upravljajte i izvozite zahtjeve putem našeg API-ja radi besprijekorne integracije s vašim postojećim sustavima.

Nexus – komunikacija pomoću promptova

Recite Nexusu što treba učiniti. Pronađite razgovore, provjerite podatke iz trgovine i pripremite pojedinačne odgovore za pregled prije slanja.

Uključeno u svaki paket Neograničen broj agenata Neograničena tržišta i jezici Neograničene web-stranice i widgeti Sve funkcije platforme

Statistika

Izmjerite podršku na svim kanalima, jezicima, AI i timovima.

Statistike kombiniraju količinu razgovora, statuse, jezike korisnika, rezultate AI i timsko učitavanje u jedan jasan prikaz.

Istražite statistiku →

Pitanja

Jasni odgovori prije nego što započnete.

"Mogu li koristiti euro.support bez prijevoda?"

Da. Ako kupac i agent govore isti jezik, poruke se ne prevode.

"Mogu li koristiti euro.support za više domena?"

"Naravno. Možete upravljati većim brojem domena i web-trgovina jednim računom. Svaka domena može imati vlastiti widget i zadani jezik."

"Je li AI prijevod dovoljno pouzdan?"

Da. Današnji AI modeli u uobičajenoj korisničkoj podršci pružaju prirodne, kontekstualne i iznimno dosljedne prijevode. Brži su od ručnog prijevoda, a u standardnoj komunikaciji često i precizniji jer terminologija i ton ostaju ujednačeni.

Što se događa kada kupac zatraži čovjeka?

OpenAI function calling pokreće istu server-side predaju kao gumb za live podršku. Ako je agent online, chat ulazi u red. Ako nije, kupac može otvoriti tiket.

Kako mogu dati podatke bez izrade API-ja?

Za proizvode unesete URL Google Merchant feeda. Za pravila, usluge i postupke izradite vlastita pitanja i odgovore izravno u administraciji.

Kako se izračunava novi cjenik?

Paket se temelji na mjesečnom broju AI razgovora, povezanih proizvoda i widgeta. Live chat, tiketi i članovi tima uključeni su bez računanja tokena ili prevedenih znakova.

euro.support

Počnite podržavati kupce na njihovom jeziku.

Povežite chat uživo, e-mail zahtjeve i razmjenu poruka uz automatski prijevod. Poslužujte više tržišta kroz sva tri kanala bez izgradnje zasebnog tima za svaki jezik.

Započnite besplatno

Kontaktirajte nas

Ured

Budatínska 20, Bratislava, Slovačka

Telefonski broj

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

PDV ID: SK2121621689