Međunarodna podrška

Ulaznice za chat uživo i e-poštu. Dva jednaka kanala podrške.

Kupac odabire kanal koji mu odgovara. Tim rješava i razgovore uživo i asinkrone zahtjeve u jednom okruženju, a OpenAI uklanja jezičnu barijeru.

01 · Live chat i prijevod u stvarnom vremenu

Kupac piše na svom jeziku. Vaš tim odgovara na svoje.

Widget za chat povezuje posjetitelja izravno s operatorom. euro.support automatski prepoznaje jezik i neprekidno prevodi obje stranice bez kopiranja teksta na vanjske alate.

Dvosmjerni prijevod u stvarnom vremenu: I operater i kupac čitaju poruke na svom jeziku. Izvornik ostaje dostupan za pregled, a cijeli dijalog zadržava kontekst.

Jedna povijest razgovora: Poruke, jezik, dodjela i status razgovora ostaju zajedno, tako da sljedeći operater može nastaviti glatko.

Prikaži značajku →

02 · Email i ulaznice

E-pošta i ulaznice u jednom tijeku rada.

Amazon SES prvo procjenjuje dolaznu e-poštu i razdvaja sumnjive poruke u neželjenu poštu. Drugi će se pretvoriti u jasne zahtjeve s vlasnikom, statusom, prijevodom i poviješću.

E-mail će se pretvoriti u kartu: Svaka poruka koju primite stvara zahtjev koji se može pratiti koji možete dodijeliti, pratiti i zatvoriti.

Filter neželjene pošte i zajednički kontekst: Amazon Verdicts automatski odvaja neželjenu poštu prije prevođenja i obrade AI. Operater može dodati ili ukloniti naljepnicu u bilo kojem trenutku.

Prikaži značajku →

Jedan tim, jedna povijest i jezik korisnika na oba kanala.

Chat je pogodan za trenutni odgovor. Ulaznice e-pošte čuvaju dulje ili izvanmrežne zahtjeve organizirane s dodjelom, statusom i potpunom poviješću. Oba kanala ostaju dio jedinstvenog međunarodnog procesa potpore.

Kako radi

Od prve poruke do riješenog zahtjeva — bez jezične barijere.

Povežite kanale koje već koristite. euro.support odmah prevodi svaku komunikaciju, čuva cijeli kontekst na jednom mjestu i omogućuje timu da se usredotoči na rješenje, a ne na jezik.

Korak 01

Postavite kanale i moduse widgeta

Dodate widget za podršku uživo ili AI i kreirate kutije e-pošte s ulaznicama. Dodjeljujete resurse AI widgetima iz kojih mogu crpiti.

U administraciji postavljate načine widgeta, dopuštene izvore podataka i poštanske sandučiće s ulaznicama. Isti sustav može usmjeriti kupca izravno timu na jednom mjestu, prvo angažirati AI na drugoj i primati zahtjeve e-poštom za svako tržište.

Ishod

Bez migracije. Bez složenog projekta implementacije.

Korak 02

Kupac piše na svom jeziku

Poruke uživo prevode se u stvarnom vremenu, primljene e-pošte pretvaraju se u prevedene karte, a agent AI odgovara izravno na jeziku kupca.

Kupac piše prirodno bez odabira radnog jezika tima. Live chat kontinuirano se prevodi obje strane, e-poruke se spremaju kao prevedene karte, a agent AI traži relevantne informacije u dodijeljenim resursima prije nego što odgovori.

Ishod

Svaka strana prirodno komunicira na svojem jeziku.

Korak 03

AI prosljeđuje zahtjev osobi ili na kartu

Ako AI ne može pouzdano odgovoriti ili kupac zatraži operatera, proslijedit će razgovor timu uživo. Izvan radnog vremena, zahtjev se može nastaviti kao karta.

Ako AI ne može pouzdano odgovoriti, kupac traži operatera ili pravila određuju eskalaciju, razgovor prelazi u tim. Operater prima povijest, jezik i pronađene informacije; kada nitko nije na mreži, isti zahtjev nastavlja se kao karta.

Ishod

Više riješenih zahtjeva bez izgradnje lokalnih timova.

Funkcije

Sve što timu podrške treba. Bez umjetnih ograničenja.

E-pošta, chat uživo, tiketi, AI prijevodi, statistika i API rade kao jedan sustav. Rezultat su brže rješavanje, isti standard i potpuna kontrola na svakom tržištu.

01

Podrška e-poštom

Dolazne e-poruke automatski se prevode na vaš zadani jezik. Odgovori koje agenti napišu na svom materinskom jeziku automatski se prevode na jezik kupca.

02

Razgovor uživo

Ugradite widget za chat uživo na svoju web-stranicu i komunicirajte s kupcima u stvarnom vremenu uz pomoć strojnog prevođenja pokretanog umjetnom inteligencijom.

03

API funkcije koje pozivaju AI agensi

Odabrani AI agenti mogu sigurno nazvati postavljene funkcije API tijekom razgovora i koristiti vraćene podatke kao odgovor. Primjeri e-trgovine su narudžba, praćenje, skladište i potvrđeno otkazivanje.

04

Brzi odgovori

Spremite ponovljene odgovore u zajedničku knjižnicu. Operater ih traži i stavlja ih u chat uživo ili kartu bez ponovnog upisivanja.

05

Ulaznice

Kupci komuniciraju s vašim timom u stvarnom vremenu. Obje strane vide poruke na svom jeziku.

06

AI kategorizacija ulaznica

OpenAI odabire kategoriju prema sadržaju primljene e-pošte. Ulaznica će se tada prikazati agentima koji se obraćaju tom području ili timu s pristupom svim kategorijama.

07

Automatska procjena neželjene pošte

Amazon SES procjenjuje dolazne e-pošte prema presudi o neželjenoj pošti i antivirusnoj presudi. Snimljene poruke razdvajaju se prije prevođenja i obrade AI, a operater ih može ručno provjeriti i preuzeti.

08

AI Povijest razgovora

Pregledajte komunikacije agenata AI i filtrirajte ih prema agentu, zemlji ili razdoblju. Tim ima kontrolu nad onim što je automatizacija odgovorila kupcima.

09

Umjetna inteligencija

Najnoviji AI modeli stvaraju prirodne, kontekstualne i iznimno dosljedne prijevode koji tradicionalni ručni proces nadmašuju brzinom, a u svakodnevnoj podršci često i kvalitetom.

10

Kategorizirani centar za pomoć

Tim ima centar za pomoć podijeljen u kategorije koje se mogu uređivati i prevedene članke, tako da lako mogu pronaći vodiče na svim podržanim jezicima.

11

Statistika

Pristupajte raznim statistikama i izvješćima za komunikaciju e‑poštom i chat uživo te primajte obavijesti kako biste ostali u toku.

12

API & Izvoz

Stvarajte, pristupajte, upravljajte i izvozite zahtjeve putem našeg API-ja radi besprijekorne integracije s vašim postojećim sustavima.

Uključeno u svaki paket Neograničen broj agenata Neograničena tržišta i jezici Neograničene web-stranice i widgeti Sve funkcije platforme

Statistika

Izmjerite podršku na svim kanalima, jezicima, AI i timovima.

Statistike kombiniraju količinu razgovora, statuse, jezike korisnika, rezultate AI i timsko učitavanje u jedan jasan prikaz.

Istražite statistiku →

Pitanja

Jasni odgovori prije nego što započnete.

E-pošta, chat uživo, tiketi, AI prijevodi, statistika i API rade kao jedan sustav. Rezultat su brže rješavanje, isti standard i potpuna kontrola na svakom tržištu.

"Mogu li koristiti euro.support bez prijevoda?"

Da. Ako kupac i agent govore isti jezik, poruke se ne prevode.

"Mogu li koristiti euro.support za više domena?"

"Naravno. Možete upravljati većim brojem domena i web-trgovina jednim računom. Svaka domena može imati vlastiti widget i zadani jezik."

"Je li AI prijevod dovoljno pouzdan?"

Da. Današnji AI modeli u uobičajenoj korisničkoj podršci pružaju prirodne, kontekstualne i iznimno dosljedne prijevode. Brži su od ručnog prijevoda, a u standardnoj komunikaciji često i precizniji jer terminologija i ton ostaju ujednačeni.

Što se događa kada kupac zatraži čovjeka?

OpenAI function calling pokreće istu server-side predaju kao gumb za live podršku. Ako je agent online, chat ulazi u red. Ako nije, kupac može otvoriti tiket.

Kako mogu dati podatke bez izrade API-ja?

Za proizvode unesete URL Google Merchant feeda. Za pravila, usluge i postupke izradite vlastita pitanja i odgovore izravno u administraciji.

Kako se izračunava novi cjenik?

Paket se temelji na mjesečnom broju AI razgovora, povezanih proizvoda i widgeta. Live chat, tiketi i članovi tima uključeni su bez računanja tokena ili prevedenih znakova.

euro.support

Počnite podržavati kupce na njihovom jeziku.

Povežite ulaznice za chat uživo i e-poštu s prijevodom u stvarnom vremenu i poslužite više tržišta bez izgradnje zasebnog tima za svaki jezik.

Započnite besplatno

Kontaktirajte nas

Ured

Budatínska 20, Bratislava, Slovakia

Telefonski broj

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

PDV ID: SK2121621689