Међународна подршка

Чат уживо и емаил захтеви за подршку. Два једнака канала подршке.

Корисници бирају ливе ћаскање, е-пошту, Gmail, WhatsApp, Messenger или Instagram. Ваш тим обрађује разговоре и захтеве у једном радном простору док OpenAI уклања језичку баријеру.

01 · Ћаскање уживо и превод у реалном времену

Корисници пишу на свом језику. Ваш тим одговара на њиховом.

Ћат видџет повезује посетиоца директно са оператором. euro.support аутоматски детектује језик и непрекидно преводи обе стране без копирања текста у спољне алате.

Двосмерни превод у реалном времену: Оператори и корисници читају поруке на свом језику. Оригинал остаје доступан за преглед и дијалог задржава свој контекст.

Једна историја разговора: Поруке, језик, задатак и статус разговора остају заједно тако да други оператор може неприметно наставити.

Погледајте функцију →

02 · Е-пошта и захтеви за подршку

Емаил и захтеви за подршку у једном току подршке.

Примљена е-пошта се проверава на нежељени садржај и претвара у организован захтев са власником, статусом, преводом и комплетном историјом. Такође можете доделити AI агента да аутоматски одговара на захтеве када има довољно поузданих информација.

Е-пошта постаје захтев за подршку: Свака примљена порука креира праћив захтев који се може доделити, пратити и затворити.

Опционо одговарање на захтеве за подршку уз помоћ AI: Изаберите AI агента за долазне захтеве за подршку. Он одговара само када може да изгради поуздан одговор из својих додељених извора података, верификованих питања и одговора, или API функција; у супротном захтев остаје код тима.

Погледајте функцију →

03 · WhatsApp, Messenger и Instagram

Три канала за слање порука. Једно место за ваш тим.

Повежите WhatsApp Business бројеве, Facebook странице и Instagram професионалне налоге преко њихових званичних ауторизационих токова. Нови разговори стижу у једну заједничку поштанску шаљу где ваш тим може одговарати без пребацивања између одвојених апликација.

Један заједнички инбокс: WhatsApp, Messenger и Instagram разговори користе исту јасну листу и детаље разговора, тако да агенти увек знају одакле је порука дошла и о чему је већ било разговора.

Комуникација на различитим језицима: Долазне поруке су доступне на језику агента и одговори могу бити преведени на језик купца, док оригинални текст остаје доступан.

Погледајте функцију →

04 · Gmail захтеви за подршку

Ваш Gmail инбокс постаје део реда захтева за подршку.

Повежите постојећу Gmail адресу преко Google ауторизације. Нове поруке постају захтеви за подршку у истом прегледу као и ваши други захтеви е-поште, одговори се шаљу са повезаног Gmail налога, и додељени AI агент може одговорити када има поуздан одговор.

Повежите без прослеђивања: Администратор директно овлашћује изабрани Gmail налог. Није потребно мењати адресу јавне подршке нити подешавати правила прослеђивања.

AI агент за захтеве за подршку Gmail: Одабрани AI агент може користити своје додељене изворе података, проверена питања и одговоре, као и API функције. Он одговара само када може поуздано да одговори; неодговорена питања остају вашем тиму.

Погледајте функцију →

Један тим, једна историја и језик корисника на оба канала.

Ћаскање је идеално за одмах одговор. Е-пошта и Gmail захтеви за подршку држе дужи захтеве организоване и могу се обрадити од стране вашег тима или додељеног АИ агента. Сваки канал остаје део истог међународног процеса подршке.

Како то ради

Од ливе чата или е-поште до правог одговора.

Корисници вас могу контактирати преко ливе чата или е-поште за захтеве за подршку. OpenAI преводи оба канала, док се сваки видџет може директно повезати са вашим тимом, користити АИ агента или комбиновати оба начина.

Корак 01

Конфигуришите канале и режиме видгета

Додајте видгет за подршку уживо или уз помоћ вештачке интелигенције и креирајте имејл сандучиће за захтеве за подршку. Доделите изворе података које сваки AI видгет сме да користи.

U administraciji конфигуришете режиме видгета, дозвољене изворе података и е-маил поштанска сандуча подршке. Исти систем може директно повезати купце са вашим тимом на једном веб-сајту, укључити AI прво на другом и примати захтеве путем е-маила за сваки пазар.

Резултат

Једна платформа се прилагођава сваком тржишту и каналу подршке.

Корак 02

Корисници пишу на свом језику

Поруке уживо се преводе у реалном времену, долазни имејлови постају преведени захтеви за подршку, а AI агент одговара директно на језику корисника.

Купци пишу природно без избора радног језика тима. Лајв чет се континуирано преводи за обе стране, е-маилови се чувају као преведени захтеви за подршку, а AI агент проналази релевантне информације у додељеним изворима пре одговора.

Резултат

Ливе чат и захтеви за подршку преко е-поште долазе спремни за обраду вашим тимом.

Корак 03

AI предаје особи или захтеву за подршку

Ако AI не може поуздано да одговори или корисник затражи оператора, он предаје разговор вашем тиму уживо. Изван радног времена, захтев може да се настави као захтев за подршку.

Ако вештачка интелигенција не може поуздано да одговори, ако корисник затражи оператера или ако се примене правила за ескалацију, разговор се пребацује тиму. Оператор добија историју, језик и добијене информације; када нико није на мрежи, исти захтев се наставља као захтев за подршку.

Резултат

Оператор наставља у чету или захтеву за подршку са потпуним контекстом.

Функције

Све за међународну подршку у једном систему.

Преведени ливе чет, захтеви за подршку путем е-поште, АИ агенти, брзи одговори, аутоматска категоризација, историја разговора, статистика и АПИ све раде заједно. Ваш тим задржава пуни контекст и сваки купац добија помоћ на свом језику.

Подршка путем е-поште

Претворите долазне е-поруке у јасне, додељене захтеве за подршку са аутоматским преводом и потпуним контекстом. Ваш тим може да управља њима директно или да додели АИ агента да одговори на поуздане захтеве.

Ћаскање уживо

Купци пишу природно на свом језику, а ваш тим одговара на свом. Превођење се дешава тренутно и невидљиво са обе стране.

API функције које позивају AI агенти

Изабрани AI агенти могу безбедно позивати конфигурисане API функције током разговора и користити враћене податке у свом одговору. Примери у е-трговини укључују наруџбине, праћење, залихе и потврђене отказе.

Брзи одговори

Сачувајте поновљене одговоре у заједничкој библиотеци. Оператери могу да их пронађу и убаце у ливе чет или захтев за подршку без поновног писања истог одговора.

Захтеви за подршку

Е-пошта, Gmail, уживо ћаскање и захтеви за подршку деле један радни простор. Ваш тим чува цео контекст, док изабрани AI агент може одговарати на захтеве за подршку када има довољно поузданих информација.

Категоризација захтева за подршку уз помоћ АИ

OpenAI бира категорију на основу садржаја долазног е-поште. Захтев за подршку се затим приказује агентима одговорним за то подручје или члановима тима са приступом свим категоријама.

Аутоматска процена спама

Долазни е-маил се проверава на спам и штетни садржај. Сумњиве поруке се одвајају пре превођења и обраде уз АИ, док их оператори могу ручно прегледати и обновити.

Историја AI разговора

Прегледајте комуникацију АИ агента и филтрирајте је по агенту, држави или периоду. Ваш тим задржава контролу над тим шта је аутоматизација рекла купцима.

Превод на новом нивоу квалитета

OpenAI преводи поруке са контекстом и доследном терминологијом. Ваш тим и даље може видети оригинални текст и преузети осетљиву или сложену комуникацију.

Категоризовани центар за помоћ

Обезбедите свом тиму центар за помоћ организован у уредиве категорије и преведене чланке, тако да је упутство лако пронаћи на свим подржаним језицима.

Статистика

Статистика, обавештења и власништво показују шта се чека, шта је решено и где тим може да се побољша.

API за захтеве за подршку

Креирајте захтеве за подршку из ваше е-продавнице, позадине или интерног система преко заштићеног АПИ кључа и доведите екстерне захтеве у исти ток рада подршке.

Укључено у сваки план Неограничено агената Неограничено тржишта и језика Неограничени вебсајтови и видгети Све функције платформе

Статистика

Мерите подршку преко канала, језика, AI и тима.

Статистика комбинује обим разговора, статусе, језике купаца, резултате вештачке интелигенције и радно оптерећење тима у један јасан приказ.

Истражите статистику →

ФАК

Јасни одговори пре него што почнете.

Могу ли да користим еуро.суппорт без превода?

Да. Ако клијент и агент говоре исти језик, поруке се не преводе.

Могу ли да користим еуро.суппорт за више домена?

Апсолутно. Можете управљати више домена и е-продавница са једним налогом. Сваки домен може имати свој виџет и подразумевани језик.

Да ли је АИ превод довољно поуздан?

За свакодневну корисничку подршку, тренутни модели вештачке интелигенције пружају природне преводе који су свесни контекста, док терминологију одржавају доследном. Оригинална порука остаје доступна за преглед, а осетљиви или сложени случајеви се могу предати особи.

Шта се дешава када купац затражи људску помоћ?

OpenAI функција позивања покреће исти серверски пренос као и дугме за подршку уживо. Ако је агент онлајн, ћаскање улази у ред. Ако није, купац може да креира захтев за подршку.

Како могу да доставим податке без израде API-ја?

За производе можете додати URL Google Merchant фида. За правила, услуге и процедуре, можете креирати своја питања и одговоре директно у администрацији.

Како се израчунава нова цена?

План одређује месечни кредитни капацитет и број управљаних емаил поштанских сандучића за захтеве подршке. Кредити одражавају стварни трошак AI операције, укључујући коришћени модел и његове улазне, кеширане улазне и излазне токене. Све функције производа су доступне у сваком плаћеном плану.

euro.support

Почните да подржавате купце на њиховом језику.

Повежите лајв чет и захтеве за подршку е-поштом са преводом у реалном времену и услужите више тржишта без потребе да градите посебан тим за сваки језик.

Пробајте бесплатно

Контактирајте нас

Канцеларија

Будатинска 20, Братислава, Словачка

Број телефона

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

ПДВ ИД: SK2121621689