Funkce
Všechno, co tým podpory potřebuje. Bez umělých omezení.
Živý chat, e-mailové požadavky a zasílání zpráv spolupracují s automatickým překladem, AI agenty, rychlými odpověďmi, kategorizací, historií konverzací, statistikami a API. Váš tým zachovává úplný kontext napříč všemi třemi kanály.
01
E-mailová podpora
Příchozí e-maily se automaticky překládají do vašeho výchozího jazyka. Odpovědi napsané agenty v jejich rodném jazyce se automaticky překládají do jazyka zákazníka.
02
Živý chat
Vložte na svůj web widget živého chatu a komunikujte se zákazníky v reálném čase pomocí strojového překladu poháněného umělou inteligencí.
03
WhatsApp, Messenger a Instagram
Propojte čísla WhatsApp Business, Facebook Pages a profesionální účty Instagramu prostřednictvím jejich oficiálních autorizačních procesů. Nové konverzace přicházejí do jedné sdílené schránky, kde může váš tým odpovídat bez přepínání mezi samostatnými aplikacemi.
04
Funkce API volané agenty AI
Vybraní agenti AI mohou během konverzace bezpečně volat nastavené funkce API a použít vrácená data jako odpověď. Příkladem e-shopu je objednávka, sledování, sklad a potvrzené zrušení.
05
Rychlé odpovědi
Uložte opakované odpovědi do společné knihovny. Provozovatel je vyhledá a umístí je do živého chatu nebo lístku, aniž by je znovu psal.
06
Tikety
Živý chat, e-mailové požadavky včetně Gmailu a zasílání zpráv sdílejí jeden pracovní prostor. Váš tým má k dispozici úplný kontext a vybraný AI agent může odpovídat na požadavky, pokud má dostatek spolehlivých informací.
07
Kategorizace vstupenek AI
OpenAI vybere kategorii podle obsahu přijatého e-mailu. Vstupenka bude poté zobrazena agentům, kteří se zabývají danou oblastí, nebo týmu s přístupem do všech kategorií.
08
Automatické vyhodnocování spamu
euro.support vyhodnocuje příchozí e-maily podle verdiktu spamu a antiviru. Zachycené zprávy jsou odděleny před překladem a zpracováním AI a mohou být ručně kontrolovány a načteny operátorem.
09
AI Historie konverzací
Zobrazte komunikaci agentů AI a filtrujte je podle agenta, země nebo období. Tým má kontrolu nad tím, co automatizace odpověděla zákazníkům.
10
Umělá inteligence
Nejnovější AI modely vytvářejí přirozené, kontextové a mimořádně konzistentní překlady, které tradiční ruční proces překonávají rychlostí a v běžné podpoře často i kvalitou.
11
Kategorizované centrum nápovědy
Tým má centrum nápovědy rozdělené do editovatelných kategorií a přeložených článků, takže mohou snadno najít výukové programy ve všech podporovaných jazycích.
12
Statistiky
Získejte přístup k různým statistikám a přehledům jak pro e‑mailovou komunikaci, tak pro živý chat, a dostávejte oznámení, abyste byli vždy v obraze.
13
API & Export
Vytvářejte, přistupujte, spravujte a exportujte požadavky pomocí našeho rozhraní API pro bezproblémovou integraci s vašimi stávajícími systémy.
14
Nexus – komunikace pomocí promptů
Řekněte Nexusu, co je potřeba udělat. Vyhledá konverzace, zkontroluje data obchodu a připraví individuální odpovědi ke kontrole před odesláním.