Mezinárodní podpora

Živý chat a e-mailové lístky. Dva stejné podpůrné kanály.

Zákazník si vybere kanál, který mu vyhovuje. Tým řeší živé konverzace i asynchronní požadavky v jediném prostředí a OpenAI odstraňuje jazykovou bariéru.

01 · Živý chat a překlad v reálném čase

Zákazník píše ve svém vlastním jazyce. Váš tým odpovídá sám.

Widget chatu spojuje návštěvníka přímo s operátorem. euro.support automaticky rozpozná jazyk a nepřetržitě překládá obě stránky bez kopírování textu do externích nástrojů.

Obousměrný překlad v reálném čase: Operátor i zákazník si zprávy přečtou ve svém vlastním jazyce. Originál zůstává k dispozici ke kontrole, a celý dialog si zachovává kontext.

Jedna historie konverzace: Zprávy, jazyk, přiřazení a stav konverzace zůstávají pohromadě, takže další operátor může hladce pokračovat.

Zobrazit funkci →

02 · E-mail a vstupenky

E-mail a lístky v jednom pracovním postupu.

Amazon SES nejprve vyhodnotí příchozí e-maily a rozdělí podezřelé zprávy na spam. Ostatní se promění v jasné požadavky s vlastníkem, stavem, překladem a historií.

E-mail se změní na lístek: Každá zpráva, kterou obdržíte, vytvoří sledovatelný požadavek, který můžete přiřadit, sledovat a zavřít.

Spamový filtr a společný kontext: Amazon Verdicts automaticky odděluje spam před překladem a zpracováním AI. Operátor může štítek kdykoli přidat nebo odstranit.

Zobrazit funkci →

Jeden tým, jedna historie a jazyk zákazníka v obou kanálech.

Chat je vhodný pro okamžitou odpověď. E-mailové lístky udržují delší nebo offline požadavky uspořádané s přiřazením, stavem a úplnou historií. Oba kanály zůstávají součástí jediného mezinárodního procesu podpory.

Jak to funguje

Od první zprávy po vyřešený požadavek — bez jazykové bariéry.

Připojíte kanály, které už používáte. euro.support okamžitě přeloží každou komunikaci, zachová celý kontext na jednom místě a tým se soustředí na řešení, ne na jazyk.

Krok 01

Nastavení kanálů a režimů widgetů

Přidáte widget pro živou podporu nebo podporu AI a vytvoříte e-mailové schránky s lístky. Prostředky přiřazujete widgetům AI, ze kterých mohou čerpat.

Ve správě nastavíte režimy widgetů, povolené zdroje dat a poštovní schránky lístků. Stejný systém může nasměrovat zákazníka přímo k týmu na jednom místě, zapojit AI nejprve na jiném a přijímat e-mailové žádosti pro každý trh.

Výsledek

Bez migrace. Bez složitého implementačního projektu.

Krok 02

Zákazník píše ve svém vlastním jazyce

Živé zprávy jsou přeloženy v reálném čase, přijaté e-maily jsou převedeny na přeložené lístky a agent AI odpovídá přímo v jazyce zákazníka.

Zákazník píše přirozeně, aniž by si vybral pracovní jazyk týmu. Živý chat je průběžně překládán oběma stranám, e-maily se ukládají jako přeložené lístky a agent AI vyhledá relevantní informace v přiřazených zdrojích před odpovědí.

Výsledek

Každá strana komunikuje přirozeně ve svém jazyce.

Krok 03

AI předá požadavek osobě nebo na jízdenku

Pokud AI nemůže spolehlivě odpovědět nebo zákazník požádá o operátora, přepošle konverzaci živému týmu. Mimo pracovní dobu, žádost může pokračovat jako lístek.

Pokud AI nemůže spolehlivě odpovědět, zákazník požádá operátora nebo pravidla určují eskalaci, konverzace se přesune do týmu. Provozovatel obdrží historii, jazyk a nalezené informace; když nikdo není online, stejný požadavek pokračuje jako lístek.

Výsledek

Více vyřešených požadavků bez budování lokálních týmů.

Funkce

Všechno, co tým podpory potřebuje. Bez umělých omezení.

E-mail, live chat, tikety, AI překlady, statistiky i API fungují jako jeden systém. Výsledkem je rychlejší řešení, stejný standard a úplná kontrola na každém trhu.

01

E-mailová podpora

Příchozí e-maily se automaticky překládají do vašeho výchozího jazyka. Odpovědi napsané agenty v jejich rodném jazyce se automaticky překládají do jazyka zákazníka.

02

Live chat

Vložte na svůj web widget živého chatu a komunikujte se zákazníky v reálném čase pomocí strojového překladu poháněného umělou inteligencí.

03

Funkce API volané agenty AI

Vybraní agenti AI mohou během konverzace bezpečně volat nastavené funkce API a použít vrácená data jako odpověď. Příkladem e-shopu je objednávka, sledování, sklad a potvrzené zrušení.

04

Rychlé odpovědi

Uložte opakované odpovědi do společné knihovny. Provozovatel je vyhledá a umístí je do živého chatu nebo lístku, aniž by je znovu psal.

05

Tikety

Zákazníci komunikují s vaším týmem v reálném čase. Obě strany vidí zprávy ve svém jazyce.

06

Kategorizace vstupenek AI

OpenAI vybere kategorii podle obsahu přijatého e-mailu. Vstupenka bude poté zobrazena agentům, kteří se zabývají danou oblastí, nebo týmu s přístupem do všech kategorií.

07

Automatické vyhodnocování spamu

Amazon SES vyhodnocuje příchozí e-maily podle verdiktu spamu a antiviru. Zachycené zprávy jsou odděleny před překladem a zpracováním AI a mohou být ručně kontrolovány a načteny operátorem.

08

AI Historie konverzací

Zobrazte komunikaci agentů AI a filtrujte je podle agenta, země nebo období. Tým má kontrolu nad tím, co automatizace odpověděla zákazníkům.

09

Umělá inteligence

Nejnovější AI modely vytvářejí přirozené, kontextové a mimořádně konzistentní překlady, které tradiční ruční proces překonávají rychlostí a v běžné podpoře často i kvalitou.

10

Kategorizované centrum nápovědy

Tým má centrum nápovědy rozdělené do editovatelných kategorií a přeložených článků, takže mohou snadno najít výukové programy ve všech podporovaných jazycích.

11

Statistiky

Získejte přístup k různým statistikám a přehledům jak pro e‑mailovou komunikaci, tak pro živý chat, a dostávejte oznámení, abyste byli vždy v obraze.

12

API & Export

Vytvářejte, přistupujte, spravujte a exportujte požadavky pomocí našeho rozhraní API pro bezproblémovou integraci s vašimi stávajícími systémy.

V každém tarifu Neomezení agenti Neomezené trhy a jazyky Neomezené weby a widgety Všechny funkce platformy

Statistika

Měřte podporu napříč kanály, jazyky, AI a týmy.

Statistiky kombinují objem konverzace, stavy, jazyky zákazníků, výsledky AI a načtení týmu do jednoho přehledného zobrazení.

Prozkoumejte statistiky →

FAQ

Jasné odpovědi ještě předtím, než začnete.

E-mail, live chat, tikety, AI překlady, statistiky i API fungují jako jeden systém. Výsledkem je rychlejší řešení, stejný standard a úplná kontrola na každém trhu.

"Mohu používat euro.support bez překladů?"

Ano. Pokud zákazník a agent mluví stejným jazykem, zprávy se nepřekládají.

"Mohu používat euro.support pro více domén?"

"Samozřejmě. Můžete spravovat více domén a e-shopů pomocí jednoho účtu. Každá doména může mít svůj vlastní widget a výchozí jazyk."

"Je překlad pomocí AI dostatečně spolehlivý?"

Ano. Při běžné zákaznické podpoře poskytují dnešní AI modely přirozené, kontextové a mimořádně konzistentní překlady. Jsou rychlejší než ruční překlad a u standardní komunikace často i přesnější, protože terminologie a tón zůstávají jednotné.

Co se stane, když zákazník požádá o člověka?

OpenAI function calling spustí stejné serverové předání jako tlačítko živé podpory. Pokud je agent online, chat se zařadí do fronty. Pokud ne, zákazník může vytvořit ticket.

Jak poskytnu data bez programování API?

Pro produkty vložíte URL Google Merchant feedu. Pro pravidla, služby a postupy vytvoříte vlastní otázky a odpovědi přímo v administraci.

Jak se počítá nový ceník?

Plán je založen na měsíčním počtu AI konverzací, připojených produktů a widgetů. Live chat, tickety a členové týmu jsou zahrnuti bez počítání tokenů nebo přeložených znaků.

euro.support

Začněte podporovat zákazníky v jejich vlastním jazyce.

Propojte živý chat a e-mailové lístky s překladem v reálném čase a obsluhujte více trhů, aniž byste museli budovat samostatný tým pro každý jazyk.

Začít zdarma

Kontaktujte nás

Office

Budatínska 20, Bratislava, Slovakia

Telefonní číslo

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

DIČ: SK2121621689