Tarptautinė pagalba

Gyvo pokalbio ir el. pašto palaikymo užklausos. Dvi lygios palaikymo kanalai.

Klientai renkasi tiesioginį pokalbį, el. paštą, Gmail, WhatsApp, Messenger arba Instagram. Jūsų komanda tvarko pokalbius ir užklausas vienoje darbo erdvėje, o OpenAI pašalina kalbos barjerą.

01 · Tiesioginis pokalbis ir realaus laiko vertimas

Klientai rašo savo kalba. Jūsų komanda atsako jų kalba.

Pokalbių valdiklis jungia lankytoją tiesiogiai su operatoriumi. euro.support automatiškai aptinka kalbą ir nuolat verčia abi puses be teksto kopijavimo į išorines priemones.

Dvipusis realaus laiko vertimas: Operatoriai ir klientai skaito žinutes savo kalba. Originalas lieka prieinamas peržiūrai, o dialogas išlaiko kontekstą.

Viena pokalbių istorija: Žinutės, kalba, priskyrimas ir pokalbio būklė laikosi kartu, kad kitas operatorius galėtų tęsti be pertrūkių.

Peržiūrėti funkciją →

02 · El. paštas ir pagalbos užklausos

El. paštas ir palaikymo užklausos viename palaikymo darbe.

Gaunamas el. paštas tikrinamas dėl nepageidaujamo turinio ir paverčiamas įtvarkytu prašymu su savininku, būsena, vertimu ir pilna istorija. Taip pat galite paskirti AI agentą automatiškai atsakyti į prašymus, kai jis turi pakankamai patikimos informacijos.

El. laiškas tampa palaikymo prašymu: Kiekvienas gaunamas pranešimas sukuria sekamą prašymą, kurį galima priskirti, stebėti ir uždaryti.

Pasirenkami AI pagalbos užklausų atsakymai: Pasirinkite AI agentą atvykstantiems pagalbos užklausoms. Jis atsako tik tada, kai gali sukurti patikimą atsakymą iš priskirtų duomenų šaltinių, patikrintų klausimų ir atsakymų arba API funkcijų; kitu atveju užklausa lieka komandos rankose.

Peržiūrėti funkciją →

03 · WhatsApp, Messenger ir Instagram

Trys pranešimų kanalai. Viena vieta jūsų komandai.

Jungti WhatsApp „Business“ numerius, „Facebook“ puslapius ir Instagram profesionalias paskyras per oficialius autorizacijos srautus. Naujos pokalbiai atvyksta į vieną bendrą pašto dėžutę, kur jūsų komanda gali atsakyti neperjungdama tarp atskirų programų.

Viena bendrinama gauta pašto dėžutė: WhatsApp, Messenger ir Instagram pokalbiai naudoja tą pačią aiškią sąrašą ir pokalbių detales, todėl agentai visada žino, iš kur atkeliavo žinutė ir kas jau buvo aptarta.

Bendravimas keliomis kalbomis: Atvykusios žinutės pateikiamos agente kalba, o atsakymai gali būti išversti atgal į kliento kalbą, tuo pačiu išlaikant originalų tekstą prieinamą.

Peržiūrėti funkciją →

04 · Gmail pagalbos užklausos

Jūsų Gmail pašto dėžutė tampa pagalbos užklausų eilės dalimi.

Prijunkite esamą Gmail adresą per „Google“ autorizaciją. Nauji pranešimai tampa pagalbos užklausomis toje pačioje apžvalgoje kaip ir jūsų kitos el. pašto užklausos, atsakymai siunčiami iš prijungtos Gmail paskyros, o paskirtas DI agentas gali atsakyti, kai turi patikimą atsakymą.

Prijungti be persiuntimo: Administratorius tiesiogiai autorizuoja pasirinktą Gmail paskyrą. Nereikia keisti viešo pagalbos adreso ar nustatyti persiuntimo taisyklių.

DI agentas Gmail palaikymo užklausoms: Pasirinktas AI agentas gali naudoti jam priskirtus duomenų šaltinius, patikrintus klausimus ir atsakymus bei API funkcijas. Jis atsako tik tada, kai gali patikimai atsakyti; neaiškūs užklausimai lieka jūsų komandai.

Peržiūrėti funkciją →

Viena komanda, viena istorija ir kliento kalba abiejuose kanaluose.

Pokalbis yra idealus norint gauti greitą atsakymą. El. paštas ir Gmail palaikymo užklausos padeda tvarkyti ilgesnes užklausas ir gali būti valdomos jūsų komandos arba priskirto AI agento. Kiekvienas kanalas lieka tos pačios tarptautinės pagalbos proceso dalimi.

Kaip tai veikia

Nuo tiesioginio pokalbio ar el. pašto iki teisingo atsakymo.

Klientai gali susisiekti su jumis tiesioginio pokalbio metu arba pagalbos užklausos el. pašto adresu. OpenAI verčia abu kanalus, o kiekvienas valdiklis gali prisijungti tiesiogiai prie jūsų komandos, naudoti AI agentą arba derinti abu režimus.

Žingsnis 01

Sujunkite kanalus ir valdiklių režimus

Pridėkite valdiklį gyvai ar DI pagalbai ir sukurkite palaikymo užklausų el. pašto dėžutes. Priskirkite duomenų šaltinius, kuriuos kiekviena DI valdiklis gali naudoti.

Administracijoje jūs nustatote valdiklių režimus, leidžiamus duomenų šaltinius ir palaikymo užklausų el. pašto dėžutes. Ta pati sistema gali tiesiogiai sujungti klientus su jūsų komanda viename tinklalapyje, kitame pirmiausia įtraukti dirbtinį intelektą ir gauti el. laiškų užklausas iš kiekvienos rinkos.

Rezultatas

Viena platforma prisitaiko prie kiekvienos rinkos ir palaikymo kanalo.

Žingsnis 02

Klientai rašo savo kalba

Gyvi pranešimai išverčiami realiuoju laiku, gaunami el. laiškai tampa išverstomis palaikymo užklausomis, o DI agentas atsako tiesiogiai kliento kalba.

Klientai rašo natūraliai, nepasirinkdami komandos darbo kalbos. Tiesioginis pokalbis nuolat verčiamas abiem pusėms, el. laiškai saugomi kaip išverstos palaikymo užklausos, o DI agentas prieš atsakydamas randa aktualią informaciją priskirtuose šaltiniuose.

Rezultatas

Tiesioginiai pokalbiai ir pagalbos el. paštu užklausos yra paruoštos jūsų komandai.

Žingsnis 03

DI perduoda žmogui arba palaikymo užklausai

Jei DI negali patikimai atsakyti arba klientas prašo operatoriaus, jis perduoda pokalbį jūsų gyvai komandai. Ne darbo metu užklausa gali būti tęsiama kaip palaikymo užklausa.

Jei DI negali atsakyti patikimai, klientas prašo operatoriaus arba taikoma eskalacijos taisyklė, pokalbis perduodamas komandai. Operatorius gauna pokalbio istoriją, kalbą ir gautą informaciją; kai niekas nėra prisijungęs, tas pats užklausimas tęsiasi kaip palaikymo užklausa.

Rezultatas

Operatorius tęsia pokalbį arba pagalbos užklausą su visu kontekstu.

Funkcijos

Viskas tarptautiniam palaikymui vienoje sistemoje.

Išversti tiesioginiai pokalbiai, palaikymo el. paštu užklausos, AI agentai, greiti atsakymai, automatinis skirstymas į kategorijas, pokalbių istorija, statistika ir API veikia kartu. Jūsų komanda išlaiko visą kontekstą ir kiekvienas klientas gauna pagalbą savo kalba.

Pagalba el. paštu

Paverskite gaunamus el. laiškus aiškiomis, priskirtomis palaikymo užklausomis su automatiniu vertimu ir visu kontekstu. Jūsų komanda gali juos tvarkyti tiesiogiai arba paskirti AI agentą, kuris atsakytų į patikimas užklausas.

Tiesioginis pokalbis

Klientai rašo natūraliai savo kalba, o jūsų komanda atsako savo kalba. Vertimas vyksta akimirksniu ir nepastebimai iš abiejų pusių.

DI agentų kviečiamos API funkcijos

Pasirinkti DI agentai gali saugiai kviesti konfigūruotas API funkcijas pokalbio metu ir naudoti grąžintus duomenis savo atsakyme. Elektroninės prekybos pavyzdžiai apima užsakymus, sekimą, atsargas ir patvirtintą atšaukimą.

Greiti atsakymai

Išsaugokite pasikartojančius atsakymus bendroje bibliotekoje. Operatoriai gali juos rasti ir įterpti į tiesioginį pokalbį arba pagalbos užklausą, nereikėdami rašyti to paties atsakymo dar kartą.

Palaikymo užklausos

El. paštas, Gmail, tiesioginis pokalbis ir palaikymo užklausos dalijasi viena darbo vieta. Jūsų komanda išsaugo visą kontekstą, o pasirinktas AI agentas gali atsakyti į palaikymo užklausas, kai turi pakankamai patikimos informacijos.

Dirbtinio intelekto pagalbos užklausų kategorijavimas

OpenAI pasirenka kategoriją pagal gaunamo el. laiško turinį. Pagalbos užklausa tada rodoma agentams, atsakingiems už tą sritį, arba komandos nariams, turintiems prieigą prie visų kategorijų.

Automatinis šlamšto vertinimas

Gaunami el. laiškai tikrinami dėl šlamšto ir kenksmingo turinio. Įtartini pranešimai atskiriami prieš vertimą ir DI apdorojimą, tuo tarpu operatoriai gali juos peržiūrėti ir atkurti rankiniu būdu.

Dirbtinio intelekto pokalbių istorija

Peržiūrėkite DI agento komunikaciją ir filtruokite pagal agentą, šalį arba laikotarpį. Jūsų komanda išlieka kontroliuojanti tai, ką automatizavimas pasakė klientams.

Vertimas nauju kokybės lygiu

OpenAI verčia pranešimus su kontekstu ir nuoseklia terminija. Jūsų komanda vis tiek gali peržiūrėti originalų tekstą ir perimti jautrų ar sudėtingą bendravimą.

Suskirstytas pagalbos centras

Suteikite savo komandai pagalbos centrą, sukurtą į redaguojamas kategorijas ir išverstus straipsnius, kad vadovavimą būtų lengva rasti visomis palaikomomis kalbomis.

Statistika

Statistika, pranešimai ir nuosavybė leidžia suprasti, kas laukia, kas išspręsta ir kur komanda gali tobulėti.

palaikymo užklausos API

Kurkite palaikymo užklausas iš savo el. parduotuvės, vidinės sistemos ar vidinės sistemos naudodami apsaugotą API raktą ir įtraukite išorines užklausas į tą pačią palaikymo darbo eigą.

Įtraukta į kiekvieną planą Neribotas agentų skaičius Neribotos rinkos ir kalbos Neribotas svetainių ir valdiklių skaičius Visos platformos funkcijos

Statistika

Matuokite palaikymą per kanalus, kalbas, dirbtinį intelektą ir komandą.

Statistika apjungia pokalbių apimtį, būsenas, klientų kalbas, DI rezultatus ir komandos darbo krūvį į vieną aiškią pateikimą.

Tyrinėti statistiką →

DUK

Aiškūs atsakymai prieš pradėdami.

Ar galiu naudoti euro.support be vertimų?

Taip. Jei klientas ir agentas kalba ta pačia kalba, pranešimai nėra verčiami.

Ar galiu naudoti euro.support keliems domenams?

absoliučiai. Su viena paskyra galite valdyti kelis domenus ir elektronines parduotuves. Kiekvienas domenas gali turėti savo valdiklį ir numatytąją kalbą.

Ar AI vertimas pakankamai patikimas?

Kasdieniniam klientų aptarnavimui dabartiniai AI modeliai teikia natūralius ir kontekstą atitinkančius vertimus, kartu išlaikant nuoseklią terminiją. Pradinį pranešimą galima peržiūrėti, o jautrūs ar sudėtingi atvejai gali būti perduoti asmeniui.

Kas nutinka, kai klientas prašo žmogaus?

Funkcijų iškvietimas OpenAI suaktyvina tą patį serverio pusės perdavimą, kaip ir tiesioginio palaikymo mygtukas. Jei agentas yra prisijungęs, pokalbis patenka į eilę. Jei ne, klientas gali sukurti pagalbos užklausą.

Kaip pateikti duomenis nekurti API?

Produktams galite pridėti „Google Merchant“ sklaidos kanalo URL. Dėl politikos, paslaugų ir procedūrų galite sukurti savo klausimus ir atsakymus tiesiogiai administracijoje.

Kaip apskaičiuojama nauja kaina?

Planas nustato mėnesinę kredito talpą ir valdomų palaikymo užklausų el. pašto dėžučių skaičių. Kreditai atspindi faktines DI operacijos išlaidas, įskaitant naudojamą modelį ir jo įvesties, talpykloje esančių įvesties ir išvesties simbolių skaičių. Visos produkto funkcijos yra prieinamos kiekviename mokamame plane.

euro.support

Pradėkite palaikyti klientus jų gimtąja kalba.

Sujunkite tiesioginio pokalbio ir el. pašto palaikymo užklausas su vertimu realiuoju laiku ir aptarnaukite daugiau rinkų nesukurdami atskiros komandos kiekvienai kalbai.

Išbandykite nemokamai

Susisiekite su mumis

Biuras

Budatínska 20, Bratislava, Slovakija

Telefono numeris

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

PVM kodas: SK2121621689