Starptautiska atbalsta nodrošināšana

Tiešsaistes tērzēšana un e-pasta atbalsta pieprasījumi. Divi vienlīdzīgi atbalsta kanāli.

Klienti izvēlas tiešsaistes tērzēšanu, e-pastu, Gmail, WhatsApp, Messenger vai Instagram. Jūsu komanda pārvalda sarunas un pieprasījumus vienā darba vidē, kamēr OpenAI novērš valodas barjeru.

01 · Tiešsaistes tērzēšana un reāllaika tulkošana

Klienti raksta savā valodā. Jūsu komanda atbild viņu valodā.

Tērzēšanas logrīks savieno apmeklētāju tieši ar operatoru. euro.support automātiski nosaka valodu un nepārtraukti tulko abas puses, neiekopējot tekstu ārējos rīkos.

Divvirzienu tulkojums reālā laikā: Operatori un klienti lasa ziņas savā valodā. Oriģināls paliek pieejams pārskatīšanai, un dialogs saglabā savu kontekstu.

Viena sarunu vēsture: Ziņas, valoda, uzdevums un sarunu statuss paliek kopā, lai cits operators varētu turpināt nepārtraukti.

Skatīt funkciju →

02 · E-pasts un atbalsta pieprasījumi

E-pasts un atbalsta pieprasījumi vienā atbalsta darbplūsmā.

Ienākošā e-pasta ziņa tiek pārbaudīta attiecībā uz nevēlamu saturu un pārveidota par organizētu pieprasījumu ar atbildīgo, statusu, tulkojumu un pilnu vēsturi. Jūs varat arī piešķirt AI aģentu, lai automātiski atbildētu uz pieprasījumiem, kad tam ir pietiekami daudz uzticamas informācijas.

E-pasts kļūst par atbalsta pieprasījumu: Katrs ienākošais ziņojums ģenerē izsekojamu pieprasījumu, kuru var piešķirt, izsekot un aizvērt.

Nepieciešami AI atbalsta pieprasījumu atbildes: Izvēlieties AI aģentu ienākošo atbalsta pieprasījumu apstrādei. Tas atbild tikai tad, ja var izveidot uzticamu atbildi no piešķirtajiem datu avotiem, pārbaudītiem jautājumiem un atbildēm vai API funkcijām; citādi pieprasījums paliek komandai.

Skatīt funkciju →

03 · WhatsApp, Messenger un Instagram

Trīs ziņojumu kanāli. Viens vieta jūsu komandai.

Savienojiet WhatsApp Business numurus, Facebook lapas un Instagram Profesionālos kontus caur to oficiālajām autorizācijas plūsmām. Jaunas sarunas nonāk vienā koplietojamā iesūtnē, kur jūsu komanda var atbildēt, nepārejot starp atsevišķām lietotnēm.

Viens kopīgs iesūtne: WhatsApp, Messenger un Instagram sarunas izmanto vienu skaidru sarakstu un sarunu detaļas, tāpēc aģenti vienmēr zina, no kurienes nāk ziņa un kas jau ir apspriests.

Saziņa dažādās valodās: Ienākošās ziņas ir pieejamas aģenta valodā, un atbildes var tulkot atpakaļ klienta valodā, turpinot saglabāt oriģinālās formulējuma pieejamību.

Skatīt funkciju →

04 · Gmail atbalsta pieprasījumi

Jūsu Gmail iesūtne kļūst par daļu no atbalsta pieprasījumu rindas.

Savienojiet esošu Gmail adresi, izmantojot Google autorizāciju. Jauni ziņojumi kļūst par atbalsta pieprasījumiem tajā pašā pārskatā, kurā redzami jūsu citi e-pasta pieprasījumi, atbildes tiek sūtītas no savienotā Gmail konta, un piešķirtais AI aģents var atbildēt, ja tam ir uzticama atbilde.

Savienot bez pāradresācijas: Administrators tieši autorizē izvēlēto Gmail kontu. Nav nepieciešams mainīt publisko atbalsta adresi vai iestatīt pāradresācijas noteikumus.

AI aģents Gmail atbalsta pieprasījumiem: Izvēlētais AI aģents var izmantot piešķirtos datu avotus, pārbaudītus jautājumus un atbildes, kā arī API funkcijas. Tas atbild tikai tad, kad var sniegt uzticamu atbildi; neskaidri pieprasījumi paliek jūsu komandā.

Skatīt funkciju →

Viena komanda, viena vēsture un klienta valoda abos kanālos.

Tērzēšana ir ideāla tūlītējai atbildei. E-pasts un Gmail atbalsta pieprasījumi ļauj organizēt ilgākus pieprasījumus, un tos var apstrādāt jūsu komanda vai piešķirts AI aģents. Katrs kanāls paliek daļa no tā paša starptautiskā atbalsta procesa.

Kā tas darbojas

No tiešsaistes tērzēšanas vai e-pasta līdz pareizai atbildei.

Klienti var sazināties ar jums, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu vai atbalsta pieprasījuma e-pasta adresi. OpenAI tulko abus kanālus, savukārt katrs logrīks var tieši izveidot savienojumu ar jūsu komandu, izmantot AI aģentu vai apvienot abus režīmus.

Solis 01

Konfigurēt kanālus un logrīka režīmus

Pievienojiet logrīku tiešraides vai AI atbalstam un izveidojiet atbalsta pieprasījumu e-pasta pastkastītes. Piešķiriet datu avotus, kurus katrs AI logrīks drīkst izmantot.

Administrācijā jūs konfigurējat logrīku režīmus, atļautos datu avotus un atbalsta pieprasījumu e-pasta pastkastītes. Tā pati sistēma var tieši savienot klientus ar jūsu komandu vienā tīmekļa vietnē, citā vispirms iesaistīt AI un saņemt e-pasta pieprasījumus katram tirgum.

Rezultāts

Viena platforma pielāgojas katram tirgum un atbalsta kanālam.

Solis 02

Klienti raksta savā valodā

Tiešraides ziņas tiek tulkotas reāllaikā, ienākošie e-pasti kļūst par tulkotiem atbalsta pieprasījumiem, un AI aģents atbild tieši klienta valodā.

Klienti raksta dabiski, nepārvērtējot komandas darba valodu. Tūlītējās tērzēšanas sarunas tiek nepārtraukti tulkotas abām pusēm, e-pasti tiek saglabāti kā tulkoti atbalsta pieprasījumi, un AI aģents atrod attiecīgo informāciju savos piešķirtajos avotos pirms atbildes sniegšanas.

Rezultāts

Tiešsaistes tērzēšana un e-pasta atbalsta pieprasījumi tiek sagatavoti jūsu komandai.

Solis 03

AI nodod cilvēkam vai atbalsta pieprasījumam

Ja AI nevar atbildēt uzticami vai klients prasa operatoru, tas nodod sarunu jūsu tiešraides komandai. Ārpus darba laika pieprasījums var turpināties kā atbalsta pieprasījums.

Ja AI nevar atbildēt uzticami, klients prasa operatoru vai tiek piemērots eskalācijas noteikums, saruna tiek pārcelta uz komandu. Operators saņem vēsturi, valodu un iegūto informāciju; kad neviens nav tiešsaistē, tāds pats pieprasījums turpinās kā atbalsta pieprasījums.

Rezultāts

Operators turpina tērzēšanu vai atbalsta pieprasījumu ar pilnu kontekstu.

Funkcijas

Viss starptautiskajam atbalstam vienā sistēmā.

Tulkotā tiešsaistes tērzēšana, e-pasta atbalsta pieprasījumi, AI aģenti, ātras atbildes, automātiska kategorizēšana, sarunu vēsture, statistika un API darbojas kopā. Jūsu komanda saglabā visu kontekstu, un katrs klients saņem palīdzību savā valodā.

E-pasta atbalsts

Pārvērtiet ienākošos e-pasta ziņojumus skaidros, piešķirtos atbalsta pieprasījumos ar automātisku tulkojumu un pilnīgu kontekstu. Jūsu komanda var tos apstrādāt tieši vai piešķirt AI aģentu, lai atbildētu uz uzticamiem pieprasījumiem.

Tiešraides tērzēšana

Klienti raksta dabiski savā valodā, un jūsu komanda atbild savā valodā. Tulkošana notiek uzreiz un nemanāmi abās pusēs.

API funkcijas, ko izsauc AI aģenti

Izvēlētie AI aģenti var droši izsaukt konfigurētās API funkcijas sarunas laikā un izmantot atgriezto informāciju savā atbildē. E-komercijas piemēri ietver pasūtījumus, izsekošanu, krājumus un apstiprinātu atcelšanu.

Ātrās atbildes

Saglabājiet atkārtotas atbildes koplietojamā bibliotēkā. Operatori var tās atrast un ievietot tiešsaistes tērzēšanā vai atbalsta pieprasījumā, nerakstot to pašu atbildi vēlreiz.

Atbalsta pieprasījumi

E-pasts, Gmail, tiešsaistes tērzēšana un atbalsta pieprasījumi koplieto vienu darbvietu. Jūsu komanda saglabā visu kontekstu, savukārt atlasītais AI aģents var atbildēt uz atbalsta pieprasījumiem, ja tai ir pietiekami daudz uzticamas informācijas.

AI atbalsta pieprasījumu kategorizēšana

OpenAI izvēlas kategoriju no ienākošā e-pasta satura. Pēc tam atbalsta pieprasījums tiek rādīts aģentiem, kas ir atbildīgi par šo jomu, vai komandas dalībniekiem ar piekļuvi visām kategorijām.

Automātiska surogātpasta novērtēšana

Ienākošie e-pasti tiek pārbaudīti surogātpasta un kaitīgā satura noteikšanai. Aizdomīgi ziņojumi tiek atdalīti pirms tulkošanas un AI apstrādes, savukārt operatori tos var pārskatīt un manuāli atjaunot.

AI sarunu vēsture

Pārskatiet AI aģentu komunikāciju un filtrējiet to pēc aģenta, valsts vai perioda. Jūsu komanda saglabā kontroli pār to, ko automatizācija ir teikusi klientiem.

Tulkošana jaunā kvalitātes līmenī

OpenAI tulko ziņojumus ar kontekstu un konsekventu terminoloģiju. Jūsu komanda joprojām var skatīt oriģinālo tekstu un pārņemt sensitīvu vai sarežģītu saziņu.

Kategorizēts palīdzības centrs

Dodiet savai komandai palīdzības centru, kas organizēts rediģējamās kategorijās un tulkotos rakstos, lai vadlīnijas būtu viegli atrodamas visās atbalstītajās valodās.

Statistika

Statistika, paziņojumi un īpašumtiesības ļauj skaidri saprast, kas gaida, kas ir atrisināts un kur komanda var uzlaboties.

atbalsta pieprasījuma API

Izveidojiet atbalsta pieprasījumus no sava e-veikala, aizmugursistēmas vai iekšējās sistēmas, izmantojot aizsargātu API atslēgu, un iekļaujiet ārējos pieprasījumus tajā pašā atbalsta darbplūsmā.

Iekļauts katrā plānā Neierobežots aģentu skaits Neierobežoti tirgi un valodas Neierobežots vietņu un logrīku skaits Visas platformas funkcijas

Statistika

Mērījiet atbalstu visos kanālos, valodās, ar AI un komandu.

Statistika apvieno sarunu apjomu, statusus, klientu valodas, AI rezultātus un komandas darba slodzi vienā skaidrā prezentācijā.

Izpētīt statistiku →

FAQ

Skaidras atbildes pirms darba sākšanas.

Vai es varu izmantot euro.support bez tulkojumiem?

Jā. Ja klients un aģents runā vienā valodā, ziņojumi netiek tulkoti.

Vai varu izmantot euro.support vairākiem domēniem?

Pilnīgi noteikti. Ar vienu kontu varat pārvaldīt vairākus domēnus un e-veikalus. Katram domēnam var būt savs logrīks un noklusējuma valoda.

Vai AI tulkojums ir pietiekami uzticams?

Ikdienas klientu atbalstam pašreizējie AI modeļi nodrošina dabiskus un kontekstam atbilstošus tulkojumus, vienlaikus saglabājot konsekventu terminoloģiju. Sākotnējais ziņojums joprojām ir pieejams pārskatīšanai, un sensitīvas vai sarežģītas lietas var nodot personai.

Kas notiek, kad klients prasa cilvēku?

OpenAI funkcijas izsaukšana aktivizē to pašu servera puses pārsūtīšanu kā tiešā atbalsta poga. Ja aģents ir tiešsaistē, tērzēšana nonāk rindā. Ja nē, klients var izveidot atbalsta pieprasījumu.

Kā es varu nodrošināt datus, neizveidojot API?

Produktiem varat pievienot Google tirgotāja plūsmas URL. Attiecībā uz politikām, pakalpojumiem un procedūrām varat izveidot savus jautājumus un atbildes tieši administrācijā.

Kā tiek aprēķināta jaunā cena?

Plāns nosaka mēneša kredītspēju un pārvaldāmo atbalsta pieprasījumu e-pasta pastkastu skaitu. Kredīti atspoguļo AI operācijas faktisko izmaksu, ieskaitot izmantoto modeli un tā ievades, kešatmiņā saglabātās ievades un izvades tokenus. Visas produkta funkcijas ir pieejamas katrā maksas plānā.

euro.support

Sāciet atbalstīt klientus viņu dzimtajā valodā.

Savienojiet tiešsaistes tērzēšanas un e-pasta atbalsta pieprasījumus ar reāllaika tulkojumu un apkalpojiet vairāk tirgu, neveidojot atsevišķu komandu katrai valodai.

Izmēģiniet bez maksas

Sazinieties ar mums

Birojs

Budatínska 20, Bratislava, Slovākija

Tālruņa numurs

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

PVN ID: SK2121621689