Wsparcie międzynarodowe

Bilety na czat na żywo i e-mail. Dwa równe kanały wsparcia.

Klient wybiera kanał, który mu odpowiada. Zespół rozwiązuje zarówno rozmowy na żywo, jak i asynchroniczne żądania w jednym środowisku, a OpenAI usuwa barierę językową.

01 · Czat na żywo i tłumaczenie w czasie rzeczywistym

Klient pisze we własnym języku. Twój zespół odpowiada na własną rękę.

Widżet czatu łączy odwiedzającego bezpośrednio z operatorem. euro.support automatycznie rozpoznaje język i tłumaczy obie strony w sposób ciągły bez kopiowania tekstu do narzędzi zewnętrznych.

Dwukierunkowe tłumaczenie w czasie rzeczywistym: Zarówno operator, jak i klient czytają wiadomości we własnym języku. Oryginał pozostaje dostępny do przeglądu, a cały dialog zachowuje kontekst.

Jedna historia rozmowy: Wiadomości, język, przypisanie i stan rozmowy pozostają razem, dzięki czemu następny operator może kontynuować płynnie.

Pokaż funkcję →
02 · E-mail i bilety

E-mail i bilety w jednym przepływie pracy.

Amazon SES najpierw ocenia przychodzącą wiadomość e-mail i rozdziela podejrzane wiadomości na spam. Inne zamienią się w jasne żądania z właścicielem, statusem, tłumaczeniem i historią.

E-mail zamieni się w bilet: Każda otrzymana wiadomość tworzy śledzące żądanie, które można przypisać, śledzić i zamykać.

Filtr spamu i wspólny kontekst: Amazon Verdicts automatycznie oddziela spam przed tłumaczeniem i przetwarzaniem AI. Operator może dodać lub usunąć etykietę w dowolnym momencie.

Pokaż funkcję →

Jeden zespół, jedna historia i język klienta w obu kanałach.

Czat nadaje się do natychmiastowej odpowiedzi. Bilety e-mailowe przechowują dłuższe lub offline żądania uporządkowane wraz z przypisaniami, statusem i pełną historią. Oba kanały pozostają częścią jednego międzynarodowego procesu wsparcia.

Jak to działa

Od pierwszej wiadomości do rozwiązanej sprawy — bez bariery językowej.

Podłącz kanały, z których już korzystasz. euro.support natychmiast tłumaczy każdą rozmowę, zachowuje cały kontekst w jednym miejscu i pozwala zespołowi skupić się na rozwiązaniu, a nie na języku.

Krok 01

Ustaw kanały i tryby widżetu

Dodajesz widżet dla wsparcia na żywo lub AI i tworzysz skrzynki e-mail z biletami. Do widżetów AI przypisujesz zasoby, z których mogą one czerpać.

W administracji można ustawić tryby widżetów, dozwolone źródła danych i skrzynki pocztowe biletów. Ten sam system może kierować klienta bezpośrednio do zespołu w jednej witrynie, najpierw zaangażować AI w innej i otrzymywać zapytania e-mail dla każdego rynku.

Wynik

Bez migracji. Bez skomplikowanego projektu wdrożeniowego.

Krok 02

Klient pisze we własnym języku

Wiadomości na żywo są tłumaczone w czasie rzeczywistym, otrzymane e-maile są konwertowane na przetłumaczone bilety, a agent AI odpowiada bezpośrednio w języku klienta.

Klient pisze naturalnie, nie wybierając języka roboczego zespołu. Czat na żywo jest stale tłumaczony dla obu stron, e-maile są zapisywane jako przetłumaczone bilety, a agent AI szuka istotnych informacji w przypisanych zasobach przed udzieleniem odpowiedzi.

Wynik

Każda strona komunikuje się naturalnie w swoim języku.

Krok 03

AI przekazuje żądanie osobie lub biletowi

Jeśli AI nie może rzetelnie odpowiedzieć lub klient poprosi o operatora, przekaże rozmowę do zespołu na żywo. Poza godzinami pracy prośba może być kontynuowana jako bilet.

Jeśli AI nie może odpowiedzieć rzetelnie, klient prosi o operatora lub zasady określają eskalację, rozmowa przenosi się do zespołu. Operator otrzymuje historię, język i znalezione informacje; gdy nikt nie jest online, to samo żądanie jest kontynuowane jak bilet.

Wynik

Więcej rozwiązanych spraw bez budowania lokalnych zespołów.

Funkcje

Wszystko, czego potrzebuje zespół wsparcia. Bez sztucznych limitów.

E-mail, live chat, zgłoszenia, tłumaczenia AI, statystyki i API działają jako jeden system. Efekt to szybsze rozwiązania, jednolity standard i pełna kontrola na każdym rynku.

01

Wsparcie przez e-mail

Przychodzące e-maile są automatycznie tłumaczone na Twój domyślny język. Odpowiedzi napisane przez agentów w ich ojczystym języku są automatycznie tłumaczone na język klienta.

02

Czat na żywo

Osadź na swojej stronie widżet czatu na żywo i komunikuj się z klientami w czasie rzeczywistym, korzystając z tłumaczenia maszynowego wspieranego przez sztuczną inteligencję.

03

Funkcje API wywoływane przez agentów AI

Wybrani agenci AI mogą bezpiecznie wywołać ustawione funkcje API podczas rozmowy i wykorzystywać zwrócone dane w odpowiedzi. Przykładami sklepu internetowego są zamówienie, śledzenie, magazyn i potwierdzone anulowanie.

04

Szybkie odpowiedzi

Zapisz powtarzające się odpowiedzi we wspólnej bibliotece. Operator wyszukuje je i umieszcza je na czacie na żywo lub bilecie bez ponownego wpisywania ich.

05

Bilety

Klienci komunikują się z Twoim zespołem w czasie rzeczywistym. Obie strony widzą wiadomości we własnym języku.

06

Kategoryzacja biletów AI

OpenAI wybiera kategorię zgodnie z treścią otrzymanej wiadomości e-mail. Bilet zostanie następnie pokazany agentom adresującym się do obszaru lub zespołowi z dostępem do wszystkich kategorii.

07

Automatyczna ocena spamu

Amazon SES ocenia przychodzące wiadomości e-mail zgodnie z werdyktem dotyczącym spamu i antywirusów. Przechwycone wiadomości są oddzielane przed tłumaczeniem i przetwarzaniem AI i mogą być ręcznie sprawdzane i pobierane przez operatora.

08

AI Historia rozmów

Wyświetl komunikację agentów AI i filtruj je według agenta, kraju lub okresu. Zespół ma kontrolę nad tym, co automatyzacja odpowiedziała klientom.

09

Sztuczna inteligencja

Najnowsze modele AI tworzą naturalne, kontekstowe i wyjątkowo spójne tłumaczenia, które przewyższają tradycyjny proces ręczny szybkością, a w codziennym wsparciu często także jakością.

10

Skategoryzowane Centrum Pomocy

Zespół ma centrum pomocy podzielone na edytowalne kategorie i przetłumaczone artykuły, dzięki czemu mogą łatwo znaleźć samouczki we wszystkich obsługiwanych językach.

11

Statystyki

Uzyskaj dostęp do różnych statystyk i raportów zarówno dla komunikacji e‑mailowej, jak i czatu na żywo, i otrzymuj powiadomienia, aby być na bieżąco.

12

API & Eksport

Twórz, uzyskuj dostęp, zarządzaj i eksportuj zgłoszenia za pomocą naszego interfejsu API w celu bezproblemowej integracji z twoimi istniejącymi systemami.

W każdym planie Nielimitowani agenci Nielimitowane rynki i języki Nielimitowane strony i widżety Wszystkie funkcje platformy
Statistics

Mierz obsługę różnych kanałów, języków, AI i zespołów.

Statystyki łączą głośność konwersacji, stany, języki klientów, wyniki AI i ładowanie zespołu w jednym przejrzystym widoku.

Przeglądaj statystyki →
FAQ

Jasne odpowiedzi, zanim zaczniesz.

E-mail, live chat, zgłoszenia, tłumaczenia AI, statystyki i API działają jako jeden system. Efekt to szybsze rozwiązania, jednolity standard i pełna kontrola na każdym rynku.

"Czy mogę korzystać z euro.support bez tłumaczeń?"

Tak. Jeśli klient i agent mówią tym samym językiem, wiadomości nie są tłumaczone.

"Czy mogę używać euro.support dla wielu domen?"

"Oczywiście. Możesz zarządzać wieloma domenami i sklepami internetowymi za pomocą jednego konta. Każda domena może mieć własny widget i domyślny język."

"Czy tłumaczenie AI jest wystarczająco niezawodne?"

Tak. Dzisiejsze modele AI zapewniają w codziennej obsłudze klienta naturalne, kontekstowe i wyjątkowo spójne tłumaczenia. Są szybsze od tłumaczenia ręcznego, a w standardowej komunikacji często również dokładniejsze, ponieważ terminologia i ton pozostają jednolite.

Co się stanie, gdy klient poprosi o człowieka?

OpenAI function calling uruchamia takie samo przekazanie po stronie serwera jak przycisk live support. Jeśli agent jest online, chat trafia do kolejki. Jeśli nie, klient może utworzyć zgłoszenie.

Jak dostarczę dane bez budowania API?

Dla produktów dodajesz adres URL feedu Google Merchant. Zasady, usługi i procedury opisujesz we własnych pytaniach i odpowiedziach bezpośrednio w administracji.

Jak liczony jest nowy cennik?

Plan opiera się na miesięcznej liczbie rozmów AI, podłączonych produktów i widgetów. Live chat, zgłoszenia i członkowie zespołu są wliczeni bez liczenia tokenów lub przetłumaczonych znaków.

euro.support

Zacznij wspierać klientów w ich własnym języku.

Połącz bilety na czat na żywo i pocztę e-mail z tłumaczeniem w czasie rzeczywistym i obsługuj wiele rynków bez budowania oddzielnego zespołu dla każdego języka.

Zacznij bezpłatnie
Zacznij bezpłatnie
Skontaktuj się z nami

Biuro

Budatínska 20, Bratysława, Słowacja

Numer telefonu

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

NIP UE: SK2121621689