Funkcje
Wszystko, czego potrzebuje zespół wsparcia. Bez sztucznych limitów.
Czat na żywo, zgłoszenia e-mail i wiadomości współpracują ze sobą dzięki automatycznemu tłumaczeniu, agentom AI, szybkim odpowiedziom, kategoryzacji, historii rozmów, statystykom i API. Twój zespół zachowuje pełny kontekst we wszystkich trzech kanałach.
01
Wsparcie przez e-mail
Przychodzące e-maile są automatycznie tłumaczone na Twój domyślny język. Odpowiedzi napisane przez agentów w ich ojczystym języku są automatycznie tłumaczone na język klienta.
02
Czat na żywo
Osadź na swojej stronie widżet czatu na żywo i komunikuj się z klientami w czasie rzeczywistym, korzystając z tłumaczenia maszynowego wspieranego przez sztuczną inteligencję.
03
WhatsApp, Messenger i Instagram
Połącz numery WhatsApp Business, strony na Facebooku i profesjonalne konta na Instagramie za pomocą ich oficjalnych procesów autoryzacji. Nowe rozmowy trafiają do jednej współdzielonej skrzynki odbiorczej, w której zespół może odpowiadać bez przełączania się między osobnymi aplikacjami.
04
Funkcje API wywoływane przez agentów AI
Wybrani agenci AI mogą bezpiecznie wywołać ustawione funkcje API podczas rozmowy i wykorzystywać zwrócone dane w odpowiedzi. Przykładami sklepu internetowego są zamówienie, śledzenie, magazyn i potwierdzone anulowanie.
05
Szybkie odpowiedzi
Zapisz powtarzające się odpowiedzi we wspólnej bibliotece. Operator wyszukuje je i umieszcza je na czacie na żywo lub bilecie bez ponownego wpisywania ich.
06
Bilety
Czat na żywo, zgłoszenia e-mail, w tym Gmail, oraz wiadomości korzystają z jednego obszaru roboczego. Twój zespół zachowuje pełny kontekst, a wybrany agent AI może odpowiadać na zgłoszenia, gdy ma wystarczająco dużo wiarygodnych informacji.
07
Kategoryzacja biletów AI
OpenAI wybiera kategorię zgodnie z treścią otrzymanej wiadomości e-mail. Bilet zostanie następnie pokazany agentom adresującym się do obszaru lub zespołowi z dostępem do wszystkich kategorii.
08
Automatyczna ocena spamu
euro.support ocenia przychodzące wiadomości e-mail zgodnie z werdyktem dotyczącym spamu i antywirusów. Przechwycone wiadomości są oddzielane przed tłumaczeniem i przetwarzaniem AI i mogą być ręcznie sprawdzane i pobierane przez operatora.
09
AI Historia rozmów
Wyświetl komunikację agentów AI i filtruj je według agenta, kraju lub okresu. Zespół ma kontrolę nad tym, co automatyzacja odpowiedziała klientom.
10
Sztuczna inteligencja
Najnowsze modele AI tworzą naturalne, kontekstowe i wyjątkowo spójne tłumaczenia, które przewyższają tradycyjny proces ręczny szybkością, a w codziennym wsparciu często także jakością.
11
Skategoryzowane Centrum Pomocy
Zespół ma centrum pomocy podzielone na edytowalne kategorie i przetłumaczone artykuły, dzięki czemu mogą łatwo znaleźć samouczki we wszystkich obsługiwanych językach.
12
Statystyki
Uzyskaj dostęp do różnych statystyk i raportów zarówno dla komunikacji e‑mailowej, jak i czatu na żywo, i otrzymuj powiadomienia, aby być na bieżąco.
13
API & Eksport
Twórz, uzyskuj dostęp, zarządzaj i eksportuj zgłoszenia za pomocą naszego interfejsu API w celu bezproblemowej integracji z twoimi istniejącymi systemami.
14
Nexus – komunikacja za pomocą promptów
Powiedz Nexus, co trzeba zrobić. Znajduj rozmowy, sprawdzaj dane sklepu i przygotowuj indywidualne odpowiedzi do zatwierdzenia przed wysłaniem.