Každému agentovi zadáte znalosti, úroveň zpracování, limity odezvy a povolené funkce API. OpenAI vyhledá relevantní informace, provede nastavenou akci podle potřeby a reaguje v jazyce zákazníka.
Agent čerpá pouze z přiřazených produktových zdrojů a svých vlastních otázek s odpověďmi. Každý web nebo trh tedy může používat jinou znalostní základnu.
Prozkoumejte zdroje datVyberete si jak úroveň inteligence agenta, tak maximální kreditní kapacitu jedné odpovědi. Systém používá přiřazený model a zaznamenává jeho skutečnou spotřebu.
Přiřaďte vybrané funkce vybraným agentům. Agent rozpozná, kdy je zavolat, předá potřebný vstup a použije vrácená data v reakci. Připravenými příklady jsou objednávka, sledování, sklad a potvrzené zrušení.
Prozkoumejte funkce agenta APIKonverzace AI zůstávají v samostatné historii. Když je potřeba osoba, operátor přebírá komunikaci s existujícím kontextem nebo požadavek pokračuje jako lístek.
Jak funguje předáníZákazníci vás kontaktují prostřednictvím živého chatu, e-mailových požadavků nebo aplikací pro zasílání zpráv. Automatický překlad podporuje všechny tři kanály. Každý widget chatu lze přímo propojit s vaším týmem, využít AI agenta nebo kombinovat oba režimy.
Přidejte widget živého chatu, nastavte e-mailové schránky pro požadavky a připojte WhatsApp, Messenger nebo Instagram. Přiřaďte svým AI agentům povolené zdroje dat.
Nakonfigurujte všechny tři kanály v administraci: u widgetů chatu zvolte podporu týmem nebo AI, vytvořte e-mailové schránky či připojte Gmail a autorizujte své účty pro zasílání zpráv. Váš tým spravuje komunikaci se zákazníky v jednom pracovním prostoru.
Bez migrace. Bez složitého implementačního projektu.
Konverzace v živém chatu a zprávy se překládají pro váš tým, příchozí e-maily se mění na přeložené požadavky a AI agenti mohou odpovídat v jazyce zákazníka.
Zákazníci píší přirozeně ve svém oblíbeném kanálu. Váš tým může číst živý chat, e-mailové požadavky a zprávy z WhatsAppu, Messengeru nebo Instagramu ve svém pracovním jazyce. Původní zprávy zůstávají k dispozici a AI agenti při přípravě odpovědí využívají jim přiřazené zdroje.
Živé chaty, e-mailové požadavky a konverzace ve zprávách jsou připravené k vyřízení vaším týmem.
Pokud AI nemůže spolehlivě odpovědět nebo zákazník požádá o operátora, přepošle konverzaci živému týmu. Mimo pracovní dobu, žádost může pokračovat jako lístek.
Pokud AI nemůže spolehlivě odpovědět, zákazník požádá operátora nebo pravidla určují eskalaci, konverzace se přesune do týmu. Provozovatel obdrží historii, jazyk a nalezené informace; když nikdo není online, stejný požadavek pokračuje jako lístek.
Více vyřešených požadavků bez budování lokálních týmů.
Statistiky kombinují objem konverzace, stavy, jazyky zákazníků, výsledky AI a načtení týmu do jednoho přehledného zobrazení.
Prozkoumejte statistiky →Živý chat, e-mailové požadavky a zasílání zpráv spolupracují s automatickým překladem, AI agenty, rychlými odpověďmi, kategorizací, historií konverzací, statistikami a API. Váš tým zachovává úplný kontext napříč všemi třemi kanály.
Ano. Pokud zákazník a agent mluví stejným jazykem, zprávy se nepřekládají.
"Samozřejmě. Můžete spravovat více domén a e-shopů pomocí jednoho účtu. Každá doména může mít svůj vlastní widget a výchozí jazyk."
Ano. Při běžné zákaznické podpoře poskytují dnešní AI modely přirozené, kontextové a mimořádně konzistentní překlady. Jsou rychlejší než ruční překlad a u standardní komunikace často i přesnější, protože terminologie a tón zůstávají jednotné.
OpenAI function calling spustí stejné serverové předání jako tlačítko živé podpory. Pokud je agent online, chat se zařadí do fronty. Pokud ne, zákazník může vytvořit ticket.
Pro produkty vložíte URL Google Merchant feedu. Pro pravidla, služby a postupy vytvoříte vlastní otázky a odpovědi přímo v administraci.
Plán je založen na měsíčním počtu AI konverzací, připojených produktů a widgetů. Live chat, tickety a členové týmu jsou zahrnuti bez počítání tokenů nebo přeložených znaků.
AI odpovídá z vašich dat, používá nastavená pravidla a předá konverzaci osobě ve správný okamžik.
Kancelář
Budatínska 20, Bratislava, Slovensko
Telefonní číslo
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
DIČ: SK2121621689