Požiadavka zákazníka
Zákazník môže priamo požiadať o operátora. Agent požiadavku rozpozná a spustí odovzdanie namiesto ďalšej automatickej odpovede.
Prepojenie AI na človeka
AI vyrieši rutinu. Človek prevezme správny moment.
Automatizácia nemusí znamenať slepú uličku. Keď zákazník potrebuje človeka alebo AI nemá spoľahlivé podklady, konverzácia plynulo pokračuje so živým tímom.
Eskalácia podľa situácie
Prepojenie sa použije aj vtedy, keď chýbajú spoľahlivé dáta, prípad vyžaduje rozhodnutie tímu alebo pravidlá určia ľudské posúdenie.
História alebo ticket
Operátor dostane celú konverzáciu aj informácie nájdené AI. Ak nikto nie je online, požiadavka môže pokračovať ako ticket.
Štatistiky
Merajte podporu naprieč kanálmi, jazykmi, AI a tímom.
Štatistiky spájajú objem konverzácií, stavy, jazyky zákazníkov, výsledky AI a zaťaženie tímu do jedného prehľadného zobrazenia.
Preskúmať štatistiky →
euro.support
Plynulý prechod bez začínania odznova.
Zákazník neopakuje otázku a operátor nestráca čas zisťovaním kontextu. AI zostáva prvou vrstvou pomoci, no zložité a citlivé prípady sa bezpečne dostanú k človeku.
euro.support
Spojte rýchlosť AI s rozhodnutím človeka.
AI vyrieši bežné požiadavky a komplikované prípady odovzdá vášmu tímu spolu s kontextom celej konverzácie.
Office
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Telefónne číslo
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
IČ DPH: SK2121621689