Zákazník môže požiadať o človeka
Asistent rozpozná žiadosť o osobnú pomoc a začne odovzdanie konverzácie tímu. Zákazník tak má cestu ku kolegovi, keď ju potrebuje.
Od AI k osobnej podpore
Osobná pomoc bez opakovania celej otázky.
Aj keď pri bežných otázkach využijete asistenta, zákazník môže potrebovať osobnú pomoc. Kolega prevezme konverzáciu s históriou a nadviaže na to, čo sa už riešilo. Preklady mu pomáhajú pokračovať aj so zahraničným zákazníkom.
Zložitejšie situácie rieši tím
Odovzdanie sa využije aj pri chýbajúcich podkladoch alebo v situáciách, ktoré podľa vašich pravidiel vyžadujú rozhodnutie človeka.
Požiadavka môže pokračovať aj neskôr
Dostupný kolega prevezme konverzáciu s históriou. Ak tím nie je online, zákazník môže vytvoriť tiket na neskoršie vybavenie.
Štatistiky
Viete, kde podpora potrebuje vašu pozornosť.
Sledujte otvorené požiadavky, jazyky zákazníkov a zaťaženie kolegov. Spoločné štatistiky ukážu aj využitie prekladov a AI pomoci, aby ste mohli prácu tímu lepšie plánovať.
Pozrieť prehľady podpory →
euro.support
Tím nadviaže tam, kde asistent skončil.
Kolega vidí predchádzajúce správy a môže sa sústrediť na ďalší krok. Zákazník nemusí celú situáciu vysvetľovať od začiatku a osobná pomoc zostáva prirodzenou súčasťou podpory.
euro.support
Zachovajte osobný prístup aj pri pomoci AI.
Nastavte, kedy má konverzáciu prevziať kolega a ako môže zákazník zanechať požiadavku mimo dostupnosti tímu.
Kancelária
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Telefónne číslo
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
IČ DPH: SK2121621689