Chat dal vivo e traduzione in tempo reale
Connessione diretta del cliente con il tuo team e traduzione bidirezionale di ogni messaggio in tempo reale.
Maggiori informazioni →
Panoramica delle funzionalità
Una panoramica completa delle funzionalità dello euro.support.
Esplora tutti i moduli di grandi dimensioni e gli strumenti più piccoli per il supporto internazionale quotidiano, l'automazione AI, il lavoro di squadra e la gestione della piattaforma.
01
Canali di comunicazione
Tutte le conversazioni con i clienti via chat ed e-mail in un unico ambiente di supporto.
Email e biglietti
Email in arrivo, valutazione automatica dello spam, traduzione, assegnazione e cronologia completa delle richieste in un unico posto.
Maggiori informazioni →Un ambiente di lavoro collaborativo per il supporto
Gli agenti gestiscono sia le chat che i ticket da un'unica zona cliente senza passare da uno strumento all'altro.
Widget Web multipli
Crea e gestisci widget di supporto per diversi siti, marchi o scenari di clienti.
Caselle di posta elettronica multiple
Collega gli indirizzi email dei ticket ed elabora le richieste ricevute in un flusso di lavoro comune.
Archivio delle conversazioni
Mantieni la comunicazione in chat chiusa per una successiva revisione e conservazione del contesto.
02
Lingue e traduzioni
I clienti e gli agenti possono comunicare in modo naturale, anche se non parlano la stessa lingua.
Supporto internazionale senza barriere linguistiche
Collega i canali di comunicazione tradotti e il flusso di lavoro del team in un unico supporto multilingue.
Maggiori informazioni →Rilevamento automatico della lingua
Riconosci la lingua della comunicazione ricevuta ancor prima che il team di supporto risponda.
Traduzione bidirezionale in live chat
Traduci sia i messaggi dei clienti che le risposte degli agenti durante una conversazione attiva.
Traduzione di e-mail e biglietti
Traduci sia le richieste ricevute che le risposte inviate, preservando l'intero thread della comunicazione.
Gli agenti lavorano nella propria lingua
Ogni membro del team scrive con naturalezza e il cliente riceve una risposta nella lingua desiderata.
Esperienza cliente multilingue
Utilizza un widget di comunicazione localizzato per clienti di diversi mercati.
03
AI e automazione
Gli agenti AI rispondono sulla base di conoscenze approvate, chiamano le funzioni connesse e lasciano il controllo al team umano.
Agenti AI configurabili
Crea agenti AI con istruzioni personalizzate, conoscenze, widget assegnati e azioni abilitate.
Maggiori informazioni →Fonti di dati per AI
Collega il tuo agente AI al feed di Google Merchant e alle tue domande e risposte che potrà utilizzare per comunicare con il cliente.
Maggiori informazioni →Conoscenza sotto forma di domande e risposte
Gestisci le risposte approvate, la formulazione alternativa delle domande e le versioni linguistiche per ottenere risposte accurate.
Caratteristiche API Agent AI
Assegna le funzioni API agli agenti AI selezionati per recuperare i dati correnti o eseguire un'azione controllata durante la comunicazione.
Maggiori informazioni →Operazioni di e-commerce pronte
Prepara le funzioni per trovare un ordine, tracciare la spedizione, la disponibilità della merce e annullare un ordine.
Conferma delle azioni sensibili
Prima di un'operazione, ad esempio l'annullamento di un ordine, chiedi al cliente una conferma espressa.
Categorizzazione dei biglietti AI
Assegna automaticamente i ticket ricevuti alle categorie attive impostate dal cliente.
Connettere AI a un essere umano
L'agente AI trasmette la conversazione all'operatore con una cronologia completa o crea un ticket quando il team non è online.
Maggiori informazioni →Storia della comunicazione AI
Controlla le risposte degli agenti di AI e filtra le attività per agente, paese o periodo.
04
Team e amministrazione
Strumenti pratici per il supporto quotidiano, la gestione degli accessi, la creazione di report e la configurazione della piattaforma.
Team di supporto umano
Aggiungi membri del team che si occupano delle conversazioni e collaborano con gli agenti AI.
Assegnazione delle categorie
Determina a quali categorie di ticket hanno accesso i singoli agenti.
Risposte rapide
Archivia le risposte riutilizzate e incorporale nelle comunicazioni via chat o tramite ticket.
Categorie, priorità e stato dei ticket
Organizza le richieste in base alla struttura operativa del tuo team di supporto.
Creazione manuale dei ticket
Crea un ticket direttamente quando una richiesta del cliente arriva al di fuori dei canali connessi.
Aspetto e marchio del widget
Personalizza la visualizzazione del widget e utilizza il tuo logo per un'esperienza cliente unificata.
Gestione delle blacklist
Impedisci ai mittenti indesiderati di accedere all'elaborazione dei ticket.
Accesso alla piattaforma API
Gestisci l'accesso a API per le integrazioni che comunicano con la piattaforma euro.support.
05
Statistiche e report
Comprendi il volume del supporto, dell'automazione e del carico di lavoro del team senza comporre report separati.
Statistiche di supporto
Tieni traccia delle attività di supporto e utilizza i risultati per gestire le operazioni quotidiane.
Maggiori informazioni →Panoramica dei risultati principali
Tieni traccia di tutte le conversazioni aperte e chiuse e della condivisione del supporto utilizzando AI.
Attività dei canali, degli stati e delle lingue
Confronta il volume e i requisiti di chat e ticket in base allo stato e alla lingua del cliente.
Risultati di automazione AI
Tieni traccia delle conversazioni, delle risposte, dei caricamenti, delle traduzioni e del consumo dei crediti di supporto di AI.
Carico della squadra
Verifica la disponibilità del team e il lavoro assegnato, aperto e chiuso in base all'agente.
Periodo di riferimento opzionale
Cambia l'ultima settimana, mese o anno senza modificare la modalità di visualizzazione delle statistiche.
euro.support
Scegli il metodo di supporto più adatto al tuo team.
Live chat, email ticketing e agenti AI funzionano in un'unica piattaforma. Inizia con ciò di cui hai bisogno oggi e aggiungi altri canali in un secondo momento.
Ufficio
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Numero di telefono
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
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