Chat en direct et traduction en temps réel
Connexion directe du client à votre équipe et traduction bidirectionnelle de chaque message en temps réel.
Plus d'informations →
Vue d'ensemble des fonctionnalités
Un aperçu complet des fonctionnalités du euro.support.
Explorez tous les grands modules et les outils plus petits pour le support international quotidien, l'automatisation AI, le travail d'équipe et la gestion de la plateforme.
01
Canaux de communication
Toutes les conversations avec les clients via le chat et par e-mail dans un environnement d'assistance unique.
E-mail et billets
E-mails entrants, évaluation automatique du spam, traduction, attribution et historique complet des demandes en un seul endroit.
Plus d'informations →Un environnement de travail collaboratif pour le soutien
Les agents gèrent à la fois les chats et les tickets depuis une seule zone client sans passer d'un outil à l'autre.
Widgets Web multiples
Créez et gérez des widgets d'assistance pour différents sites, marques ou scénarios clients.
Boîtes e-mail multiples
Connectez les adresses e-mail des tickets et traitez les demandes reçues dans un flux de travail commun.
Archive des conversations
Gardez la communication par chat fermé pour une révision ultérieure et la préservation du contexte.
02
Langues et traductions
Les clients et les agents peuvent communiquer naturellement, même s'ils ne parlent pas la même langue.
Assistance internationale sans barrières linguistiques
Reliez les canaux de communication traduits et le flux de travail de l'équipe dans un support multilingue unique.
Plus d'informations →Détection automatique de la langue
Reconnaissez la langue de la communication reçue avant même que l'équipe d'assistance ne réponde.
Traduction bidirectionnelle par chat en direct
Traduisez à la fois les messages des clients et les réponses des agents au cours d'une conversation active.
Traduction d'e-mails et de tickets
Traduisez à la fois les demandes reçues et les réponses envoyées, en préservant l'intégralité du fil de communication.
Les agents travaillent dans leur propre langue
Chaque membre de l'équipe écrit naturellement et le client reçoit une réponse dans la langue souhaitée.
Expérience client multilingue
Utilisez un widget de communication localisé pour les clients de différents marchés.
03
AI et automatisation
Les agents AI répondent à partir de connaissances approuvées, appellent les fonctions connectées et laissent le contrôle à l'équipe humaine.
Agents AI configurables
Créez des agents AI avec des instructions personnalisées, des connaissances, des widgets attribués et des actions activées.
Plus d'informations →Sources de données pour AI
Associez votre agent AI au flux Google Merchant et à vos propres questions et réponses qu'il pourra utiliser pour communiquer avec le client.
Plus d'informations →Connaissances sous forme de questions et réponses
Gérez les réponses approuvées, les formulations alternatives des questions et les versions linguistiques pour obtenir des réponses précises.
API Caractéristiques de l'agent AI
Attribuez des fonctions API aux agents AI sélectionnés pour récupérer les données actuelles ou effectuer une action contrôlée pendant la communication.
Plus d'informations →Opérations de commerce électronique prêtes
Préparez des fonctions pour rechercher une commande, suivre l'expédition, la disponibilité des marchandises et annuler une commande.
Confirmation des actions sensibles
Avant une opération, par exemple l'annulation d'une commande, demandez au client une confirmation expresse.
Catégorisation des tickets AI
Attribuez automatiquement les tickets reçus aux catégories actives définies par le client.
Connecter AI à un humain
L'agent AI transmet la conversation à l'opérateur avec un historique complet ou crée un ticket lorsque l'équipe n'est pas en ligne.
Plus d'informations →Historique de AI communication
Vérifiez les réponses des agents AI et filtrez l'activité par agent, pays ou période.
04
Équipe et administration
Des outils pratiques pour le support quotidien, la gestion des accès, les rapports et la configuration de la plateforme.
Équipe de soutien humain
Ajoutez des membres de l'équipe qui prennent en charge les conversations et collaborent avec les agents AI.
Affectation des catégories
Déterminez les catégories de tickets auxquelles chaque agent a accès.
Réponses rapides
Stockez les réponses réutilisées et intégrez-les dans le chat ou la billetterie.
Catégories, priorités et statut des tickets
Organisez les demandes en fonction de la structure opérationnelle de votre équipe d'assistance.
Création manuelle de tickets
Créez un ticket directement lorsqu'une demande client survient en dehors des canaux connectés.
Apparence et image de marque du widget
Personnalisez l'affichage du widget et utilisez votre propre logo pour une expérience client unifiée.
Gestion de la liste noire
Empêchez les expéditeurs indésirables de participer au traitement des tickets.
Accès à la plateforme API
Gérez l'accès API pour les intégrations communiquant avec la plateforme euro.support.
05
Statistiques et rapports
Comprenez le volume de support, l'automatisation et la charge de travail de l'équipe sans rédiger de rapports séparés.
Statistiques de support
Suivez l'activité de support et utilisez les résultats pour gérer les opérations quotidiennes.
Plus d'informations →Aperçu des principaux résultats
Suivez toutes les conversations ouvertes et fermées et partagez votre soutien à l'aide de AI.
Activité des chaînes, statuts et langues
Comparez le volume des chats et des tickets et les exigences en fonction du statut du client et de la langue.
Résultats de l'automatisation AI
Suivez les conversations, les réponses, les téléchargements, les traductions et la consommation de crédits d'assistance de AI.
Charge d'équipe
Vérifiez la disponibilité de l'équipe et les tâches assignées, ouvertes et fermées selon l'agent.
Période de déclaration facultative
Changez de semaine, de mois ou d'année sans modifier la façon dont les statistiques sont affichées.
euro.support
Choisissez la méthode d'assistance qui convient à votre équipe.
Le chat en direct, la billetterie par e-mail et les agents AI fonctionnent sur une seule plateforme. Commencez par ce dont vous avez besoin aujourd'hui et ajoutez d'autres chaînes plus tard.
Bureau
Budatínska 20, Bratislava, Slovaquie
Numéro de téléphone
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
N° de TVA: SK2121621689