Nexus est un espace de travail IA pour votre équipe support. Décrivez avec vos propres mots ce que vous devez trouver ou traiter. Utilisez des prompts pour trouver les tickets, chats et messages associés, consulter les données de votre boutique et préparer une réponse adaptée à la situation de chaque client.
Décrivez un problème, comme un retard de livraison. Nexus analyse l’historique des conversations sur la période et les canaux de votre choix. Examinez les résultats et sélectionnez les conversations sur lesquelles vous souhaitez travailler.
Utilisez un seul prompt pour demander des réponses pour les conversations sélectionnées. Nexus prend en compte l’historique de chaque client et sa dernière demande. Modifiez les brouillons si nécessaire, puis confirmez l’envoi dans l’interface.
Les réponses sont rédigées dans la langue du client. Lorsqu’elle diffère de la vôtre, Nexus affiche également une traduction pour vérification. Après avoir modifié une réponse, actualisez sa traduction pour savoir exactement ce que vous envoyez.
Utilisez les fonctions configurées de votre boutique pour vérifier le statut d’une commande, le suivi d’une expédition ou la disponibilité des stocks. Nexus peut utiliser ces résultats pour rédiger ses réponses. Les opérations disponibles dépendent de votre intégration.
Utilisez une instruction de suivi pour fermer les tickets sélectionnés ou les marquer comme spam. Nexus utilise votre sélection et vérifie vos droits d’accès ainsi que les éventuelles modifications de la conversation avant d’agir.
Les prompts, résultats, brouillons de réponses et opérations de boutique restent dans l’historique de votre espace de travail. Retrouvez-les plus tard et continuez avec un autre prompt en utilisant les résultats enregistrés.
Voici comment vous pourriez traiter des commandes en retard. Définissez d’abord le périmètre de recherche, puis guidez Nexus à chaque étape pour préparer les réponses aux clients.
“Trouvez les conversations non résolues concernant des commandes en retard.”
Nexus trouve les conversations correspondantes dans le périmètre sélectionné. Examinez les résultats et sélectionnez les clients que vous souhaitez aider.
“Vérifiez le statut des commandes des clients sélectionnés dans la boutique.”
Une fois les fonctions de la boutique connectées, Nexus vérifie les détails de commande disponibles. Les résultats restent associés aux conversations pertinentes.
“Préparez une réponse pour chaque client en fonction du statut actuel de sa commande.”
Nexus crée des brouillons individuels dans la langue des clients. Examinez et modifiez les réponses ainsi que les éventuelles traductions, puis confirmez l’envoi dans l’interface.
Nexus réunit la recherche, les données de la boutique et la rédaction de réponses dans un seul espace de travail. Vous définissez le périmètre, sélectionnez les conversations et vérifiez les résultats. Les réponses sont envoyées uniquement après votre confirmation ; Nexus ferme les tickets ou les marque comme spam sur votre instruction explicite.
Montrez-nous les demandes que vous traitez chaque jour. Nous vous expliquerons comment utiliser les prompts pour gérer votre communication et connecter votre boutique.
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