Nexus ist ein KI-Arbeitsbereich für Ihr Supportteam. Beschreiben Sie in Ihren eigenen Worten, was Sie finden oder bearbeiten möchten. Nutzen Sie Prompts, um passende Tickets, Chats und Nachrichten zu finden, Shopdaten zu prüfen und für die Situation jedes Kunden eine passende Antwort zu erstellen.
Beschreiben Sie ein Anliegen, zum Beispiel eine verspätete Lieferung. Nexus analysiert den Verlauf der Unterhaltungen innerhalb des von Ihnen gewählten Zeitraums und der ausgewählten Kanäle. Prüfen Sie die Ergebnisse und wählen Sie die Unterhaltungen aus, mit denen Sie arbeiten möchten.
Fordern Sie mit einem Prompt Antworten für ausgewählte Unterhaltungen an. Nexus berücksichtigt den Verlauf und die letzte Anfrage jedes Kunden. Bearbeiten Sie die Entwürfe nach Bedarf und bestätigen Sie den Versand in der Oberfläche.
Antworten werden in der Sprache des jeweiligen Kunden erstellt. Wenn sie sich von Ihrer unterscheidet, zeigt Nexus zusätzlich eine Übersetzung zur Überprüfung an. Aktualisieren Sie nach der Bearbeitung einer Antwort deren Übersetzung, damit Sie genau wissen, was Sie versenden.
Nutzen Sie Ihre konfigurierten Shopfunktionen, um Bestellstatus, Sendungsverfolgung oder Lagerverfügbarkeit zu prüfen. Nexus kann diese Ergebnisse beim Erstellen von Antworten verwenden. Welche Vorgänge verfügbar sind, hängt von Ihrer Integration ab.
Verwenden Sie eine Folgeanweisung, um ausgewählte Tickets zu schließen oder als Spam zu markieren. Nexus arbeitet mit Ihrer Auswahl und prüft Ihre Zugriffsrechte sowie, ob sich die Unterhaltung geändert hat, bevor eine Aktion ausgeführt wird.
Prompts, Ergebnisse, Antwortentwürfe und Shopvorgänge bleiben in Ihrem Arbeitsbereichsverlauf gespeichert. Kehren Sie später dorthin zurück und fahren Sie mit einem weiteren Prompt und den gespeicherten Ergebnissen fort.
So könnten Sie mit verspäteten Bestellungen umgehen. Legen Sie zuerst den Suchbereich fest und führen Sie Nexus dann Schritt für Schritt durch die Vorbereitung von Kundenantworten.
„Finde ungelöste Unterhaltungen zu verspäteten Bestellungen.“
Nexus findet passende Unterhaltungen innerhalb Ihres ausgewählten Suchbereichs. Prüfen Sie die Ergebnisse und wählen Sie die Kunden aus, denen Sie helfen möchten.
„Prüfe den Bestellstatus der ausgewählten Kunden im Shop.“
Wenn Shopfunktionen verbunden sind, prüft Nexus die verfügbaren Bestelldetails. Die Ergebnisse bleiben mit den zugehörigen Unterhaltungen verknüpft.
„Erstelle für jeden Kunden eine Antwort auf Grundlage des aktuellen Bestellstatus.“
Nexus erstellt individuelle Entwürfe in den Sprachen der Kunden. Prüfen und bearbeiten Sie die Antworten und Übersetzungen und bestätigen Sie anschließend den Versand in der Oberfläche.
Nexus vereint Suche, Shopdaten und Antwortentwürfe in einem Arbeitsbereich. Sie legen den Suchbereich fest, wählen Unterhaltungen aus und prüfen die Ergebnisse. Antworten werden erst nach Ihrer Bestätigung versendet; Nexus schließt Tickets oder markiert sie als Spam nur auf Ihre ausdrückliche Anweisung.
Zeigen Sie uns, welche Anfragen Sie täglich bearbeiten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Prompts zur Verwaltung Ihrer Kommunikation einsetzen und Ihren Shop anbinden.
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