Nexus – komunikacija na podlagi pozivov

Upravljajte komunikacijo s preprostim pozivom

Nexus je delovni prostor z umetno inteligenco za vašo ekipo za podporo. Z lastnimi besedami opišite, kaj želite poiskati ali urediti. S pozivi poiščite povezane zahtevke, klepete in sporočila, preverite podatke trgovine ter pripravite odgovor, prilagojen situaciji posamezne stranke.

01

Poiščite kontekst v pogovorih

Opišite težavo, na primer zamudo pri dostavi. Nexus pregleda zgodovino pogovorov v izbranem obdobju in kanalih. Preglejte rezultate in izberite pogovore, s katerimi želite delati.

02

Odgovor za vsako stranko

Z enim pozivom zahtevajte odgovore za izbrane pogovore. Nexus upošteva zgodovino posamezne stranke in njeno zadnjo zahtevo. Osnutke po potrebi uredite in v vmesniku potrdite pošiljanje.

03

V jeziku vaše stranke in v vašem jeziku

Osnutki odgovorov so pripravljeni v jeziku stranke. Če se ta razlikuje od vašega jezika, Nexus za pregled prikaže tudi prevod. Po urejanju odgovora osvežite njegov prevod, da boste natančno vedeli, kaj pošiljate.

04

Podatki trgovine tam, kjer jih potrebujete

Uporabite konfigurirane funkcije trgovine za preverjanje statusa naročila, sledenja pošiljki ali razpoložljivosti zaloge. Nexus lahko te rezultate uporabi pri pripravi odgovorov. Razpoložljive operacije so odvisne od vaše integracije.

05

Od poziva do rešenega zahtevka

Z dodatnim navodilom zaprite izbrane zahtevke ali jih označite kot neželeno pošto. Nexus upošteva vaš izbor ter pred izvedbo preveri vaš dostop in, ali se je pogovor spremenil.

06

Nadaljujte, kjer ste končali

Pozivi, rezultati, osnutki odgovorov in operacije trgovine ostanejo v zgodovini vašega delovnega prostora. Pozneje se lahko vrnete k njim in z uporabo shranjenih rezultatov nadaljujete z drugim pozivom.

Trije pozivi. En povezan potek dela.

Oglejte si, kako lahko obravnavate zamujena naročila. Najprej določite obseg iskanja, nato pa vodite Nexus skozi posamezne korake za pripravo odgovorov strankam.

  1. »Poišči nerešene pogovore o zamujenih naročilih.«

    Nexus v izbranem obsegu poišče ustrezne pogovore. Preglejte rezultate in izberite stranke, ki jim želite pomagati.

  2. »Preveri status naročila izbranih strank v trgovini.«

    Ko so funkcije trgovine povezane, Nexus preveri razpoložljive podrobnosti naročil. Rezultati ostanejo povezani z ustreznimi pogovori.

  3. »Za vsako stranko pripravi odgovor na podlagi trenutnega statusa njenega naročila.«

    Nexus ustvari posamezne osnutke v jezikih strank. Preglejte in uredite odgovore ter morebitne prevode, nato pa v vmesniku potrdite pošiljanje.

euro.support

Vi določite nalogo in naslednji korak

Nexus združuje iskanje, podatke trgovine in pripravo odgovorov v enem delovnem prostoru. Vi določite obseg, izberete pogovore in pregledate rezultate. Odgovori so poslani šele po vaši potrditvi; Nexus zapre zahtevke ali jih označi kot neželeno pošto samo na vaše izrecno navodilo.

euro.support

Predstavite Nexus svoji ekipi za podporo

Pokažite nam zahteve, ki jih vsak dan obravnavate. Predstavili vam bomo, kako lahko s pozivi upravljate komunikacijo in povežete svojo trgovino.

Začnite brezplačno
Začnite brezplačno
Pišite nam

Pisarna

Budatínska 20, Bratislava, Slovaška

Telefonska številka

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

ID za DDV: SK2121621689