Find konteksten i samtalerne
Beskriv et problem, f.eks. en forsinket levering. Nexus gennemgår samtalehistorikken inden for den valgte periode og på de valgte kanaler. Gennemgå resultaterne, og vælg de samtaler, du vil arbejde med.
Nexus – promptbaseret kommunikation
Håndter kommunikationen med en enkel prompt
Nexus er et AI-arbejdsområde til dit supportteam. Beskriv med dine egne ord, hvad du har brug for at finde eller håndtere. Brug prompts til at finde relaterede tickets, chats og beskeder, tjekke butiksdata og klargøre et svar, der er tilpasset den enkelte kundes situation.
Et svar til hver kunde
Brug én prompt til at bede om svar til de valgte samtaler. Nexus tager højde for hver kundes historik og seneste henvendelse. Rediger kladderne efter behov, og bekræft afsendelsen i brugerfladen.
På kundens og dit eget sprog
Svarene klargøres på kundens sprog. Hvis det er et andet end dit, viser Nexus også en oversættelse til gennemgang. Når du har redigeret et svar, skal du opdatere oversættelsen, så du ved præcis, hvad du sender.
Butiksdata, hvor du har brug for dem
Brug dine konfigurerede butiksfunktioner til at tjekke ordrestatus, forsendelsessporing eller lagerbeholdning. Nexus kan bruge resultaterne, når svarene klargøres. De tilgængelige funktioner afhænger af din integration.
Fra en prompt til en løst ticket
Brug en opfølgende instruktion til at lukke valgte tickets eller markere dem som spam. Nexus arbejder ud fra dit valg og tjekker din adgang samt, om samtalen er blevet ændret, før der foretages en handling.
Fortsæt, hvor du slap
Prompts, resultater, svarkladder og butiksfunktioner gemmes i historikken i dit arbejdsområde. Vend tilbage til dem senere, og fortsæt med en ny prompt ved hjælp af de gemte resultater.
Tre prompts. Én sammenhængende arbejdsgang.
Se, hvordan du kan håndtere forsinkede ordrer. Fastlæg først søgeområdet, og guid derefter Nexus gennem hvert trin for at klargøre svar til kunderne.
-
“Find uløste samtaler om forsinkede ordrer.”
Nexus finder matchende samtaler inden for det valgte søgeområde. Gennemgå resultaterne, og vælg de kunder, du vil hjælpe.
-
“Tjek de valgte kunders ordrestatus i butikken.”
Når butiksfunktionerne er forbundet, tjekker Nexus de tilgængelige ordreoplysninger. Resultaterne forbliver knyttet til de relevante samtaler.
-
“Klargør et svar til hver kunde baseret på deres aktuelle ordrestatus.”
Nexus opretter individuelle kladder på kundernes sprog. Gennemgå og rediger svarene og eventuelle oversættelser, og bekræft derefter afsendelsen i brugerfladen.
euro.support
Du angiver opgaven og næste trin
Nexus samler søgning, butiksdata og klargøring af svar i ét arbejdsområde. Du vælger søgeområdet, udvælger samtaler og gennemgår resultaterne. Svar sendes kun efter din bekræftelse; Nexus lukker tickets eller markerer dem som spam, når du udtrykkeligt beder om det.
euro.support
Giv dit supportteam Nexus
Vis os de henvendelser, du håndterer hver dag. Vi viser dig, hvordan du kan bruge prompts til at håndtere kommunikationen og forbinde din butik.
Kontor
Budatínska 20, Bratislava, Slovakiet
Telefonnummer
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
Momsnummer: SK2121621689